人際關係雙方在情感上相互排斥，喪失相互吸引，阻礙良好的關係建立的狀況。情感是人積極活動的心理動力源泉，排斥性情感使兩個人之間互無交往的意願，難以彼此吸引和建立良好人際關係。已建立了良好人際關係的雙方若在以後的交往中產生情感衝突，就會給雙方關係帶來影響，導致關係淡化，中斷甚至反目為仇。
基本介紹
- 中文名：情感衝突
- 外文名：Emotional Conflict
- 學科：心理學
- 重要性：良好人際關係建立和發展
簡介,表現,在談判中的處理,
簡介
情感衝突是人積極活動的心理動力源泉，排斥性情感使人與人之間互無交往的願望，因而也就談不上彼此的吸引和良好關係的建立。
表現
①以往交往中產生的情感衝突對現實交往活動和人際關係的阻礙。
②由對某一類人的否定性情感而產生對屬於該類的某一個人的否定情感，從而阻礙與該人的交往和人際關係的建立。
③關係雙方在交往過程中的情感衝突對現存良好關係的破壞。
情感衝突是良好人際關係建立和發展的最大障礙，應儘量避免和善於消除
在談判中的處理
談判中，人的因素除了觀念問題之外，情感表露也對談判能產生重要影響。當然，我們期待談判對手的感情泄露能有助於談判的順利進行。例如，你的談判對手剛剛做了一筆漂亮的生意，或者摸彩中了頭獎，使他在談判中不禁喜形於色。對方高昂的情緒可能就使得談判非常順利，很快達成協定。然而，你也會碰到個別不如意的對手，情緒低落，甚至對你可能大發雷霆。我們偶爾在商店也會碰到，個別顧客衝著售貨員就出售的貨物質量或其他的原因而發生爭執，大發脾氣，售貨員覺得不是自己的問題而往往試圖解釋，而客戶卻根本聽不進去，不但要求退貨，而且繼續大吵大鬧，有時甚至雙方會發生激烈的口角。
感情泄露在談判中有時雙方都難以抑制。個人的情緒還會有一定的傳染性。有時處理不當，矛盾激化，就使談判陷入不能自拔的境地。雙方為了顧及“臉面”而彼此絕不作出任何讓步。結果雙方之間很難再合作下去。
因此，對待和把握談判者的感情表露也是解決人的問題的一個重要方面。在商務交往中，人的情緒高低可以決定談判的氣氛，如何對待談判者的情感表露，特別是處理好談判者的低落的情緒，甚至是憤怒的情緒，對今後雙方的進一步合作有深遠的影響。
有經驗的談判專家建議，處理談判中的情感衝突，不能採取面對面的硬式方法。採取硬式的解決方法往往會使衝突升級，反而不利於談判的繼續進行。對待過激的情緒問題，不妨可以從以下三個方面來著手解決：
1、首先關注和了解對方的情緒，也包括你自己的情緒。
如果你的談判對手表示出非常生氣，或沖你大發雷霆，那么一定要密切注意對方的情緒變動，當然也要包括你自己的情緒。應首先弄清楚對方生氣的原因。是對方在尋找報復的途徑，還是個人家庭問題干擾了商業問題？對方是想通過發脾氣的手段取得你的讓步，還是對方在束手無策的情況下的一種情感宣洩？弄清楚原因是最終解決問題的方法。但是在對方情緒不穩的情況下，不宜急於作出解釋和澄清。
2、讓對手的情緒得到發泄。
在對方情緒還在發泄時，並不是解決問題的最好時機。這時，最好的辦法就是靜靜地傾聽對方，千萬不要還擊。為了能夠讓對方的情緒穩定下來，應引導對方將理由講清楚，讓對方繼續發泄到最好一刻。
3、使用象徵性的體態語言緩解情感衝突。
在商業上，個人情感的輸贏沒有實質意義。非要弄清誰是誰非並不是最終的目的。談判者追求的是在雙方利益均實現的基礎上取得雙贏的局面。因此，在緩解情感衝突時，有些象徵的體態語言往往會起到意想不到的使局面發生逆轉的作用，如，與對方握手，贈送一份小禮物，表示請吃飯等。經驗豐富的談判者認為，用行為表示道歉是談判中成本最少，而回報最高的投資。
