質量管理操作手冊

內容簡介

《質量管理操作手冊》從質量團隊建設、質量策劃管理、質量材料管理、質量檢驗管理、質量數據管理、質量改善管理、質量服務管理、質量改善管理和質量體系管理等方面，闡述了企業該如何做好質量管理工作。對於每個方面，不僅提出了管理或執行的內容、難點、標準和要求，還給出了具體的工作評價。

作者簡介

華通諮詢，專業諮詢培訓與出版服務機構

北京華通正元管理諮詢有限公司，簡稱華通諮詢，是國內頂尖的智業服務機構。公司依託近百人的專業諮詢、培訓以及研究隊伍，在近十年時問里，服務過華為、聯想、海爾、新希望、聯通、偉創立、富士康等各類型企業。

為幫助更多企業全面提升競爭力，華通諮詢真誠邀請各位企業家、諮詢顧問、培訓師共同推動優質管理思想的交流，並提供針對性的出版服務：

◆企業影響力書架：針對企業文化和品牌深度行銷與出版

◆管理學習力書架：針對企業管理和員工成長的教材開發

◆內訓好課程書架：針對諮詢顧問和培訓師的專業化出版

圖書目錄

第1章認識質量管理工作

1.1如何理解質量管理工作

1.2質量管理應該這樣管

1.3抓住質量管理工作的內在邏輯

第2章質量團隊管理——打造一流的質量團隊

2.1整合質量團隊，適應質量發展要求

2.2從定崗定員、落實崗位職責開始

2.3強化制度化管理，維護管理秩序

2.4實施系統的培訓和現場作業指導

2.5展示領導藝術，激發員工熱情

2.6用績效管理強化員工的責任意識

2.7質量團隊工作也可以量化管理

第3章質量策劃管理——基於目標的質量管理設計

3.1從策劃開始關注產品質量

3.2讓企業上下全面理解質量方針

3.3制定質量目標，引導質量行為

3.4完善質量計畫，指導作業過程

3.5用KJ法挖掘客戶關鍵需求

3.6用QFD將客戶需求轉化為過程性能

3.7用失效模式確定產品的可靠性

3.8利用故障樹分析，做好安全防禦

3.9全面檢驗質量策劃工作的成效

第4章材料質量管理——從源頭抓好質量

4.1緊抓質量源頭，做好材料質量管理

4.2明確與細分管理職責，將責任落實

4.3用流程規範操作，用標準體現要求

4.4利用技能矩陣掌握員工管理能力

4.5利用ABC控制法對材料分類存放

4.6標識生產材料，避免材料混淆使用

4.7科學規範線上領料、用料過程管理

4.8設計過程督導機制，讓管理自動化

4.9全面檢驗材料管理的工作成效

第5章計量管理——確保計量結果準確無誤

5.1抓好計量測量工作，有效保證產品質量

5.2細分計量管理責任，做到事事有人管

5.3統一計量標準，確保計量結果科學化

5.4校準計量器具，確保測量結果的準確性

質量管理操作手冊

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