《網路負面口碑的傳播與應對》是2011年智慧財產權出版社出版的圖書，作者是陶曉波。
基本介紹
- 書名：網路負面口碑的傳播與應對
- 作者：陶曉波著
- ISBN：9787513006088
- 頁數：209
- 出版社：智慧財產權出版社
- 出版時間：2011-8-1
- 裝幀：平裝
- 開本：16開
內容簡介,目錄,
內容簡介
消費者最信任其他消費者的口碑，尤其是負面口碑。與傳統面對面方式相比，網路負面口碑的傳播速度更快、更廣泛，影響更為深遠。本書從已有的理論基礎深入展開研究，初步描繪出網路負面口碑對於消費者購買意願的影響過程，在此基礎上，針對不同類型的負面口碑，提出了企業應採取的應對措施以及針對網路負面口碑的管理流程。
目錄
第1章 緒論
1．1 研究動機
1．2 研究目的
1．3 研究流程
第2章 理論與文獻綜述
2．1 傳播理論與傳播要素
2．1．1 網路與傳播理論發展
2．1．2 網路負面口碑
2．1．3 網路負面口碑傳播媒介
2．1．4 網路負面口碑信息接收者特徵
2．1．5 小結
2．2 態度中介模型與感知可信度
2．2．1 態度中介模型理論內涵
2．2．2 態度中介模型理論提煉
2．2．3 感知可信度
