基本介紹
- 書名：過程管理：供應鏈的增值
- 作者：喬爾·D·威斯納(JoelD.Wisner)
- ISBN： 9787504734662
- 出版社： 中國物資出版社
- 出版時間： 2010年9月1日
- 開本：16開
- 定價：58.00元
內容簡介,作者簡介,圖書目錄,
內容簡介
《過程管理:供應鏈的增值》根據內容的邏輯關係共分為4部分。第1部分共4章，討論了以顧客為核心，創造客戶驅動的過程戰略思想。首先闡明過程管理的內涵和供應鏈8個關鍵過程管理的定義，進而用3章的篇幅詳細描述產生訂單的新產品開發、客戶關係管理和客戶服務管理。
第2部分共5章，圍繞製造和服務流問題展開探討。第5章需求管理和預測，主要介紹需求預測的過程、方法和精度；第6章庫存管理，主要介紹獨立需求和非獨立需求庫存管理、供應鏈中的協同預測補貨方法；第7章物料流管理，主要介紹車間布局、工作排程以及車輛調度方法；第8章顧客流和工作流管理，主要介紹服務能力變化分析、顧客排隊分析和工作流分析方法；第9章信息流管理，主要介紹企業資源管理系統的功能、實施以及業務流程重組。
第3部分共3章，以精益生產系統為主線展開分析。第10章精益運營，主要介紹精益思想及5S等基本管理方法；第11章物流和訂單執行，主要介紹運輸計畫和調度、倉儲規劃、物流網路規劃；第12章採購和供應管理，主要介紹採購管理、監督和管理供應過程、電子採購等內容。
第4部分共3章，圍繞過程執行和質量控制問題進行探討。第13章持續質量改進，闡述質量改進的過程、協同計畫和IS09000等標準；第14章六西格瑪——將質量提高到更高水平，闡述六西格瑪團隊組建、過程執行和監控工具、項目文檔等；第15章回收管理，闡述回收管理的策略、回收網路設計方法和回收管理實踐。
作者簡介
作者：（美國）喬爾·D·威斯納（Joel D.Wisner） （美國）琳達·L·斯坦利（Linda L.Stanley） 註譯：紀壽文 房圓晨
圖書目錄
第1部分 制定以顧客為導向的過程戰略
第1章 過程管理概述
概述
過程和過程管理的定義
過程管理與供應鏈管理
供應鏈的八個核心過程
庫存和過程管理
精益思想和過程管理
質量和過程管理
業務過程管理——形式化的過程改進
衡量過程性能
過程管理髮展趨勢
第2章 新產品開發——贏得訂單
概述
新產品開發過程
縮短新產品開發周期
過程選擇
收支平衡分析
第3章 客戶關係管理
概述
設計高效的CRM過程
確定有競爭力的戰略
收集客戶信息
細分客戶
目標客戶群
選擇與公司戰略一致的CRM程式
選擇相容的CRM技術
第4章 客戶服務管理
概述
客戶服務定義
客戶行為和期望
客戶感知和滿意
客戶服務管理框架
第2部分 製造和服務流問題
第5章 需求管理和預測
概述
需求管理定義
需求類型
預測過程
協同計畫、預測和補貨
第6章 庫存管理
概述
庫存類型
庫存功能
庫存成本、風險及價值
獨立需求庫存管理
第7章 物料流管理
概述
物料流圖
物料流分析
柔性製造
布局設計
物料調度
車輛調度和路線最佳化
倉庫物料流
第8章 顧客流和工作流管理
概述
顧客流圖
服務配送系統設計
需求變化和服務能力利用
顧客排隊管理
工作流管理
辦公工作流管理
供應鏈工作流管理
第9章 信息流管理
概述
信息流概念
企業資源規劃系統的出現和使用
自動過程管理——BPM和BPR
第3部分 精益生產系統
第10章 精益運營
概述
精益生產歷史
精益思想原理
傳統生產與精益生產
價值流圖工具
第11章 物流和訂單執行
概述
設定物流客戶服務目標
運輸規劃和方式選擇
訂單執行過程
倉庫管理
物流網路規劃
第12章 採購和供應管理
概述
採購和供應管理的作用
戰略採購過程
成本管理
供應商選擇因素
契約談判
供應商關係管理
供應商表現監測
電子採購
第4部分 質量問題和過程執行
第13章 持續質量改進
概述
持續改進
質量改進過程
第14章 六西格瑪——將質量提高到更高水平
概述
六西格瑪定義
六西格瑪行為中組織的角色
DMAIC循環
選擇六西格瑪項目
六西格瑪項目文檔
六西格瑪項目工具和方法
第15章 回收管理
概述
回收管理定義
回收管理和產品生命周期
回收管理戰略開發
建立回收策略
回收網路設計
回收管理過程實踐
