品牌科室：創新經營與職業化管理

基本介紹

內容簡介

《品牌科室:創新經營與職業化管理》以患者為中心的創新經營和目標管理、績效考核的職業管理思路與理念的產生，首先要感謝美籍華人、著名醫院管理專家張中南教授，我多次聆聽他的“人本位醫療”培訓和觀摩查房。還有新加坡醫院管理專家翟勝飈老師從新加坡引入的優質服務體系的建設和精益醫院管理，給我帶來科室職業管理的啟示。

作者簡介

池宇翔，醫院管理教練、醫院管理實戰專家，中康聯醫院管理首席專家，清華大學、中國人民大學醫院管理EMBA講師，廣州市景惠管理研究院高級研究員。曾在清華大學醫院EMBA班進修、新加坡國際管理學院研修、新加坡中央醫院訪問交流。曾長期就職於公立醫院和民營醫院擔任院長等管理職務，對醫院經營管理有著豐富的實戰經驗。近年來潛心研究醫院的經營管理，研究方向為美國、新加坡、台灣和香港等已開發國家及地區的醫院管理對中國醫院管理變革的借鑑。現專注於醫院管理的實戰訓練與輔導，其獨具特色的領域為：科室創新經營與職業化管理、醫院學科規劃與建設、中高層管理幹部“從醫學專家到管理專家”的輔導訓練。

圖書目錄

第一章科室經營定位
醫院的差距在哪裡
科室管理現狀
科室經營管理模型
科室發展思路
科室的問題在哪裡
科室經營定位
第二章科室管理模式
一位院長：科室主任是專科醫院院長
兩個工具：目標管理和績效考核
三種模式：病區管理模式、管理團隊模式、團隊醫療模式
四項指標：員工關係、醫療質量、患者服務、財務數據
五個方面：職業管理、完整醫療、整體護理、全面康復、優質
服務
第三章員工關係管理
醫院員工的現狀
人本管理模式
員工滿意度
激勵與溝通
學習與成長
第四章醫療質量改進
質量改進與患者安全
國際患者安全目標
中國患者安全目標
臨床重點監測項目
不安全事件
資格準入制度
第五章完整醫療思維
醫療現狀
詳細的病史詢問
全面的體格檢查
必要的輔助檢查
循證的準確診斷
合理的治療方案
第六章整體護理模式
護理現狀
優質護理服務
整體護理流程
強化基礎護理
第七章全面康復理念
康復現狀
臨床康復的發展
制動與臥床對機體的影響
康複評估
康復治療方法
臨床康復實施
第八章優質服務體系
醫院服務現狀
優質服務理念
美化醫院環境
塑造員工行為
改進就診流程
第九章人文醫患溝通
傳統醫患溝通與人文醫患溝通
如何接待患者家屬
醫患溝通情景展示
第十章財務數據衡量
運營收入
工作負荷
工作效率
患者負擔
參考文獻

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