《護理禮儀與人際溝通》是2017年12月北京大學醫學出版社出版的書籍，作者是趙愛平、單偉穎。
基本介紹
- 中文名：護理禮儀與人際溝通
- 作者：趙愛平、單偉穎
- 出版社：北京大學醫學出版社
- 出版時間：2017年12月
- 頁數：214 頁
- 定價：30.00 元
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝-膠訂
- ISBN：9787565916335
- 叢書系列：全國高等醫學院校護理學護理學本科規劃教材
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《護理人際溝通與禮儀》是北京大學醫學出版社於2014年正式啟動的全國高等醫學院校護理學本科規劃教材（第2輪）之一。本輪修訂，以教育部高等學校護理學專業教學指導委員會制定的護理學本科專業規範為藍本，比較系統地講解護理學的基礎理論、基本知識和基本技能，介紹新的護理理念以及新的臨床護理技術，並結合新的網際網路科技進行圖文並茂的演示。
圖書目錄
第一章 禮儀與護理禮儀
第一節 禮儀概述
一、禮儀的起源與發展
二、禮儀的基本概念
三、禮儀的基本原則
四、禮儀的表現形式
五、禮儀的基本功能
第二節 護理禮儀
一、護理禮儀的概念與特徵
二、護理禮儀的作用
三、學習護理禮儀的方法
第二章 護理禮儀的實踐
第一節 護士的儀表禮儀
一、妝容
二、頭飾
三、肢體修飾
第一節 護士的服飾禮儀
一、服飾的基本原則
二、服飾的禮儀
三、配飾
第三節 護士的舉止禮儀
一、站姿
二、坐姿
三、走姿
四、蹲姿
五、手姿
第三章 護士禮儀與護士職業形象
第一節 形象概論
一、形象的含義
二、形象的特徵
三、職業形象
四、護理禮儀與形象
第二節 護士職業形象
一、護士角色
二、護士職業形象的概念
三、護士職業形象形成與發展
四、護士職業形象分類
五、護士職業形象的價值
第三節 護士職業形象的塑造
一、護士職業形象塑造的概念
二、護士職業形象塑造的意義
三、護士職業形象塑造的方法和途徑
四、護士形象危機的應對
第四章 護理工作相關的日常禮儀
第一節 常見日常禮儀
一、會面禮儀
二、問候禮儀
三、行路禮儀
四、電梯禮儀
第二節 通訊禮儀
一、電話禮儀
二、電子書信禮儀
三、紙質書信禮儀
第三節 護理工作的接待禮儀
一、病房接待禮儀
二、門診接待禮儀
三、急診接待禮儀
四、諮詢禮儀
五、健康教育禮儀
六、護理學科會議禮儀
第四節 求職禮儀
一、求職信／簡歷
二、面試禮儀
第五章 人際關係
第一節 人際關係概論
一、人際關係的概念
二、人際關係的特徵
三、人際關係的功能
四、人際關係的理論基礎
第__二節人際關係的影響因素及發展策略
一、人際關係的影響因素
二、人際關係的發展策略
第三節 人際衝突
一、人際衝突的類型與過程
二、人際衝突的原因
三、人際衝突的協調與處理
第六章 人際溝通
第一節 人際溝通的理論基礎
一、心理學基礎
二、倫理學基礎
第二節 人際溝通的基本知識
一、人際溝通的過程
二、人際溝通的要素
三、人際溝通的類型
四、人際溝通的層次
第三節 人際溝通模式
一、拉斯韋爾模式
二、香農一韋弗模式
三、奧斯古德與施拉姆循環模式
四、伯洛模式
五、韋伯人際溝通模式
第七章 護患關係
第一節 護患關係的概述
一、護患關係概念
二、護患關係特徵
三、護患關係內容
第二節 護患關係的模式
一、薩斯一何倫德模式
二、維奇模式
第三節 護患關係的功能與影響因素
一、護患關係的性質
二、護患關係的功能
三、護患關係的影響因素
第四節 護患關係的常見問題及處理
一、護患關係的常見問題
二、促進護患關係良好發展的方法
第八章 護患溝通
第一節 護患溝通概述
一、護患溝通概念及特徵
二、護患溝通的意義
三、護患溝通在健康促進中的作用
第二節 護患溝通的類型
一、護患不同階段溝通類型
二、護患不同目的需求的溝通
三、治療性溝通
第三節 護患溝通的影響因素
一、護士因素
二、患者因素
三、環境因素
第九章 護患溝通技巧
第一節 概述
一、Calgaty-Cambridge溝通指南簡介
二、Calgary-Cambridge溝通指南內容
第二節 過程技能——初始溝通階段的技能
一、準備開始溝通
二、建立護患關係
三、明確溝通任務
第三節 過程技能——信息收集階段的技能
一、疾病一患病模式
二、挖掘患者的問題
三、理解患者的觀點
第四節 過程技能——解釋與計畫階段的技能
一、提供合適的信息
二、協助患者記憶
三、促成護患共識
四、重視共同決策
五、解釋與計畫階段溝通的注意事項
第五節 過程技能——結束溝通
一、準備結束溝通
二、選擇結束時機
第六節 全程技能——管理溝通結構的技能
一、梳理結構條理的技能
二、明確流程順序的技能
第七節 全程技能——發展護患關係
一、套用非語言技能
二、構建溝通氛圍的技能
三、鼓勵患者參與溝通的技能
第十章 護理工作中與特殊患者的溝通
第一節 與特殊年齡患者的溝通
一、與兒童患者的溝通
二、與老年患者的溝通
第二節 與特殊病情患者的溝通
一、與傳染病患者的溝通
二、與精神疾病患者的溝通
三、與腫瘤患者的溝通
第三節 與特殊時期患者的溝通
一、與急診患者的溝通
二、與孕產期患者的溝通
三、與臨終患者的溝通
第四節 與特殊情緒狀態患者的溝通
一、與焦慮患者的溝通
二、與抑鬱患者的溝通
三、與抱怨患者的溝通
四、與憤怒患者的溝通
五、與煩躁患者的溝通
六、與激動患者的溝通
七、與敵對患者的溝通
參考文獻
索引
