《掌控聊天人際溝通中的關鍵策略》是2020年中國友誼出版公司出版的圖書。
基本介紹
- 中文名：掌控聊天人際溝通中的關鍵策略
- 作者：張超
- 出版時間：2020年
- 出版社：中國友誼出版公司
- ISBN：9787505749887
- 類別：溝通藝術
- 開本：32 開
- 裝幀：平裝-膠訂
內容簡介,圖書目錄,作者簡介,
內容簡介
高質量的聊天，是維繫人際關係的重要工具。
然而，人們在聊天中經常會遇到各種棘手的問題：
冷場、接不上話、詞不達意、情緒失控；
在談判中，看不穿對方的意圖，被人牽著鼻子走；
遇到矛盾，無法理清思路，處於被動地位……
高情商研究專家張超，將20年人際溝通經驗全面總結在《掌控聊天》一書中。書中分享了40個硬核溝通技巧，讓你真正在談笑間搞定一切人際困局！
圖書目錄
章 掌控情緒：如何搞定雙方的情緒
洞穿情緒背後的原因 / 002
合理性發怒：用憤怒扭轉局面 / 006
多角度判斷：不同情況下如何表達 / 012
空隙法則：製造空隙，引導對話 / 020
發酵原則：切勿過早地袒露內心 / 027
你的大腦會對事實進行加工 / 039
成為有分量的人，說出有分量的話 / 046
掌控衝突：如何處理矛盾與衝突 / 049
傾聽自己和他人，捕獲真實的信息 / 056
第二章 對話策略：輕鬆贏得談判，達成說服
如何提高說話內容的可信度 / 064
建立“對話者檔案” / 071
掌控對方的期待和感受 / 079
提問技巧：消除對立感 / 086
別給對方拒絕的機會 / 091
發現環境裡的“關鍵信息” / 096
製造共同的願景，將對方變成“自己人” / 102
模糊信息的藝術：讓語言“留白” / 110
把判斷權還給對方 / 115
如何向領導匯報失敗 / 119
第三章 關係推進：擁有打動任何人的語言技巧
好的距離，是成為“二格朋友” / 126
如何在對話中建立深度聯繫 / 132
精準解讀語言中隱藏的重要信息 / 138
溝通式讚美：不著痕跡的讚美才動人 / 145
控制聊天時的空間距離 / 152
掌握節奏，讓話題停留在安全範圍 / 159
反饋技巧：用巧妙的反饋掌控對方的情緒 / 164
抓住和“關鍵人物”對話的機會 / 171
表揚自己=認可別人 / 178
將拒絕轉變為合作 / 184
讓禮物替你說話 / 189
第四章 解決對抗：快速化解矛盾和衝突
策略性示弱：表現出“緊張”的態度 / 196
改變發心，能解決一切棘手的對話 / 202
避免惡意假設，緩解對立情緒 / 210
把握對話中的敏感信號 / 217
將談話的局面控制於無形中 / 225
如何不傷感情地說“不” / 230
把強迫變成自願 / 236
改變固定的語言模式，放棄無效的話術 / 240
“逼”對方展示他真實的態度 / 244
逆慣性的思考與表達 / 249
作者簡介
張超
語言表達專家，暢銷書作家。
研究人際關係、情商、溝通技巧十餘年，著有《高情商聊天術》《高情商交際學》《高情商溝通力》等暢銷書，深受讀者喜愛。
