衡陽市商業銀行成立於2002年2月2日，是經中國人民銀行批准具有一級法人資格的金融機構，是由市政府控股的地方股份制商業銀行。內設4室10部，下設總行營業部及36個支行。
基本介紹
- 中文名：衡陽市商業銀行
- 成立時間：2022年2月2日
機構簡介,發展思路,市場定位,戰略布局,企業文化,服務理念,行徽示意,“三優”工程內涵,“星級服務”創新工程,
機構簡介
衡陽市商業銀行成立於2002年2月2日，是由市政府主辦的地方股份制商業銀行。商行成立以來，致力於支持地方經濟建設和服務市民，目前已發展成為促進地方經濟發展不可或缺的金融力量。截止2005年末，各項存款餘額45.3億元，資產總額51.43億元；36個營業網點遍布衡陽市區。 
衡陽市商業銀行
商行具有靈活、高效、創新能力強的服務優勢，推行“全能櫃員制”和“客戶經理制”，為客戶提供全方位高效優質的服務。在全市金融行業中率先推出了“支付密碼器”和“個人理財一本通”等新業務品種， 開辦了汽車消費貸款、住房按揭貸款等個人消費貸款和代理保險業務，2005年與省內長沙、株州、湘潭、岳陽、邵陽五城市商業銀行聯合發行芙蓉國際卡,到2006年6月末止,發卡量達19740張。商行的儲蓄存款客戶超過21萬戶。 在“服務市民”的同時，樹立“服務市政、服務市企”的市場定位，商行積極為衡陽市基礎設施建設、市政工程項目提供貸款支持，國企、民企並重，在積極探索現代商業銀行發展之路的過程中，不斷最佳化客戶群，形成了貸款品種多樣化、融資手段多元化的特點。自2002年以來，先後向東西外環線、南效大道、省道1814線等一系列市政工程項目累計發放1.3億元貸款，為改善衡陽的城市面貌作出了貢獻。植根衡陽熱土，服務地方經濟，2005年，商行為衡鋼集團、水口山有色金屬、風順車橋、星馬重汽等支柱產業授信達5個億；在衡陽民營企業50強中，介入15家企業，累計投放貸款1.5億元，為衡陽地方經濟建設做出了貢獻，在一定程度上，緩解了民營企業貸款難的問題，收到了良好的經濟和社會效益。 
衡陽市商業銀行
為了在激烈的市場競爭中立於不敗之地，商行銳意創新、與時俱進，制定了五年戰略發展規劃，通過積極努力，將商行建設成為與國際接軌的現代化的股份制商業銀行。我們相信，有市委、市政府的正確領導，有各級人民銀行、銀監部門和社會各界的大力支持，有廣大市民的信賴和厚愛，有全行幹部職工的努力拚搏，商行前進的步伐一定會鏗鏘有力，商行一定會創造更加輝煌燦爛的明天！
2010年10月12日,經中國銀行業監督管理委員會批准，國家工商行政管理總局核准，重組湘潭市商業銀行、株洲市商業銀行、衡陽市商業銀行、岳陽市商業銀行和邵陽市城市信用社的基礎上，由中國華融資產管理公司控股以新設合併的方式設立華融湘江銀行。衡陽市商業銀行各網點更名為華融湘江銀行。
發展思路
嫻熟運用行銷策略
憑藉獨特的行銷理念，經過努力拚搏，衡陽市商業銀行事業蒸蒸日上，取得了經濟效益和社會效益雙豐收。這幾年，業務速度增長，盈利水平大幅度提高；衡陽市商業銀行以盡心盡力的服務，樹立起良好的社會形象。
加強客戶管理。衡陽市商業銀行通過尋找目標市場，認識市場的需要和要求，在行銷中給予積極有效的回應，並最終在財務目標上得以最佳實現。銀行只有開展符合客戶利益的工作才能羸得客戶的滿意，而對銀行服務十分滿意的客戶通常才能成為回頭客，從而提升客戶對銀行的忠誠度，使其轉向競爭者的可能性降低。為此，衡陽市商業銀行實施了細化的客戶關係管理，包括：
識別客戶，有針對性地建立客戶檔案。各支行加強了大額存款流動出入報告制度，及時反饋客戶大額存款出入信息，掌握客戶存款動向。同時加強客戶信息檔案管理，對潛力客戶存量統計、篩選，對開發的目標客戶造冊登記，逐戶開發。
在總行設立優質服務辦公室即“三優”辦的常設服務管理機構，專門對全行服務工作進行管理，對著裝、禮儀、禮貌用語進行規範，以創建“青年文明號”為載體，不斷深化服務。在開展上門收款、上門送單、電話服務、預約兌換零鈔等服務中，贏得了更多客戶的信賴，得到了社會的認可。
與客戶保持良性接觸，體現零距離溝通的效果。衡陽市商業銀行開展了“星級服務”活動，把真誠、熱情的服務轉變成為一種自覺行為，讓客戶到網點辦理業務時感受到陽光般的溫暖。
調整銀行產品和服務以滿足客戶群體的需要，充分利用公共關係資源，加強銀行與客戶、市場的溝通，完善、創新金融產品的服務，在互動中穩固客戶關係，在穩固關係中樹立形象，在形象先導下順利實現行銷目標，從而建立起以客戶為“軸心”，環境、關係、質量和服務為“滾珠”的行銷機制。
實現利潤最佳途徑。銀行要獲得利潤，就要講求平衡，尋求有效的資源分配，而客戶對銀行越滿意，銀行的收益也就越高。
在運營機制上，做到揚長避短，充分發揮地方銀行機制靈活的優勢，促進衡陽市企業健康發展。在貸款發放中，支持“不看性質看發展，不講大小講效益”的原則，全力支持基礎客戶群，促進地產經濟成長、擴大就業，活躍市場。針對衡陽市中小企業多、資金需求急、經營周轉且相對於大企業而言其資金需求相對分散的特點，最佳化貸款審批流程，以更好地適應靈活經營的需要。
適應現代銀行市場化行銷的客觀要求，將行銷理念從“以金融產品為中心”轉變為“以市場和客戶為中心”。圍繞市場和客戶需要，積極尋求優質項目和客戶，實現了工作重心由“等客戶上門”向“銀行圍繞客戶行銷”的轉變，經營方式由“銀行有什麼就提供什麼”向“客戶需要什麼銀行就提供什麼”的轉變。
注重效益，改變追求貸款“零風險”的片面認識。銀行的本質決定了銀行的信貸活動作為一種投資行為，在產生效益的同時必定伴隨有不同程度的風險。若片面追求貸款的“零風險”，勢必造成貸款業務的萎縮。因此，衡陽市商業銀行注重從龍頭抓好管理，扎紮實實地落實貸款“三查”制度，通過調查研究和信息收集，全面掌握企業的經營和產業動態，積極主動尋找和培育優質客戶，在把效益抓上去的同時，降低貸款風險。
企業文化在行銷戰略中唱“主角”，將行銷觀念有效地融入銀行的整體運作之中。行銷觀念不會自發地產生，需要經過不斷地培養，銀行給出使客戶滿意的承諾，同時還要依靠銀行一切工作均以客戶為中心的企業文化來實施。客戶是銀行的根基，沒有了客戶，銀行也將無法生存，商業銀行進行市場行銷也是為了更好地拉近與客戶的關係。
為了使客戶能得到良好的服務，衡陽市商業銀行每一位職工在企業文化的指導下，從內心裡真正把客戶當成朋友、當家人對待，一切從客戶利益出發，使客戶滿意，在激烈的市場競爭中擁有了更多的忠誠客戶。同時，衡陽市商業銀行還通過推行行銷觀念，溝通互動，信息流動，全員聯動，為一個共同的目標將多個不同支行、部門的員工聯繫起來，直接服務於客戶或為那些直接服務於客戶的職工提供服務。
在公共事務中扮演著積極的、富有社會責任感的角色。衡陽市商業銀行積極參與到地方政府和金融部門組織的各種活動中，經常為民眾藝術文化、業餘體育活動提供支持。如贊助全市迎奧運羽毛球隊公開賽活動等，協助開展全市各項重要的活動，提升了我行聲譽和社會形象。各支行還經常組織和企業座談，拉近與客戶之間的距離。
憑藉獨特的行銷理念，經過努力拚搏，衡陽市商業銀行事業蒸蒸日上，取得了經濟效益和社會效益雙豐收。這幾年業務速度增長，盈利水平大幅度提高；衡陽市商業銀行以盡心盡力的服務，樹立起良好的社會形象。同時，由於成功扶持了一大批當地企業，也引導和帶動了當地經濟的發展。企業和市民都有一個共識：“要發展，找商行。”
市場定位
2002年2月，衡陽市商業銀行在中國經濟金融改革的大潮中應運而生。彈指一揮間，衡陽市商業銀行總資產從27.48億元增至67.41億元，存款從27.98億元增至53.05億元，2006年實現盈利過千萬元。在一個經濟欠發達、經濟總量相對較小的不沿邊、不沿海的內陸城市，在一個國有商業銀行經營了幾十年、國家信用根深蒂固的市場環境中，衡陽市商業銀行何以在幾年的時間內迅速發展？答案是始終把改革創新作為永恆的主題，以改革求生存，以創新求發展。取得這樣的成績得益於獨到的行銷戰略，並能夠把行銷思想很好地運用到業務拓展的實踐中。 行銷戰略泛指可持續發展戰略，即有助於企業發展或促進企業前進的基本構思和方法。選擇適當的行銷策略，且結合實際，運用恰當，就會收到預期的成效。城市商業銀行要在日趨激烈的市場競爭中立於不敗之地，確立自己的行銷戰略至關重要。
衡陽市商業銀行精準把握“服務地方、服務中小、服務市民”的市場定位，這也是我行行銷戰略的總體要求。銀行無論是存款還是貸款，歸結起來都是在提供服務。為客戶服務就是為客戶著想，對客戶忠誠。銀行生存的根本是信譽。銀行的資金大部分是客戶託付的，如果沒有信譽，銀行根本就不可能生存。信譽就是要對得起託付資金給銀行的客戶，就是忠誠於客戶託付給銀行的資金，不能讓它損失。為企業服務，就是要盡社會責任。銀行最重要的是控制著社會投資資源的再分配，控制著客戶託付的資金，實際上也就是控制著社會資源分配。而銀行社會責任表現為：一是不能讓客戶的資金受到損失；二是要讓客戶的資金髮揮效益，並不斷扶持企業家，讓企業家對社會盡職盡責；三是支持骨幹企業，讓它成為地方的經濟支柱。
戰略布局
突出經營特色，培育競爭優勢。
城市商業銀行面對競爭局面，只有突出經營特色，才能保證競爭有利地位。地方銀行一定要突出“靈活”，準確把握目標客戶群體的需求，密切跟蹤市場變化的信息，適時調整行銷重點，為客戶提供靈活多樣的金融服務。
致力創新，在創新中尋求行銷戰略發展。
創新是不停止的，創新是企業發展壯大的支撐。行銷要立足於客戶需求，就要從思想、體制、管理、業務等方面進行創新，解決發展過程中的矛盾和問題，清理一切影響企業發展的制度和規則，以提升市場競爭力。
健全市場行銷體系，推進整體行銷思想。
城市商業銀行在發揮機動靈活特點的同時，要建立健全市場行銷體系，細分市場，進行特色市場定位，並建立起不同層次的業務崗位體系，打造過硬的行銷隊伍，推行服務行銷、文化行銷和戰略行銷，強化企業形象的塑造和品牌打造，塑造市場行銷的綜合實力。
2010年10月12日，經中國銀行業監督管理委員會批准，國家工商行政管理總局核准，湘潭市商業銀行與株洲市商業銀行、衡陽市商業銀行、岳陽市商業銀行和邵陽市城市信用社，由中國華融資產管理公司控股的形式以新設合併方式重組設立華融湘江銀行，衡陽市商業銀行各網點更名為華融湘江銀行。
企業文化
服務理念
服務理念：讓您滿意、讓您欣喜、讓您感動。
衡陽市商業銀行
行徽示意
本圖案以英文commercial縮寫字母“C”為設計發展概念。
1、從整體上看，外圓內方，寓示“天圓地方”，橢圓象徵地球，代表衡陽市商業銀行人站在國際金融觀之高度，進行科學嚴密地組織管理。
2、字母“C”經變形互換，與中心方孔和橢圓構成雙手和古錢幣圖形，寓意著不斷搞活金融、貨幣和商品流通，象徵著衡陽市商業銀行和客戶間的相互依存、相互協調和緊密合作的融洽關係。
4、字母“C”變形互換又構成魚形，代表衡陽市商業銀行為客戶不斷創新“年年積余”的美滿幸福生活。
“三優”工程內涵
我行於2003年5月啟動的“三優”工程，是一個真情服務工程，是一個務實創新工程。它分為環境優、行為優、服務優三個部分，環境優是指加強營業辦公場所的建設；行為優是指服務語言優、服務態度優、服務儀表優；服務優是指提高服務技能、服務質量、服務效率、創新服務品種。其中環境優是基礎，行為優是關鍵，服務優是目的，三者互為依存，相互促進，構成一個有機整體。它的最終目標是：通過“三優”工程讓普通客戶成為商行的黃金客戶，讓客戶的朋友成為商行的客戶，讓路人成為商行未來客戶。全行上下要以滿腔的熱情，扎紮實實投入到這一活動中來。通過幾年的建設和實施，“三優”工程初見成效。建立起了“一個中心，四個層次”大服務格局。全行上下要緊緊圍繞以客戶為中心這個主題，形成一線為客戶服務、二線為一線服務、領導為員工服務、總行為下級行服務大服務網路。
“三優”工程內涵豐富，意義深遠，緊緊圍繞“增存款、優資產，創效益”這個主題，通過文明優質服務活動的深入開展，既充分展示我行良好的精神風貌，又營造良好的服務氛圍，強化文明服務意識，在全行掀起文明優質服務的熱潮。
“星級服務”創新工程
“星級服務”創新活動是以舒適環境、真誠相待、業務高效、追求完善為服務理念，結合技能服務、智慧型服務、品牌服務以及“三米微笑服務”等為“星級服務”系列內容。在全行範圍內要求員工以“人性化、親情化、個性化”服務為基礎，提倡“關係行銷”即與客戶作朋友，通過最佳化服務，把提高客戶滿意戰略提升為一種管理行為和手段，把“星級服務”提升為企業文化的載體，打造商行品牌，最終達到通過服務樹形象，抓經營，創效益。
