《農村電子商務服務站（點）服務與管理規範》（GB/T 38354-2019）是2019年12月31日實施的一項中華人民共和國國家標準，歸口於中國標準化研究院。
《農村電子商務服務站（點）服務與管理規範》（GB/T 38354-2019）規定了農村電子商務服務站（點）的建設要求、服務內容、服務流程、服務要求及管理要求。《農村電子商務服務站（點）服務與管理規範》（GB/T 38354-2019）適用於農村電子商務服務站（點）的建設、服務與管理。
基本介紹
- 中文名：農村電子商務服務站（點）服務與管理規範
- 外文名：Specification for service and management of rural electronic commerce service stations
- 標準號：GB/T 38354-2019
- 中國標準分類號：A02
- 標準類別：管理
- 國際標準分類號：03.080.99
- 發布日期：2019-12-31
- 實施日期：2019-12-31
- 歸口單位：中國標準化研究院
- 執行單位：中國標準化研究院
- 主管部門：中華人民共和國國家市場監督管理總局
- 性質：推薦性國家標準
- 狀態：現行
制定過程,制定背景,編制進程,制定依據,起草工作,標準目次,內容範圍,意義價值,
制定過程
制定背景
在農村電子商務服務站點不斷發展的進程中，由於配套設施建設、管理經營水平的差異導致服務站點運營情況良莠不齊，主要存在的問題有：服務站點配套設施建設不夠完善。由於農村網際網路普及率相對較低，農村物流配送網路相對不健全等因素，部分服務站點無法滿足農村電子商務發展的需求；服務站點的服務和管理水平較低。目前未涉及與本標準相關的法律、法規和國家、行業標準，未對農村電子商務站點的管理與服務做出要求的相關規範。隨著農村電子商務的不斷發展，農村電子商務服務站點急需切實有效的管理和服務規範，有必要國家標準《農村電子商務服務站（點）服務與管理規範》（GB/T 38354-2019）。
編制進程
- 標準計畫
2016年11月22日，國家標準計畫《農村電子商務服務站（點）服務與管理規範》（20161935-T-424）下達，項目周期12個月，由424-cnis（中國標準化研究院）提出並歸口上報及執行，主管部門為中華人民共和國國家市場監督管理總局。
- 成立標準起草小組
為了確保標準編制工作的順利開展，自接到國標委標準立項檔案，由浙江省標準化研究院牽頭，組織成立了由浙江省電子商務促進會、中國標準化研究院、阿里巴巴集團、廈門市標準化研究院、四川省標準化研究院、福建省標準化研究院、安吉縣中國美麗鄉村標準研究中心、廣東省供銷社等單位組成的標準起草小組，明確分工及時間進度安排，確定了標準框架。
- 組織開展文獻調研及實地調研
一是蒐集和分析與農村電子商務相關的各地政策檔案及地方標準。
二是實地調研和訪談。按照地域分布，對浙江省、四川省、福建省、廈門市、深圳、山東、江西、湖北等地，開展重點調研。標準起草小組分別赴四川北川縣、安縣，浙江省遂昌縣、桐廬縣、德清縣，福建省泉州莆田，廈門市，山東夏津、湖北省恩施、陝西武功等地採取座談、走訪的方式開展實地調研。調研對象涉及各地行業行政主管部門及協會，如商務局、浙江省電子商務促進會等；以及各地的農村電子商務服務站（點），如阿里巴巴的農村淘寶站，村友電商、京東幫、趕街、德清的豐收驛站等。
通過文獻資料調研與實地調研相結合的方式，從各級部門、運營商、從業者、農村居民、相關科研機構等作為調研對象，調研農村電子商務服務站（點）發展的總體情況、建設與運營模式，服務站建設的具體要求（如選址、硬體設施等）、服務人員、服務內容、流程與工作要求等。
- 形成標準徵求意見稿
根據標準起草時間進度安排，標準起草小組組織召開了8次研討會，對標準草案進行逐條逐句討論，並在實地調研過程中將標準草案向相關地方進行意見徵求，並不斷完善，於2018年9月形成徵求意見稿。
- 發布實施
2019年12月31日，國家標準《農村電子商務服務站（點）服務與管理規範》（GB/T 38354-2019）由中華人民共和國國家市場監督管理總局、中華人民共和國國家標準化管理委員會發布。
2019年12月31日，國家標準《農村電子商務服務站（點）服務與管理規範》（GB/T 38354-2019）實施。
制定依據
國家標準《農村電子商務服務站（點）服務與管理規範》（GB/T 38354-2019）依據中國國家標準《標準化工作導則—第1部分：標準的結構和編寫規則》（GB/T 1.1-2009）規則起草。
起草工作
主要起草單位：浙江省標準化研究院、中國標準化研究院、廈門市標準化研究院、深圳市芭田生態工程股份有限公司、衢州東方糧食電商產業園運營有限公司、安吉縣中國美麗鄉村標準化研究院、北京中農服農業科技股份有限公司、浙江省電子商務促進會、浙江省物品編碼中心、福建省標準化研究院、四川省標準化研究院、吉林省標準研究院、安徽易泰格智慧型技術有限公司、溫州市蒼南縣龍港鎮政府。
主要起草人：應珊婷、陳福棣、劉彥林、奚經龍、王東、王彬彬、仝國棟、洪麗君、楊明、華歆雨、余勝、陳建錨、雲振宇、沈斌莉、姚晗珺、施進、黃培釗、岳立、宋麗紅、張悅、許文琛、張文波。
標準目次
前言 | Ⅰ |
|---|---|
1範圍 | 1 |
2術語和定義 | 1 |
3建設要求 | 1 |
4服務內容 | 2 |
5服務流程 | 2 |
6服務要求 | 4 |
7管理要求 | 4 |
參考文獻 | 6 |
參考資料：
內容範圍
《農村電子商務服務站（點）服務與管理規範》（GB/T 38354-2019）規定了農村電子商務服務站（點）的建設要求、服務內容、服務流程、服務要求及管理要求。《農村電子商務服務站（點）服務與管理規範》（GB/T 38354-2019）適用於農村電子商務服務站（點）的建設、服務與管理。
意義價值
《農村電子商務服務站（點）服務與管理規範》的制定將提升農村電子商務服務站（點）管理水平和服務質量，有效發揮“服務集成體”的資源整合效應，打通農村電商最後一公里，對解決農村就業創業、助推精準扶貧、帶動產業興旺、促進農民增收、引領城鄉消費內需、促進城鄉融合發展、推動鄉村振興具有重要意義。
《農村電子商務服務站（點）服務與管理規範》（GB/T 38354-2019）是農村電子商務基礎設施建設的重要落腳點，是實現農村地區跨越式發展的有效途徑，對促進當地電子商務健康發展有著重要作用。
