醫院服務管理與品牌打造課程集合了潘習龍教授多年在北京大學及中歐國際醫院管理中心授課精華，必能推動醫療服務上台階，醫院快速發展。
基本介紹
- 中文名：醫院服務管理與品牌打造
- 品牌：：中歐國際醫院管理
- 主講：：潘習龍
- 構成：：6DVD
- 出版：：中國國際廣播音像出版社
- 年 份：：2010
- 定價：：580元
基本信息,編輯推薦,講師介紹,目錄,
基本信息
品牌：中歐國際醫院管理
主講：潘習龍
構成：6DVD
出版：中國國際廣播音像出版社
年 份：2010
定價：580元
編輯推薦
如果一種服務只是停留在“滿意”層面，那它所體現的永遠是“甲方與乙方”的關係。甲方與乙方”反映的是商業交易行為，而醫患之間的關係絕不能用“交易”二 字來形容。在抗擊疾病的過程中，醫生與患者是真正的同盟者，是生死之交。“感動式服務”是建立在“滿意服務”基礎上的人性化互動式服務，是創造超過患者期 望值並引起醫患之間情感共鳴的一種新的服務體系。在我們提供感動式服務的基礎上，如何打造醫院服務品牌，使醫院走上快速發展道路，也是醫院管理者關心的問 題。
講師介紹
潘習龍
北京大學公共衛生學 院教授，醫學博士，工商管理專業博士後。中歐國際醫院管理學院特聘教授、中歐國際醫院管理中心首席培訓師。衛生部人才交流服務中心特聘研究員。研究領域包 括：醫院服務管理、醫院行銷、醫院文化建設、醫院人力資源管理與績效考評等。先後為國內一半以上的大中型醫院授課，為百餘家醫院制定內部管理及對外品牌營 銷方案
目錄
第一部分：醫院感動式服務管理
一、患者的感受是唯一的衡量標準
1.患者滿意度2.感動3.對忠誠感的理解
二、基礎性工作是感動的基礎
1.可靠性2.回響性3.可接近性4.溝通5.可信度6.理解7.有形性
三、感動別人首先得感動自己
1.服務的過程是情感性勞動的過程
2.影響員工情感的因素
3.情感性勞動的二種行為標準
4.員工的負面心理影響
5.員工的正面心理影響
6.正確運用情感性勞動的意義
7.如何緩解工作壓力
第二部分：醫院品牌的建設與推介
一、品牌的理解
1.跨區域性2.直觀性3.內涵豐富性4.記憶的深刻性
二、品牌的顯性要素
1.名人2.名事
三、品牌的定位
1.找準傳播對象2.找準傳播重點3.找準溝通方式4.穩定傳播基礎
四、品牌的識別
1.發現與眾不同之處2.案例分析
五、品牌策劃
1.基本原則2.案例分析
六、品牌的傳播
1.宣傳的技巧2.找到與眾不同的傳播方式3.“垃圾廣告”的特徵
