銀行產品經理

銀行產品經理是各類銀行尤其是商業銀行加強產品全過程創新設計、生產行銷、管理服務和套用實施時（特別是在針對客戶的個性化需求設計產品套用解決方案時）一種較為有效的崗位。它將銀行產品的全過程創新設計、生產行銷、管理服務和套用實施由面向產品本身和銀行內部轉而面向客戶和市場，實現從環境分析、產品策劃、產品設計、產品開發、到產品行銷、推廣、維護。

基本介紹

• 中文名：銀行產品經理
• 外文名：Product-Manager in Banks    
• 職業：金融業

介紹

銀行產品經理，改進和產品市場效果評價與稽核的全過程產品生產、銷售、管理和服務，以使銀行能夠推出適應市場需要的、可盈利的金融產品，從而更好地鞏固現有客戶關係，建立新的客戶關係並實現利潤的最大化。 產品經理的職責在於使企業的不同部分融合成一個戰略上的整體。它全面負責各自所轄的產品或產品線的發展，保證各項產品從環境分析、產品策劃、產品設計、產品開發、到產品行銷、推廣、維護，改進和產品市場效果評價與稽核的全方位、全過程的管理工作在銀行內部順利推進，從而實現銀行的整體行銷組合戰略。

角色地位

如圖所示，產品經理負責組織、協調銀行所有相關職能去實施圍繞產品管理的相關決策，主要職責之一就是充當銀行內部所有與他負責的產品相關領域之間的聯絡員。因此，他們必須直接和企業內部的不同職能部門打交道，包括銷售、財務、顧客以及高層經理。在此我們將討論一些典型的關係。

市場調研R&D

行銷策劃

對外宣傳

產品開發

銷售渠道

科技

財務管理

法律法規

風險管理

人力資源

產品經理

客戶經理 外部市場

1、銷售支持

產品經理在幫助銷售人員完成公司目標中扮演主要角色，一名具有協調職能的產品經理會著重負責銷售支持工作。同樣，銷售人員也會向產品經理提供有用的市場信息。在操作實施中，產品經理也需要花費一定時間，和銷售人員、潛在顧客進行電話溝通。

2、研發和生產

產品經理與研發部門和生產部門之間最頻繁的接觸可能發生於新產品開發階段。產品經理必須依賴生產部門製造出價格和質量都合適的產品，並且及時傳遞給顧客。產品經理需要同各個具體操作部門聯絡，了解新產品的可操作性、估計未來的生產能力和效率。產品經理將代表顧客意願，平衡投資回報率、顧客滿足度和生產成本三者間的關係，建立各方均可接受的質量標準和服務標準。

3、顧客和產品的維護服務（包括方案提供）

顧客服務作為一種職能，在銀行內通常由客戶經理完成。產品經理既要從客戶經理那裡獲取有關產品表現的信息，也需要向他們提供有關信息以提高顧客對產品的滿足度。許多產品附加值中的一部分是由服務構成的。產品經理必須確保服務人員建立服務標準，理解服務標準並且達到服務標準，並以顧問的形式為客戶提供個性化的產品套用解決方案。

4、預算與計畫

產品經理必須和財務人員一起，使產品成本與市場價格達到平衡。產品經理根據財務人員提供的各種指標數據來制定預算、預計損益表以及產品平衡表。

5、行銷策劃與傳播

產品經理決定產品的市場定位，職能部門負責把這種定位傳遞給消費者。根據產品的特性、目標市場，制定促銷方案，選定合適的媒體傳播。

6、市場調研與持續改進

產品經理必須掌握市場和競爭對手的第一手資料。個人銀行業務的產品經理通過針對特定群體和利用其它調查技術來接觸顧客。而公司銀行業務的產品經理更可能通過與客戶經理的接觸而間接接觸顧客。

定位

基於上述分析，我們可以將產品經理定位為：產品經理是商業銀行以客戶為導向的，具體負責組織（或參與）銀行某一金融產品或某一金融產品線的創新設計、生產行銷、管理服務和套用實施工作的產品專家。其中產品線由一系列產品構成。對某一產品線負責的產品經理必須是商業銀行的高級產品經理。產品經理具體定位包括：

（1）全過程產品創新設計專家；

（2）全過程產品生產行銷專家；

（3）全過程產品管理服務專家；

（4）專業化的產品套用實施專家。產品經理根據客戶經理所採集的客戶特殊需求，負責為客戶設計個性化的產品套用解決方案。