《解決衝突的關鍵技巧》是一本2022年湖南文藝出版社出版的圖書，作者是達納·卡斯帕森（Dana Caspersen）。
基本介紹
- 書名：解決衝突的關鍵技巧
- 作者：達納·卡斯帕森（Dana Caspersen）
- 出版社：湖南文藝出版社
- 出版時間：2022年5月1日
- ISBN：9787572606106
《解決衝突的關鍵技巧》是一本2022年湖南文藝出版社出版的圖書，作者是達納·卡斯帕森（Dana Caspersen）。
《解決衝突的關鍵技巧》是2016年7月由九州出版社出版的中譯圖書，作者是達納·卡斯帕森 。內容簡介 面對日常生活和工作中的衝突，一般人會有以下幾種反應：(1)迴避：消極地迴避衝突 (2)遷就：抑制自己的需求去滿足他人的需求 (3)強迫...
緩解（defusion）就是設法為衝突的解決爭取時間，創造條件，解決次要的分歧，減少衝突的尖銳性和重要性。緩解策略比迴避策略稍微積極了一些，已經開始設法消除一部分分歧，但這對衝突只是部分解決而不是從根本上解決。這種策略可以使衝突得到...
解決衝突的關鍵技巧 《解決衝突的關鍵技巧》是一本2022年湖南文藝出版社出版的圖書，作者是達納·卡斯帕森（Dana Caspersen）。
各項調解技巧皆是透過「對話」進行，在衝突各方清楚陳述自己的立場後，衝突點就能明朗化，而得出各方皆能同意的解決方案。丹納博士以個案分析和按部就班的方式介紹調解流程，讀者不但能學到具體的調解技巧，更能吸收書中提供的有效調解...
共情的技巧 ┆173 你在孩子心煩氣躁時如何做出反應 ┆175 首先感受自己的情感 ┆179 情緒教練：看、感受、聽 ┆182 共情有益於梳理大腦 ┆183 你的意圖至關重要：關鍵是接受 ┆184 憤怒：最難反映的情緒 ┆187 整合在一起：處理...
結合大量生動、有趣的真實故事，講述了解決衝突的16種實用的方法：關注文化差異、建立信任、道歉和寬恕、反思憤怒、控制負面情緒、正確使用幽默感、把握正確的時間、達成共識、傾聽、說該說的話、使用解決方案模型、運用電子文本交流技巧等...
《調解實務與技巧》是關於調解的通俗讀物，形式簡潔但內容豐富，從歷史淵源到發展歷程，從程式到技巧均有詳列和介紹。文字淺顯易懂，理論與實踐並重，既可為糾紛解決之專業人士的工具書，也是普通讀者增進人際溝通技巧、促進生活之順利和...
第一部分 協助性技巧 第一章 有效運用角色扮演 創造安全空間 學習周期 角色扮演在學習周期中的運用 總結角色扮演，進行小組內指導 利用小組指導 指導的任務 引領角色扮演的大組總結 角色扮演之外 第二章 衝突轉化中的案例研究：案例...
一個有吸引力的人，會努力去想解決問題的方法，不激化，亦不躲避，用智慧、技巧及耐心去打動及影響他人。真正的聰明人，從來不吵架。內容簡介 人際衝突是人類社會普遍存在的現象，幾乎存在於人與人之間的所有關係之中，其重要的起因是...
1.用知識解決衝突 1.1 問題：複雜的任務，未解決的疑問 1.2 衝突：人與人之間的爭執 1.3 不同的衝突類型 1.4 目標：改變的開始 2.解決衝突三“步”曲 2.1 認識衝突 2.2 理解衝突 2.3 準備解決衝突的對話 3.解決衝突的...
在複雜的職場人際溝通中，我們常常會遇到一些尷尬和衝突的場合，往往難以啟齒，又無法迴避。這時，該如何得體地說話就顯得非常重要。表達得當，海闊天空；出言不慎，麻煩不絕。把握其中的微妙，技巧和原則無疑是關鍵中的關鍵。辭退員工，...
營業人員經常接觸成千上萬的顧客，意想不到的事情常常會發生，因此，營業人員應提高思想修養、敬業精神，避免出現各類容易引發衝突的語言或行為，並能掌握與運用淡化矛盾、處理不滿、化解衝突的技巧。遇到顧客行為失當時，應主動克制自己，...
③關係雙方在交往過程中的情感衝突對現存良好關係的破壞。情感衝突是良好人際關係建立和發展的最大障礙，應儘量避免和善於消除 在談判中的處理 談判中，人的因素除了觀念問題之外，情感表露也對談判能產生重要影響。當然，我們期待談判對手的...
反饋技巧：用巧妙的反饋掌控對方的情緒 抓住和“關鍵人物”對話的機會 表揚自己=認可別人 將拒絕轉變為合作 讓禮物替你說話 第四章 解決對抗：快速化解矛盾和衝突 策略性示弱：表現出“緊張”的態度 改變發心，能解決一切棘手的對話 避...
管理者的工作應該允許適當的衝突存在，而設法以那種能加強組織有效性且不產生更深敵意或破壞性行為的方式去解決、消除衝突。作為管理者，他們應該受到承認和獎賞的是診斷和管理衝突的技巧，而不是看他所管轄的單位“平靜”還是“不平靜”...
人格特質也在衝突產生中扮演重要角色，比如A型人格的人總是具有更強的競爭性，脾氣更急、更易激惹，也就自然會比B型人格的人更容易捲入衝突。解決衝突的有效技巧 由於衝突往往耗時耗力，身處衝突的人們都希望儘快解決他。最有效的兩個...
反饋技巧：用巧妙的反饋掌控對方的情緒 / 164 抓住和“關鍵人物”對話的機會 / 171 表揚自己=認可別人 / 178 將拒絕轉變為合作 / 184 讓禮物替你說話 / 189 第四章 解決對抗：快速化解矛盾和衝突 策略性示弱：表現出“緊張”的...
第十二章 電話溝通的技巧 109 語音留言並非好的溝通選擇 110 第十三章 如何處理網路衝突 111 為什麼網上的衝突很普遍 112 如何在網路上與衝突對象溝通 115 避免網路衝突的小竅門 117 第十四章 恰如其分地處理其他溝...