《遠程教育服務規範》（GB/T 39050-2020）是2020年9月29日實施的一項中國國家標準，歸口於全國教育服務標準化技術委員會。
國家標準《遠程教育服務規範》（GB/T 39050-2020）規定了遠程教育服務的服務提供者、服務人員、服務資源、服務過程和服務評價，適用於遠程教育服務的管理、實施與評價。
基本介紹
- 中文名：遠程教育服務規範
- 外文名：Specification for distance learning service
- 標準號：GB/T 39050-2020
- 標準類別：產品
- 性質：推薦性國家標準
- 發布日期：2020年9月29日
- 實施日期：2020年9月29日
- 中國標準分類號：A12
- 國際標準分類號：03.080
- 歸口單位：全國教育服務標準化技術委員會
- 執行單位：全國教育服務標準化技術委員會
- 主管單位：國家標準化管理委員會
- 狀態：現行
制定過程,制定背景,編制進程,制定依據,起草工作,標準目次,內容範圍,引用檔案,意義價值,
制定過程
制定背景
中國具有悠久的遠程教育服務歷史，自20世紀30年代便開始了面向社會大眾的廣播教育服務。長期以來，遠程教育服務受到了中國國家高度重視和社會廣泛關注，《國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2010-2020年）》明確提出要“大力發展現代遠程教育，強調構建靈活開放的終身教育體系”。伴隨信息技術的飛速發展和“全民學習”“終身學習”社會思想的日益穩固，遠程教育服務因其內容豐富、模式靈活、資源豐富、方便快捷、不受時空限制等優勢，受到了廣大消費者的熱烈追捧，成為中國教育服務中最具活力、發展最快的組成部分。
在快速發展的同時，中國線上學習服務亦暴露出不少問題和不足，“服務人員水平差”“課件粗製濫造”“學習平台常崩潰”“支持服務跟不上”“學員信息遭泄露”等現象屢見不鮮，消費者“霧裡看花”“掉入陷阱”、合法權益受到侵害的事件時有發生，距離高質量發展還有不少差距。
尤其在新冠肺炎疫情期間，全國兩億多學生居家學習，如何提供好遠程教育服務，成為擺在全國教育系統面前的一場“大考”。在此背景下，制定了國家標準《遠程教育服務規範》（GB/T 39050-2020）。
編制進程
2015年12月，受中國標準化研究院委託，北京外國語大學網路教育學院院長唐錦蘭教授及團隊承擔《遠程教育服務規範》國家標準研究課題。
2018年4月，中國國家標準《遠程教育服務規範》（國家標準計畫號：20171762-T-469）形成徵求意見稿，並於同年4月18日至5月20日進行徵求意見工作。
2018年12月，《遠程教育服務規範》國家標準研究課題完成課題研究。
2020年9月29日，中國國家標準《遠程教育服務規範》（GB/T 39050-2020）發布，並於同日實施。
制定依據
《遠程教育服務規範》（GB/T 39050-2020）按照GB/T 1.1-2009給出的規則起草。
起草工作
主要起草人：侯非、唐錦蘭、張智、曹俐莉、關欣、耿潔、張寧、嚴繼昌、顧曰國、侯建軍、曾毅、程永紅、曹凌霞、唐亮、范曉虹、蔡靜、胡曉娜、劉玉斌、陳麗萍、孫穎。
標準目次
前言 | Ⅰ |
|---|---|
1 範圍 | 1 |
2 規範性引用檔案 | 1 |
3 術語和定義 | 1 |
4 服務提供者 | 2 |
5 服務人員 | 3 |
6 服務資源 | 4 |
7 服務過程 | 6 |
8 服務評價 | 9 |
附錄A（規範性附錄） 服務評價要素 | 11 |
參考文獻 | 19 |
內容範圍
國家標準《遠程教育服務規範》（GB/T 39050-2020）規定了遠程教育服務的服務提供者、服務人員、服務資源、服務過程和服務評價。
該標準適用於遠程教育服務的管理、實施與評價。
引用檔案
GB/T 20271 信息安全技術 信息系統通用安全技術要求 | GB/T 21644 網路遠程教育平台總體要求 |
GB/T 26997 非正規教育與培訓的學習服務 術語 | GB/T 32259 數字印刷質量要求及檢驗方法 |
GB/T 35273 信息安全技術個人信息安全規範 | CY/T 111 電子圖書質量基本要求 |
意義價值
國家標準《遠程教育服務規範》（GB/T 39050-2020），結合遠程教育服務標準化國內外前沿成果，為遠程教育服務提出規範性要求，有利於在疫情防控期間提高中國遠程教育的管理水平和服務質量，為建立優質遠程教育服務模式、健全最佳化終身教育體系提供有力保障。此外，該標準將為提升中國遠程教育服務整體水平提供技術抓手，增強教育開放度與活躍度，促進優秀學習資源流動與最佳化配置，擴大教育服務機會與公平，維護社會公平正義；將為科學評價遠程教育服務質量水平提供技術依據，為相關政府採信與監管提供權威結果，“以評帶促”促進遠程教育服務高質量發展；將為遠程教育服務提供者最佳化組織管理、規範服務行為、提高服務質量提供技術支撐，從而實現科學管理、不斷提升經濟社會效益；將為保護遠程教育服務消費者合法權益提供技術保障，幫助消費者享受更加優質的遠程教育服務。與此同時，該標準將為全球遠程教育服務高質量發展貢獻中國智慧，助推實現《國家教育事業發展“十三五”規劃》提出的“強化中國在國際教育治理中的負責任形象”宏偉目標。
