通常指不好的、壞的、消極的一面；反面：～效果ㄧ～影響。以適合於通信、存儲或處理的形式來表示的知識或訊息。在網路方面又可稱為：負面訊息、負面新聞、網路危機等。
基本介紹
- 中文名：負面信息
- 外文名：Negative information
- 釋義：一種消極的精神意識，訊息等
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解釋,傳遞方式,分類,來源,影響,傳播效應,排除事項,防範,處理方式,直接刪除,正面壓制,參考書籍,處理總結,
解釋
英文：Negative information
中文拼音：fù miàn xìn xī
廣義地說，信息就是訊息。一切存在都有信息。對人類而言，人的五官生來就是為了感受信息的，它們是信息的接收器，它們所感受到的一切，都是信息。而負面信息是信息的子集，負面信息則是信息的一層外殼。負面信息是資訊理論中的一個術語，常常把訊息中不好的、壞的、消極的一面內容稱為負面信息。廣義地說，負面信息就是負面訊息。
負面信息是指對企業的形象、產品、品牌帶來不良效果的各類信息，隨著網際網路的發展，信息化的大環境給企業帶來了或多或少的不利信息，都稱為負面信息。
傳遞方式
負面信息的傳播方式多種多樣、手勢、眼神、語言、文字、圖表、圖形和圖像等所表示的多種方式，其主要是通過媒介傳播的 包括網路、電視、海報、報紙等等。21世紀是資訊時代。信息技術將在信息資源、信息處理和信息傳遞方面實現微電子與光電子結合。智慧型計算與認知、腦科學結合等，其套用領域將更加廣泛傳播和多樣給人類帶來全新影響。其中網路成為第4代信息強勢媒體21世紀負面信息傳播承載的主要主體。
分類
1.新聞負面；
2.搜尋引擎負面(包括百度快照和百度關鍵字聯想，相關搜尋)；
3.各大論壇部落格負面；
4.網上商城評價負面；
來源
1.競爭對手同行惡意詆毀和降低對手在行業里的權重和權威。從而給消費者心理注入一些對企業不良的信息，直接造成經濟上的損失和品牌的影響；
2.客戶與企業交易過程中的不良體驗或溝通問題(誤解矛盾)；
3.網路黑社會，專門通過蒐集製造企業負面信息敲詐勒索企業。
影響
負面信息負面影響主要包括兩個方面：一方面是對他們所服務的對象做誇大其詞虛假的宣傳誤導消費者；另一方面,就是對競爭對手的商業信譽造成的損害,比如侮辱誹謗、捏造事實、誇大對方的產品缺陷等等。
傳播效應
一個企業的負面事件，一夜之間傳遍全部網際網路已經是很輕易的事件，因為一個事件使一個著名企業湧現危機甚至面臨破產都相對不再是偶爾景象。因為網際網路具備高度得凋謝性和互動性，而且很多網站都能宣布信息、為一切流傳信息和宣布觀念的人開拓了一個簡直與不受限制的空間。 虛偽信息在網路的泛濫給企業或個人帶來的傷害對比起傳統媒體來說有過之而無不及，報紙電視等媒體的信息承載量，事件效應遠遠不如網際網路媒體，而且網際網路的負面信息具有持久性，現實中的媒體已經不再熱炒的相關事件，但是網際網路上可能在以幾何數增長負影響。
排除事項
一 網上負面信息的表現形式
負面信息的排除一般是公司企業需求比較多.有時為企業的客戶的誤解.或是競爭對手的惡意攻擊.或者是在網路上搜尋和企業相關的關鍵字時會出現少量或大量的負面信息.這些負面信息對企業的破壞力相當大.如何消除這些負面信息,讓網民在搜尋時找不到這些負面信息就變得很重要.
二 負面信息排除的主要方法及各自難度
1、負面信息排除的主要方法為搜尋引擎最佳化的辦法,即SEO.通過最佳化正面信息的網頁,提升他們的排名來達到擠掉負面信息的網頁.在搜尋某詞時前幾頁找不到或稀釋負面信息.比如最佳化某一個詞,以達到前五頁沒有任何的負面信息.這種最佳化方法最常見及可行。但難度為如果有某條負面信息權重較高，排名較靠前時，就特別有難度。比如一個詞的負面信息在前五頁有二十條。通過最佳化的方法，達到了只有一條負面信息。理論上是已經完成了90%多了。但如果這條負面信息仍然在第一位，那這項最佳化工作就等於沒做任何工作。需要提升50條正面信息一起超越第一條負面信息。這裡的難度有多大可想而知。而如果第一條的負面信息是由一內行操縱，雙方用的工作量技術含量一致的話，那基本上就沒法超越了。
防範
在激烈競爭的市場經濟環境中，企業賴以生存和發展的內外部條件均充滿變數，因此，給企業造成損失的風險事件和威脅企業持續經營的網路負面信息時有發生。網路負面信息是企業全局性、根本性的危機，有一個潛伏、形成、爆發和恢復的過程，既有其危險和窘迫的一面，也存在著機會的一面，也就是說，在網路負面信息形成和爆發的過程中，始終存在著可以把握和轉化的機會。企業如何對網路負面信息進行防範、預測、控制和處理，採取何種策略和措施把握網路負面信息的轉化機會，儘可能的減少網路負面信息影響損失，以保證企業安全運行，維護企業持續經營，下面將從企業安全有效防範及處理網路負面信息的角度，依據企業網路負面信息的演變過程，分別從企業網路負面信息的防範、網路負面信息的預控和網路負面信息的處理三個方面進行探討。
企業網路負面信息的防範
隨著信息技術的發展不斷深入，以及企業活動網路空間的進一步擴大，活動內容的日益豐富，企業的內外部環境變化的日趨頻繁，網路負面信息發生的頻率也相應增加。網路負面信息防範主要是儘可能減少危機損失或將危機損失控制在可以承受的範圍內，危機防範是網路負面信息預控的前提，而企業對決策風險的評估是網路負面信息防範的重要組成部分。如果企業管理當局在其進行各種決策，對決策對象存在的風險進行充分的分析和正確的估量，並按照科學的決策程式進行決策，其本身就是對由於盲目決策而造成意外風險損失的有效防範。決策風險可以說是企業最大的風險，決策風險防範應成為企業網路負面信息防範的重點。
企業網路負面信息防範應主要從以下兩個方面開展：
1、建立和完善企業網路負面信息防範機制。一方面，應成立網路負面信息防範控制網路，除了可以成立企業網路負面信息管理機構外，還可以結合企業內部經濟責任單位和業務區域劃分情況，建立危機區域控制中心，各控制中心應配置控制人員，明確其責任，並建立相應的考核制度；另一方面，應制定網路負面信息控制制度，使其成為企業內部控制制度的重要組成部分，控制制度的核心是要根據各個控制對象，制訂科學合理的控制標準和危機監測、信息反饋機制等，以便於將危機防範落實到實處。
企業網路負面信息的預控
網路負面信息預控是企業解決網路負面信息的關鍵環節，是對企業發生網路負面信息的危險性及其程度進行動態的分析與預測，並對引起企業網路負面信息的內在隱患採取針對性的措施和辦法，化解或阻礙網路負面信息不利的變動趨勢，力求避免或延緩其發生。其主要作用有：可以使企業管理當局及時掌握企業的安全狀況和變動趨勢，強化網路負面信息管理意識；即使企業發生網路負面信息影響的趨勢已不可避免，也可以起到預先警示作用，促使企業提前做好應對和處理網路負面信息的準備，以免當網路負面信息爆發時失去處理危機的主動權。企業網路負面信息預控應重點作好以下方面的工作：
開展企業網路負面信息的預警工作。網路負面信息預警是對企業網路負面信息發生的可能性，進行多角度分析判斷，並及時發出危機警告的過程，其主要目的是督促企業儘早作好預防和應對網路負面信息的準備。企業網路負面信息不是孤立的，網路負面信息預警工作首先應從影響面廣的經濟危機、行業危機和重大事件的觀察、分析與檢測著手；其次，應時刻關注企業網路負面信息的早期信號，如企業的異常網路負面信息虛假的信息出現。最後，運用適合的網路負面信息處理模型如刪除網路負面信息。
企業網路負面信息的處理
當企業網路負面信息程度升高，危機爆發無法避免時，網路負面信息處理如何化轉危機、扭轉敗局的系統工程，這是一項艱巨而複雜的工作，涉及面廣，極富挑戰性。企業管理當局面對危機、敗局，要鎮定自若、沉著應對、保持主動科學的決策，適時化劣勢為優勢，化危機為機會，走出困境，力爭反敗為勝。處理網路負面信息是一項系統工程，處理的過程包括相互聯繫的基本步驟和若干必要的環節，在危機處理中應認真對待每一個必經的步驟，忽視任何一個環節，都可能產生不利影響，甚至導致處理失敗。企業應成立網路負面信息專門處理小組或跟危機公關公司合作以方便收集相關資料、判斷形勢，採取正確的指導方針，選擇合適的解決方案。
網路負面信息處理的關鍵是要明確重點，注意策略，應重點作好以下三方面工作：
1、抓住處理網路負面信息的重點。企業網路負面信息中需要處理的問題千頭萬緒，雖說對所有問題和各方面都不能疏忽，但對其重點應給予更多的關注。抓住重點，就是要明確找出引發企業網路負面信息的主要根源以及影響網路負面信息處理的全局問題。網路負面信息在不同企業所引發的主要根源雖不盡相同，要認真分析，其中必然存在起決定作用的因素，只有針對主要根源，並將其根源與外部表現同時處理，才會達到預定目標。
2、注意處理網路負面信息的戰略和措施。企業在網路負面信息處理中，為達到處理目標應採取主動進攻的戰略，在處理網路負面信息行動中，既要注意機會成本、社會期望值，又要兼顧企業的承受能力；在解決各種問題時，既要滿足解決眼前矛盾的要求，又要立足企業的長遠發展。企業處理網路負面信息是化危轉機的過程，如何抓住機遇、化險為夷，就必須十分注意具體策略的運用。
3、調動相關利益部門和人員的積極性。網路負面信息是企業全局性、深層性的危機，對其進行處理，不僅責任重大、任務艱巨，而且涉及各方的利益。因此，在處理網路負面信息過程中，應充分調動各方的積極性。企業網路負面信息處理的專職部門一定要有強烈的責任感，處理問題應公開透明，企業其他部門和全體員工要積極支持與配合，形成患難與共，群策群力，擺脫困境的整體氛圍。另外，處理網路負面信息僅僅依靠企業內部資源是遠遠不夠的，還必須充分利用外部資源，尋求外部支持。
綜上所述
企業應以對網路負面信息處理過程及其性質的深入分析為依據，將網路負面信息的防範、網路負面信息的預控和網路負面信息的處理有機地結合起來，企業管理當局面對網路負面信息，要沉著應對，適時化劣勢為優勢，化危機為機會，走出困境，保證企業安全運行，維護企業持續經營。
處理方式
負面信息的處理是指針對惡意競爭，給貴公司帶來的搜尋引擎（網路）負面信息、網路蓄意誣陷等負面信息的處理。
為保護自己權益，當民事權利被侵害的時候，可以通過權利保護方法分公力救濟和私力救濟來處理維護權益。危機公關公司具有一定的網路媒體內部人脈資源，可以通過聯繫他們處理，負面信息處理方法主要分為兩類：負面刪除和負面壓制。
直接刪除
1、法律處理
可以利用自己的公關督促法務部門，並通過技術竭力配合網監，進行有效網路取證，獲得有效的合法賠償。
優勢：容易取得公信力，有利於取得行業地位，適合知名企業，適合知名站點，對貴方有利。
劣勢：過程複雜，投入大，結果司法執行難
2、公關處理
公關處理與法律處理能點相似，它是通過法律處理辦法在沒有得到法院判決的情況下，進行證據等資料的蒐集 (如 :內容抓取 ,IP判斷 /攔截 ,圖片截取 )，來提高我們的談判籌碼，進行商業談判，從而達到貴公司的應有的結果。
優勢：靈活，徹底。
劣勢：被動，成本較高。
3、暴力處理
在沒有得到法院判決的情況下，針對惡意競爭的站點，伺服器進行暴力實施，從而達到貴公司要求的結果。（只真對個人，活小型網路站點，沒必要的時候不必使用）
優勢：靈活，機動，泄憤。
劣勢：反覆性，涉及法律界限。
4、排擠處理
在沒有得到法院判決的情況下，對方的站點，擴大媒體宣傳，利用危機公關公司有關技術，提高網站這個的用戶體驗值，競爭到對方站點的前面，根據網民對網路的使用習慣，進行有效的處理，從而擴大正面宣傳，減少負面通過網路所代來的曝光率，從而達到貴公司目的結果。
優勢：實施靈活，簡單，快捷。
劣勢：不能完全沒有曝光。
5、禁止處理
正面壓制
利用搜尋引擎排名技術，將正面的信息最佳化上去，對負面信息進行排擠稀釋，根據網民對搜尋引擎的使用習慣，進行有效的處理，從而減少通過搜尋引擎帶來的曝光率。據有關統計報告顯示：當搜尋引擎的用戶，使用關鍵字搜尋時，搜尋結果的訪問比例，90%集中在首頁，97%集中在前三頁，集中在前十頁的有99.4%。
特點：
1.針對於出現大量負面，為了減少媒體轉載曝光率。
2.處理速度快，對於大量負面信息刪除成本相對低
3.利用正面品牌效應有利於維護好減少負面信息再次出現的影響
1.SEO壓製法
採用群發，blog群建 ,wiki群建,BBS群發，軟體群發等網路推廣搜尋引擎行銷手段壓制負面信息，降低影響。
2.替換法
利用搜尋引擎排名原理，模仿負面信息內容，在相同平台上原創內容提高權重替換掉該負面信息，對於替換法需要我們的正面內容SEO表現高於負面信息的SEO數據才能產生替換，此方法對於SEO技術要求比較高。
3.逆用SEO法
通過搜尋引擎作弊技術使負面信息違反搜尋引擎收錄規則，使搜尋引擎判定其為作弊而除掉此信息，此方法主要針對可以回復的平台，比如論壇和部落格等，網路危機公關公司可以利用比如堆砌關鍵字使其違反搜尋引擎允許的範圍或黑鏈指向等SEO作弊方法，讓搜素引擎自動將其除掉。
4.正面信息回復
直接在可以回復的負面信息平台，回復大量正面信息或法律聲明，壓倒輿論影響，對於有些惡意詆毀信息，可以在企業官網發表法律聲明，同時在第三方平台和負面信息回覆中發表，強調追究法律責任，引導輿論方向。
操作流程：
1.分析負面信息的平台和SEO數據
2.準備十多篇圍繞目標關鍵字的原創內容素材
3.根據要求選取合適的第三方平台
4.在選取的第三方平台發布原創信息
5.查詢跟進壓制效果
6.反饋評估修正負面壓制處理計畫
參考書籍
《危機公關之負面信息處理（第一版）》提供了新鮮生動的建議激動人心。穿過層層時髦術語，論述出負面信息危機處理“終極真諦”。網際網路信息化時代中的重要案例分析，展示了可以學習的成功經驗和應該避免的錯誤決策將成功者的經驗與失敗者的教訓呈現出來，目的在於提示在危機出現前，適時發現，及時化解；危機出現後，沉著應對，轉“危”為“機”。本書囊括了政府、企業、媒體、公眾、品牌、誠信、政治、經濟、法律、生態、文化等諸多行業和領域的負面信息處理危機公關案例，極具新穎性、實用性和指導性。針對每個人——從個人門市到財富500強企業——的重要負面信息危機處理暗示、提示和技術，使用社會化交際網路幫助達成商業目標讓企業在行業內占據領先地位，從而獲得品牌收益。
處理總結
1. 快速的回響、處理準確；
2.反思吸取教訓；
3.具備完善的處理機制。
