《酒店公共關係》是2009年中國人民大學出版社出版的圖書，作者是姜華、姜銳。本書主要介紹了酒店管理中的公關知識和技巧。
基本介紹
- 書名：酒店公共關係
- 作者：姜華，姜銳
- ISBN：9787300103723
- 定價：28.00元
- 出版社：中國人民大學出版社
- 出版時間： 2009-5-1
- 開本：16開
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
在現代酒店管理中，如果沒有較強的公關意識就不可能贏得顧客的信賴，不掌握一定公關知識和技巧的人也不可能成為一個好的經營者和管理者。為此，本教材在兼顧公共關係作為一個完整學科體系的同時，突出了其作為套用性學科的特點，著力從實際、實用、實踐的角度出發，強調了公共關係職業能力的培養與開發。在內容上，力求體現學科的重點知識和最新的研究成果，選用了一批實戰性或啟發性較強的案例；在體例上也有所創新，前有“哲理格言”、“學習目標”，後有“典型案例分析”、“思考練習”和“實訓項目”，便於提高學生學習前的興趣和學習後的效果。
圖書目錄
第一章 酒店公共關係概述
第一節 酒店公共關係的特點與原則
第二節 酒店公共關係的職能與作用
第三節 酒店公共關係的基本功能
第二章 酒店公共關係的構成要素
第一節 酒店公共關係的主體
第二節 酒店公共關係的客體
第三節 酒店公共關係中介
第三章 酒店公共關係的機構人員
第一節 酒店公關機構的設定
第二節 酒店公關人員的素質要求
第三節 酒店公關經理的素質要求
第四章 酒店公共關係的工作方法
第一節 酒店公共關係的工作模式
第二節 酒店公共關係的工作程式
第五章 酒店形象設計與塑造
第一節 酒店形象概述
第二節 酒店形象的設計
第三節 酒店形象的塑造
第六章 酒店產品的經營與創新
第一節 酒店產品概述
第二節 酒店產品的公關策略
第三節 酒店產品的創新
第四節 酒店品牌化公關
第七章 酒店公共關係傳播
第一節 酒店公共關係傳播要素與種類
第二節 酒店公共關係傳播原則與媒介
第三節 酒店公共關係傳播實施技巧
第八章 酒店公共關係專題活動
第一節 現代酒店公關專題活動
第二節 酒店專題活動操作技巧
第三節 酒店專題活動公關預算
第九章 酒店公共關係危機管理
第一節 酒店公共關係危機概述
第二節 酒店公共關係危機預防
第三節 酒店公共關係危機處理
參考文獻
