《口碑傳播對消費者品牌轉換的影響研究》根據Hovland、Janis和Kelly（1953）提出的“傳播說服理論”。並通過對相關文獻的解讀。選擇口碑信息來源的專業性和相似性，以及口碑信息類型、口碑信息特徵和口碑信息強度等因素作為影響消費者品牌轉換意願的前因變數進行研究。同時，根據消費者行為理論中的S—O—R模式，在計畫行為理論的基礎上，選擇行為態度、主觀規範和知覺行為控制三個心理變數作為口碑信息對消費者品牌轉換意願影響的中介變數，研究其在消費者品牌轉換過程中的作用，從而更深入地理解口碑信息對消費者品牌轉換意願的作用機理。
基本介紹
- 外文名：The Influence of WOM Information on Consumer's Brand Switching
- 書名：口碑傳播對消費者品牌轉換的影響研究
- 作者：張中科 謝春昌
- 出版日期：2012年4月1日
- 語種：簡體中文
- ISBN：9787513613248
- 品牌：中國經濟出版社
- 出版社：中國經濟出版社
- 頁數：260頁
- 開本：16
- 定價：39.00
基本介紹,內容簡介,作者簡介,圖書目錄,
基本介紹
內容簡介
《口碑傳播對消費者品牌轉換的影響研究》語言流暢，層次分明，論證充分，是一部具有很高科學水平的學術著作。無論是社會實踐人士，還是研究學者或是在校學生，讀了之後都會受益匪淺。
張中科、謝春昌編寫的《口碑傳播對消費者品牌轉換的影響研究》立足於現實問題，在參閱前人大量研究文獻的基礎上，基於計畫行為理論構建了口碑傳播對消費者品牌轉換行為的研究模型，深入探討了消費者在作購買決策時的心理變化過程，得出了一些有益的結論，豐富和拓展了口碑傳播理論研究成果。這些成果將有助於我國企業更好地了解我國消費者的口碑行為及心理反應，為企業的口碑行銷實踐活動提供了良好的引導。
張中科、謝春昌編寫的《口碑傳播對消費者品牌轉換的影響研究》立足於現實問題，在參閱前人大量研究文獻的基礎上，基於計畫行為理論構建了口碑傳播對消費者品牌轉換行為的研究模型，深入探討了消費者在作購買決策時的心理變化過程，得出了一些有益的結論，豐富和拓展了口碑傳播理論研究成果。這些成果將有助於我國企業更好地了解我國消費者的口碑行為及心理反應，為企業的口碑行銷實踐活動提供了良好的引導。
作者簡介
張中科 男，1970年出生，河北定州人。河北經貿大學工商管理學院副教授，管理學博士。
研究方向：行銷管理、消費者行為。
謝春昌 男，1965年出生，福建龍巖人。重慶工商大學商務策劃學院副教授，管理學博士。
研究方向：服務管理、消費者行為。
研究方向：行銷管理、消費者行為。
謝春昌 男，1965年出生，福建龍巖人。重慶工商大學商務策劃學院副教授，管理學博士。
研究方向：服務管理、消費者行為。
圖書目錄
第1章 緒論
1.1 選題背景與動機/001
1.1.1 選題背景/001
1.1.2 研究動機/007
1.2 研究問題與目的/011
1.2.1 相關概念界定/011
1.2.2 研究問題界定/018
1.2.3 研究目的/021
1.3 研究方法與技術路線/022
1.3.1 研究方法/022
1.3.2 技術路線/023
1.4 論文結構/024
1.5 主要創新點/026
第2章 研究理論基礎
2.1 口碑傳播的產生與發展/029
2.1.1 萌芽時期(20世紀50—60年代)/029
2.1.2 發展時期(20世紀70年代)/032
2.1.3 成熟時期(20世紀80年代)/035
2.1.4 拓展時期(20世紀90年代)/037
2.1.5 網路口碑時代來臨(2000年至今)/038
2.1.6 國內研究現狀與評述/042
2.2 口碑傳播模式/044
2.2.1 人際傳播模式/044
2.2.2 二級傳播理論/048
2.2.3 多級傳播/049
2.2.4 人際傳播網路模式/050
2.2.5 口碑傳播的網路模式/053
2.3 消費者涉入理論/056
2.3.1 涉入的分類/057
2.3.2 涉入的理論架構/059
2.4 口碑傳播與產品分類/060
2.4.1 基於物理努力和搜尋成本的產品分類方法/060
2.4.2 搜尋產品、體驗產品與信任產品/062
2.4.3 享樂性產品和實用性產品/063
2.4.4 產品類別與購買決策/064
2.5 中國文化及其對消費行為的影響/066
2.5.1 關係主義文化/067
2.5.2 面子/070
第3章 國內外相關文獻綜述
3.1 消費者行為的S—O—R模式/077
3.2 消費者信息搜尋行為/080
3.3 口碑傳播對消費者購買行為的影響/085
3.4 口碑傳播的方向性/093
3.5 負面口碑的影響力/095
3.6 影響負面口碑效果的因素/097
3.6.1 傳播者專業性/098
3.6.2 關係強度/100
3.6.3 接收者專業能力/101
3.6.4 口碑信息特徵/102
3.7 消費者品牌轉換/104
3.7.1 消費者廣告態度中介模式/104
3.7.2 消費者品牌轉換的影響/110
3.7.3 消費者品牌轉換的原因/111
3.7.4 消費者品牌轉換障礙/115
3.8 計畫行為理論/119
3.8.1 計畫行為理論的產生/120
3.8.2 計畫行為理論的內容/122
3.8.3 解構式計畫行為理論/128
第4章 變數設計與樣本選擇
4.1 研究變數/131
4.1.1 前因變數/132
4.1.2 中介變數/132
4.1.3 結果變數/133
4.2 變數測量/133
4.2.1 口碑信息強度/134
4.2.2 口碑信息源特性/134
4.2.3 口碑信息類型/135
4.2.4 口碑信息特徵/136
4.2.5 行為態度/137
4.2.6 主觀規範/138
4.2.7 知覺行為控制/138
4.2.8 品牌轉換意願/139
4.3 研究模型/139
4.4 樣本選取/140
4.5 數據收集/143
4.6 數據描述性統計分析/144
4.7 量表信度分析/146
4.8 量表效度分析/147
4.8.1 收斂效度分析/149
4.8.2 區別效度檢驗/158
4.8.3 口碑信息來源特徵變數區別效度分析/159
4.8.4 口碑信息本身因素變數區別效度分析/160
4.8.5 扣介變數區別效度分析/160
第5章 研究假設與實證檢驗
5.1 研究假設/163
5.2 理論模型/170
5.3 模型中各變數間相關關係分析/171
5.4 模型變數間回歸分析/174
5.4.1 多重共線性、異方差和序列相關問題/174
5.4.2 心理變數與品牌轉換意願回歸分析/175
5.4.3 口碑信息各變數與行為態度回歸分析/177
5.4.4 口碑信息變數與主觀規範回歸分析/178
5.4.5 口碑信息變數與知覺行為控制回歸分析/179
5.5 研究模型路徑圖/181
第6章 心理變數的中介效應研究
6.1 研究假設/184
6.2 口碑信息對消費者品牌轉換意願的回歸分析/186
6.3 行為態度的中介效應檢驗/187
6.4 主觀規範的中介效應檢驗/189
6.5 知覺行為控制的中介效應檢驗/191
6.6 各研究變數的影響效果分解/193
第7章 研究結論及其在口碑傳播中的套用
7.1 主要研究結論/199
7.2 對研究對象的管理啟示/203
7.2.1 口碑傳播的套用條件/203
7.2.2 充分利用社會規範的影響力/206
7.2.3 控制影響大學生行為態度的因素/207
7.2.4 通過影響大學生知覺行為控制改善口碑行銷效果/209
7.2.5 加強良好企業品牌形象的培養/211
7.2.6 採用措施對口碑行銷傳播進行必要的控制/212
7.2.7 負面口碑消除策略/213
7.3 口碑行銷四階段模型/216
7.3.1 確定目標客群/217
7.3.2 口碑內容提煉/220
7.3.3 構建傳播路徑/222
7.3.4 創造優秀價值/225
7.4 研究局限與展望/227
7.4.1 研究局限/227
7.4.2 未來展望/228
參考文獻
附錄：調查問卷
後記
1.1 選題背景與動機/001
1.1.1 選題背景/001
1.1.2 研究動機/007
1.2 研究問題與目的/011
1.2.1 相關概念界定/011
1.2.2 研究問題界定/018
1.2.3 研究目的/021
1.3 研究方法與技術路線/022
1.3.1 研究方法/022
1.3.2 技術路線/023
1.4 論文結構/024
1.5 主要創新點/026
第2章 研究理論基礎
2.1 口碑傳播的產生與發展/029
2.1.1 萌芽時期(20世紀50—60年代)/029
2.1.2 發展時期(20世紀70年代)/032
2.1.3 成熟時期(20世紀80年代)/035
2.1.4 拓展時期(20世紀90年代)/037
2.1.5 網路口碑時代來臨(2000年至今)/038
2.1.6 國內研究現狀與評述/042
2.2 口碑傳播模式/044
2.2.1 人際傳播模式/044
2.2.2 二級傳播理論/048
2.2.3 多級傳播/049
2.2.4 人際傳播網路模式/050
2.2.5 口碑傳播的網路模式/053
2.3 消費者涉入理論/056
2.3.1 涉入的分類/057
2.3.2 涉入的理論架構/059
2.4 口碑傳播與產品分類/060
2.4.1 基於物理努力和搜尋成本的產品分類方法/060
2.4.2 搜尋產品、體驗產品與信任產品/062
2.4.3 享樂性產品和實用性產品/063
2.4.4 產品類別與購買決策/064
2.5 中國文化及其對消費行為的影響/066
2.5.1 關係主義文化/067
2.5.2 面子/070
第3章 國內外相關文獻綜述
3.1 消費者行為的S—O—R模式/077
3.2 消費者信息搜尋行為/080
3.3 口碑傳播對消費者購買行為的影響/085
3.4 口碑傳播的方向性/093
3.5 負面口碑的影響力/095
3.6 影響負面口碑效果的因素/097
3.6.1 傳播者專業性/098
3.6.2 關係強度/100
3.6.3 接收者專業能力/101
3.6.4 口碑信息特徵/102
3.7 消費者品牌轉換/104
3.7.1 消費者廣告態度中介模式/104
3.7.2 消費者品牌轉換的影響/110
3.7.3 消費者品牌轉換的原因/111
3.7.4 消費者品牌轉換障礙/115
3.8 計畫行為理論/119
3.8.1 計畫行為理論的產生/120
3.8.2 計畫行為理論的內容/122
3.8.3 解構式計畫行為理論/128
第4章 變數設計與樣本選擇
4.1 研究變數/131
4.1.1 前因變數/132
4.1.2 中介變數/132
4.1.3 結果變數/133
4.2 變數測量/133
4.2.1 口碑信息強度/134
4.2.2 口碑信息源特性/134
4.2.3 口碑信息類型/135
4.2.4 口碑信息特徵/136
4.2.5 行為態度/137
4.2.6 主觀規範/138
4.2.7 知覺行為控制/138
4.2.8 品牌轉換意願/139
4.3 研究模型/139
4.4 樣本選取/140
4.5 數據收集/143
4.6 數據描述性統計分析/144
4.7 量表信度分析/146
4.8 量表效度分析/147
4.8.1 收斂效度分析/149
4.8.2 區別效度檢驗/158
4.8.3 口碑信息來源特徵變數區別效度分析/159
4.8.4 口碑信息本身因素變數區別效度分析/160
4.8.5 扣介變數區別效度分析/160
第5章 研究假設與實證檢驗
5.1 研究假設/163
5.2 理論模型/170
5.3 模型中各變數間相關關係分析/171
5.4 模型變數間回歸分析/174
5.4.1 多重共線性、異方差和序列相關問題/174
5.4.2 心理變數與品牌轉換意願回歸分析/175
5.4.3 口碑信息各變數與行為態度回歸分析/177
5.4.4 口碑信息變數與主觀規範回歸分析/178
5.4.5 口碑信息變數與知覺行為控制回歸分析/179
5.5 研究模型路徑圖/181
第6章 心理變數的中介效應研究
6.1 研究假設/184
6.2 口碑信息對消費者品牌轉換意願的回歸分析/186
6.3 行為態度的中介效應檢驗/187
6.4 主觀規範的中介效應檢驗/189
6.5 知覺行為控制的中介效應檢驗/191
6.6 各研究變數的影響效果分解/193
第7章 研究結論及其在口碑傳播中的套用
7.1 主要研究結論/199
7.2 對研究對象的管理啟示/203
7.2.1 口碑傳播的套用條件/203
7.2.2 充分利用社會規範的影響力/206
7.2.3 控制影響大學生行為態度的因素/207
7.2.4 通過影響大學生知覺行為控制改善口碑行銷效果/209
7.2.5 加強良好企業品牌形象的培養/211
7.2.6 採用措施對口碑行銷傳播進行必要的控制/212
7.2.7 負面口碑消除策略/213
7.3 口碑行銷四階段模型/216
7.3.1 確定目標客群/217
7.3.2 口碑內容提煉/220
7.3.3 構建傳播路徑/222
7.3.4 創造優秀價值/225
7.4 研究局限與展望/227
7.4.1 研究局限/227
7.4.2 未來展望/228
參考文獻
附錄：調查問卷
後記
