辦不成事視窗

“辦不成事”顧名思義是指民眾線上或線下提交辦事申請後，沒能成功受理、成功審批或民眾多次到大廳而未能解決問題的相關情形。

生活中，各式各樣的“辦不成事”確實苦惱民眾久矣，在這樣的背景下，政府部門專門設立了“辦不成事”反映視窗來專門處理這種普通視窗處理不了的問題。

基本介紹

• 中文名：辦不成事視窗
• 別名：辦不成事反映視窗

發展歷史

在中國，“馬上辦”成為衡量營商環境的一個重要指標。2021年上半年，平均每天都有超過1.8萬戶的企業誕生。活力十足的市場主體，背後是企業的信心，更是越來越好的營商環境。

2021年7月，為落實好《關於進一步深化稅收征管改革的意見》，持續最佳化營商環境，回響納稅人繳費人個性化需求，國家稅務總局上海市閔行區稅務局設立“辦不成事”反映視窗，將納稅人繳費人“急事”“難事”“辦不成的事”當成自己的要緊事來辦。

設立目的

隨著營商環境的最佳化提升，大量一站式受理、一窗式辦理等視窗陸續設立，越來越多的事項已實現快捷高效辦理，但是由於政策變化、訴求特殊等原因，仍有少量事項沒有實現全方位覆蓋。近日，為提升納稅人、繳費人的辦事體驗，落實“為民眾辦實事”，設立了“辦不成事”反映專門視窗，由業務骨幹“坐診”，專治“疑難雜症”，專接“燙手山芋”，讓辦事民眾不白跑、不撲空、有地兒找、有人幫，提高民眾的獲得感、幸福感。

“辦不成事”當然自有其原因，除了辦理人員的主觀因素，也有著客觀上的因素。事情是動態的，每時每刻都在變化之中，尤其面對一些相對陌生和複雜事項的辦理，因為視窗辦理者認知、理解的視角不同，或許有著不同的辦理結果。因此，設立專門的“反映視窗”，不僅是給前來辦理者提供一個可能逆襲辦理結果的通道，也是給個別實在“辦不成事”者一個接受耐心解釋、熱心輔導而心悅誠服最終予以理解、配合、支持的機會。

絕大多數情況下，申請人都能在普通視窗辦成事情，少數辦不成事的原因，有因為違反規定“辦不了”的，有因為缺少關鍵材料或信息不統一、部門協調不暢“很難辦”的，也有辦事人員“不給辦”的。針對不同情況，第一時間就問題進行分析研判，及時與相關部門溝通協調形成合力，並協調做好後續辦理工作，確保‘辦不成的事’能辦成。

實際套用

深圳

2023年3月，深圳設立“辦不成事”反映視窗，為企業、民眾解決難題。

阜陽

2021年05月，潁州區政務服務管理局在阜陽市首設了“辦不成事”反映視窗,專解“疑難雜症”,專接“燙手山芋”。

上海

2021年07月，在上海閔行區的辦稅服務廳，有一個“辦不成事”反映視窗。據悉，該視窗是人民民眾遇到“急事”“難事”的“傾訴口”、解決問題的“突破口”。

廈門

2021年08月，廈門市行政服務中心正式啟用“辦不成事”反映視窗，緊盯民眾在市行政服務中心辦事的“難點”，近距離疏通和解決民眾辦事的“堵點”，提升政務服務水平。

瀘州

2021年10月，瀘州的陳女士申請法人變更事項，在被工作人員引導至“辦不成事”受理視窗後，她疑竇叢生、忐忑不安“糟了，看來辦不成了”。然而，當天陳女士就達成了心愿，心頭難事得到化解。

華坪

2022年03月，華坪縣決定在全縣實行“1258”會議制度，在縣政務服務大廳設立“辦不成事”受理視窗，以實實在在的舉措推進作風革命，加強效能建設，著力營造更好的營商環境，提升第一競爭力。

廣州

2022年4月，廣州市番禺區政務服務中心在中心三樓商事登記及經營服務大廳、萬博分中心分別設立了“辦不成事”反映視窗，專治“疑難雜症”、專接“燙手山芋”、專解“急難愁盼”。

“辦不成事”反映視窗主要是針對民眾在辦理業務過程中可能遇到的各種“疑難雜症”，包括複雜的業務未能一次性告知、線上提交申請材料後未能正常受理、線下多次提交申請卻未能解決問題，以及辦事過程中遇到的視窗人員慢作為、不作為等。

番禺區政務服務數據管理局相關負責人表示，接下來，“辦不成事”反映視窗將持續完善長效監督機制，竭力暢通民眾反映問題渠道，有效協調、解決民眾急難愁盼問題。有力落實閉環管理，對受理事項逐項跟蹤、監督，定期查看工作進度，確保相關事項落實解決到位。堅持問題導向，持續強化部門和視窗人員的服務理念，著力破除阻礙民眾辦成事的隱形壁壘，助力打造服務有溫度，辦事有速度的服務氛圍。

注意事項

需要注意的是，征地拆遷、小產權房、違法建設、行政處罰、行政裁決、行政強制等非審批服務職能的問題不屬於“辦不成事”反映視窗可以解決的問題，建議民眾通過12345便民服務平台提交訴求或至相關部門進行處理。

社會影響

“辦不成事視窗”，折射的是不斷最佳化營商環境的努力。2021年以來，國家進一步最佳化營商環境，加大對小微企業、個體工商戶的普惠金融支持，實施新的結構性減稅政策，一系列“組合拳”，讓市場主體活力不斷被激發，“留得青山”，也就留住了經濟發展的蓬勃動力。（央視網 評）

更好地為民服務，就要更好地為民辦事。開設“辦不成事”反映視窗，正是為了解民憂、解民難。這個特殊視窗，可以有針對性地幫助民眾解決問題，並舉一反三，完善辦事流程和機制。“辦不成事”反映視窗的設立，讓民眾訴求有了表達的合理渠道。解決“辦不成事”的問題，僅靠一個視窗還不夠，更需要職能部門聯動起來，共同為“辦好一件事”發力。（湖北日報）