行銷典範

基本信息

圖書編號:655188

作者:劉偉權/等主編：楊維富

出版日期:1998-06-01

版次:1

開本:32開

內容簡介

在此，我要祝賀楊維富博士，由於他的拓荒精神及努力，把廣告、公關、產品和服務業中的精英及首長們對行銷的透視和優越的策略組合起來，提供給專業人士和學生一個寶貴的參考資料。

第一就是服務的品質：在消費市場選擇日益增加的今天，只有優良的服務品質才可以把真正成功的公司區分出來，並保證其將來繼續的成功。所以成功的行銷策略就是能夠提供給消費者所期待的產品和服務，甚至超越他們所期待的。而產品或服務的品質也是歷史上每一個成功牌子的印記。我在美國運通公司工作了十七年，我們都以為客戶服務部的同事就是“行銷的力量”。

第二就是員工的品質：實際上員工的理智、精神和情感是無法取代的。能夠在適當的地點和時間引用適當的人才，自然可以有其他理想的行為和特性。性格的差異、個人背景和經歷的不同對提供一們興奮和有創意的環境是相當重要的，這也給予那些優秀的人才成功且又樂在其中的機會。

第三就是人際關係的品質：有些公司以他們擁有一些行銷中的“大老”為榮。但是這並不是長遠之計。恆久的成切是需要培養一個凝聚支持力量的環境。當然，言易於行，要做到一個有凝聚支持力量的環境並不容易。但是員工是需要被訓練到能夠在團體環境中工作，同時也應該對團體支援的行動有所鼓勵。

在區分成功的公司時，除了品質原則之外，還要考慮管理原則。

第一，成功的公司都是以市場需求為主導。這些公司的員工每天早起時都會想著有關他們客產的需求和渴望，而每晚臨睡前也會因為能夠發展新的策略來配合這些需求和渴望而引以為榮。也就是說，公司的員工組織應該以消費者的需求為主，而不是公司產品或服務。成功的公司所考慮的往往是消費者所想要的，而不是公司想賣的。

第二，成功的公司會不斷地改進他們的商業活動。就像廣告界的權威大衛·奧格威曾經說過，我們是應該長期有“崇高的不滿”——實際上適當的不滿度就夠了！成功的公司追求的是十全十美，雖然他們都知道這是不可能的。成功的公司是員工能夠確實實踐——而不是嘗試解釋為什麼沒有做。

第三，成功的公司講求有價值的效率。就如香港的摩托羅拉工廠中很明顯的展示出“速度和品質”，提醒員工沒有品質的速度，或者是有品質而沒有速度都是沒有用的。效率並不單指實行的活動，也包括其他無形的範圍，特別是在調整工作效率的。成功的公司並不會不斷的研究一個概念，而只會試驗相關疑問的概念，要不然他們就可簡單的把它做出來。成功的公司，員工是採用簡單的方式來寫作，簡短而且立刻把要點找出來，會議也同樣具有結構和紀律。他們不會浪費時間：包括他們自己的時間、同事的時間、下屬的時間、廠商的時間或是客戶的時間。他們非常珍惜簡潔而準確的工作。他們會使公司以外的人都覺得他們以敏感和準確的態度處理事情。

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