體驗設計(消費者的參與融入設計中)

定義

體驗設計力圖使消費者在商業活動過程中感受到美好的體驗過程。體驗設計的目的是在設計的產品或服務中融入更多人性化的東西,讓用戶能更方便的使用,更加的符合用戶的操作習慣。

體驗設計，我們將他分開，"體驗""設計"，一般情況下，主體是在"設計"上,但是"體驗"放在前面的目的,就是強調,任何東西都是需要拿來給別人使用的，所以不管是開發任何東西，都要為自己的用戶著想，不是想當然的認為用戶應該喜歡,應該不會討厭等等。

我們就拿一個視頻網站打個比方，假使一個視頻網站在設計上就沒有視頻版塊，那是不是覺得這個設計一點都沒有為用戶著想呢，所以任何的產品或者是服務都需要為用戶去著想，而不是自己想怎么樣就怎么樣，這也就是為什麼會有很多大公司會獨立的用戶體驗部門，或者花高價格，請專業的調查公司進行產品或者服務的調查。

要做好體驗設計，在設計過程中設計者必須與消費者有更多的互動，以儘量感受消費者的體驗需求。設計者在揣摩知消費者的未來體驗的同時，也要感受生產者的工作體驗，換位思考，更多地為生產者著想。日本許多公司的設計人員在從事設計工作前須到產品服務中心、生產車間等處去輪崗，這也是日本的許多產品稱雄世界的秘訣。

從美國經濟學家約瑟夫·派恩和詹姆斯·H·吉爾摩提出“體驗經濟”之後，體驗經濟便成為一熱門話題；很快就出現了一批衍生名詞，如“體驗行銷”、“體驗設計”等，並有同名專著問世，《體驗行銷》、《體驗設計》。

體驗設計的第一步是建立一個儘可能真實的情境，在這樣的情境中才可能產生儘可能真實的問題（problem），於是一個真實的情境需要真實的素材來構建。當用戶提出需求時，他是基於什麼有這樣的結論──設計師需要一個真實發生的故事。

情境應該基於“故事”，而不應該基於一個武斷的“推斷”，有足夠多這樣真實的故事，就可以讓我們的情境變得更加豐滿，因此而發現的問題或機會，就會變得貼和用戶的需要。

如果可能的話，把這些小故事用草繪的形式（或照片）表達出來，貼在牆上，布置一個情境房間，在房間裡進行設計。