基本介紹
- 中文名：質量
- 外文名：mass
術語簡介,ISO8402“質量術語”定義,ISO9000：2000 “質量”定義,
術語簡介
國際標準化組織所制定的ISO8402－1994《質量術語》標準中，對質量作了如下的定義：“質量是反映實體滿足明確或隱含需要能力的特徵和特徵的總和。”
ISO8402“質量術語”定義
質量：反映實體滿足明確或隱含需要能力的特性總和。
（1）在契約環境中，需要是規定的，而在其他環境中，隱含需要則應加以識別和確定。
（2）在許多情況下，需要會隨時間而改變，這就要求定期修改規範。
從定義可以看出，質量就其本質來說是一種客觀事物具有某種能力的屬性，由於客觀事物具備了某種能力，才可能滿足人們的需要，需要由兩個層次構成。第一層次是產品或服務必須滿足規定或潛在的需要，這種“需要”可以是技術規範中規定的要求，也可能是在技術規範中未註明，但用戶在使用過程中實際存在的需要。它是動態的、變化的、發展的和相對的，“需要”隨時間、地點、使用對象和社會環境的變化而變化。因此，這裡的“需要”實質上就是產品或服務的“適用性”；第二層次是在第一層次的前提下質量是產品特徵和特性的總和。因為，需要應加以表征，必須轉化成有指標的特徵和特性，這些特徵和特性通暢是可以衡量的：全部符合特徵和特性要求的產品，就是滿足用戶需要的產品。因此，“質量”定義的第二個層次實質上就是產品的符合性。另外質量的定義中所說“實體”是指可單獨描述和研究的事物，它可以使活動、過程、產品、組織、體系、人以及它們組合。
ISO9000：2000 “質量”定義
質量：一組固有特性滿足要求的程度。
上述定義，可以從以下幾個方面來理解：
（1）質量是相對於ISO8402的術語，更能直接地表數質量的屬性，由於它對質量的載體不做界定，說明質量是可以存在於不同領域或任何事物中。對質量管理體系來說，質量的載體不僅針對產品，即過程的結果（如硬體、流程姓材料、軟體和服務）。也針對過程和體系或者它們的組合。也就是說，所謂“質量”，既可以是零部件、計算機軟體或服務等產品的質量，也可以是某項活動的工作質量或某個過程的工作質量，還可以是指企業的信譽、體系的有效性。
（2）定義中特性是指事物所特有的性質，固有特性是事物本來就有的，它是通過產品、過程或體系設計和開發及其後之實現過程形成的屬性。例如：物質特性（如機械、電氣、化學或生物特性）、官感特性（如用嗅覺、觸覺、味覺、視覺等感覺控測的特性）、行為特性（如禮貌、誠實、正直）、時間特性（如準時性、可靠性、可用性）、人體工效特性（如語言或生理特性、人身安全特性）、功能特性（如飛機最高速度）等。這些固有特性的要求大多是可測量的。賦予的特性（如某一產品的價格），並非是產品、體系或過程的固有特性。
（3）滿足要求就是應滿足明示的（如明確規定的）、通常隱含的（如組織的慣例、一般習慣）或必須履行的（如法律法規、行業規則）的需要和期望。只有全面滿足這些要求，才能評定為好的質量或優秀的質量。
