虛擬價值鏈，是將實物價值鏈以信息的形式反映在虛擬的信息世界所形成的信息價值鏈，就是企業的虛擬價值鏈。虛擬價值鏈是實物價值鏈的信息化反映，它有別於虛擬企業的價值鏈。
基本介紹
- 中文名：虛擬價值鏈
- 外文名：Virtual value chain
- 特點：非物質性、靈活、獨特、持久
- 意義：為企業注足活力，增強其競爭力
簡介,模型,特點,非物質性,靈活性,獨特性,持久性,意義,市場特徵,戰略價值,
簡介
儘管虛擬價值鏈以實物價值鏈為基礎，是實物價值鏈的信息化反映，但是它又高於實物價值鏈。傳統管理認為，虛擬價值鏈只是幫助管理者管理實物價值鏈的一種工具，只是創造附加價值。但是，現代信息經濟和人們對數據化信息商品的需求，使得虛擬價值鏈管理不僅創造附加價值，而且還可以創造價值。不同於實物價值鏈的是，它的每一個價值增值環節都可以創造價值，從而給企業帶來競爭優勢。
模型
Rayport和Sviokla雖然首次提出了虛擬價值鏈的一般概念，但並沒有就虛擬價值鏈上每一價值活動進行系統的分析，建立起適用性的虛擬價值鏈模型。管理者必須關注市場空間，將未加工的數據轉化成信息、知識，因為在虛擬價值鏈的任何一個環節，都存在對信息的收集、組織、挑選、合成、分配活動。在這裡，我們引用一個虛擬價值鏈的一般模型，這個模型將波特的傳統價值鏈模型與企業對信息的加工、利用過程結合了起來。（見下圖）
虛擬價值鏈的一般模型特點
非物質性
在虛擬價值鏈的各個環節上，價值活動的對象不再是物質資源，而是信息。處於市場空間中的企業不再受土地、勞動、資本等傳統生產要素的束縛，而只受信息加工能力的影響。物質資源是稀缺的，而信息資源則以爆炸般的速度遞增。物質資源的利用需要大量的成本，並且隨著稀缺性的提高，成本會以更快的速度上升。而信息資源的豐富性與易獲得性大大降低了企業的成本，使企業能夠以很低的成本甚至零成本對信息進行加工利用。
靈活性
虛擬價值鏈的靈活性主要表現在兩個方面：一是企業可以對信息進行靈活、多層次和不同類型的加工來為顧客提供多樣化的服務，二是企業在虛擬價值鏈的每個環節上都可以向顧客提供有價值的信息，即有多個可以向顧客提供價值的增值點。
獨特性
不同企業可以設計同樣的產品線，生產式樣和功能類似的產品進行競爭。然而在利用信息創造價值的領域，由於信息本身的豐富多樣性和信息加工方式的不同，每個企業的虛擬價值鏈都是獨一無二的，並且不可能為對手所模仿。
持久性
虛擬價值鏈不是技術的綜合，而是企業內暗默性的經驗與技能在信息利用方面的顯性表現。企業發展歷程的不同決定了企業內經驗與技能的難模仿性，這種難模仿性又使得虛擬價值鏈在保持企業競爭力方面具有持久性。
意義
將虛擬價值鏈理論套用於企業中，能為企業注足活力，增強其競爭力，無疑是信息經濟時代企業的一個發展方向。特別是對那些人力、財力極為有限的中小企業來說，其意義更為深遠，主要表現在：
1.縮小了達至規模經濟時的經濟規模點。由於信息本身的特點，企業對信息進行利用和加工的成本較小，企業的規模曲線因此得以改變，使成本不再成為小企業和大企業平等競爭的主要障礙。相反，小企業“船小好調頭”，可以充分發揮其靈活性，先於大企業把握住新出現的市場機會。
2.擴大了範圍經濟。信息加工的低成本使企業可以對其進行多層次、多角度的加工和處理，從而為更多不同類型的顧客提供服務。
3.將虛擬價值鏈理論運用於實踐中，企業能夠更容易地把握市場空間中的整個信息增值活動，使企業的戰略制定更有針對性，也更切合自身實際情況。
市場特徵
1.無形性——虛擬企業的價值創造
首先，虛擬價值鏈可構造虛擬空間的價值鏈合作模型。虛擬企業在加工無形的信息資源時，價值鏈將信息的處理分解為不同的價值增值環節。同時，企業在處理和加工信息資源並使用或者銷售它時，信息作為無形資產參與價值創造並成為主要來源。其次，是信息資源的豐富性和可複製性，虛擬價值鏈的每個價值創造環節都可以無限地重複與更改，以較低的使用成本便可滿足客戶多樣化的需求。
2.敏捷性———式合作
傳統的信息傳遞桎梏已被現代信息技術所打破，企業在分解市場需求的相關價值後，可在最短的時間內確定價值創造所需要的核心能力，並尋找到提供該核心能力的虛擬企業與之組成虛擬價值鏈，從而用最快的反應速度對市場機遇做出快速反應。一旦項目完成，不存在產權聯結的相關企業又可以最快的速度來解散並開始新一輪的動態組合。資源的重組在信息流的支持下速度加快，效率提高。
3.靈活性———不同環節均可實現價值增值
虛擬價值鏈的靈活性主要表現在以下兩個方面：一是因企業採用價值鏈的價值分解模式，因此，在價值創造的每一個環節上均可為客戶提供有價值的信息，價值增值不存在半成品，可拓展企業的利潤來源。二是因信息的可複製性，企業可以靈活地對同一信息從不同的角度、不同程度和不同類型進行加工，這一典型的虛擬企業的處理模式既不會增加企業原料成本，又能滿足有多樣化需求的顧客。
4.異質性——核心競爭力的耦合
虛擬價值鏈將虛擬企業二次虛擬為個人，按照價值鏈的分解合作方式共同完成價值創造。每個企業的核心競爭力都會由於企業發展歷程所決定的企業文化、企業經驗以及企業的知識技能等方面決定，並存在著明顯的路徑依賴特徵。虛擬企業以核心競爭力作為企業的特徵碼，通過將這些核心競爭力以價值創造的環節模式組合起來，就形成了與眾不同的虛擬價值鏈。另外，在虛擬空間中，信息的豐富性和加工方式隨著企業的不同價值定位決定了每個虛擬企業都具有異質性，難以為對手所模仿。
5.範圍經濟——多角度的信息加工
首先，從價值鏈的角度看，企業作為價值鏈上提供價值增值的單一模組，由於沒有建設其他非核心能力的包袱，可以靈活便捷地與其他核心模組耦合，從而擴展企業能力的適用範圍。另外，虛擬企業對信息的多層次、多角度的加工與處理可以在不增加原料成本的前提下生產出多樣的信息產品，從而滿足顧客多樣化的需求。同時，多樣的信息產品不需要實物資源作為生產原料，可以以較低的成本同時提供給不同行業、不同需求的顧客。
6.規模經濟——價值鏈的共享模式
虛擬企業按照價值鏈的行為模式，在同一時間進行價值增值活動。通過共享，每個企業都擁有虛擬價值鏈上所有企業的信息資源，成為一個虛擬的大型企業。在信息技術的支持下，可以在市場空間裡建立虛擬價值鏈，並通過共享價值創造的活動形成規模經濟，從而獲得競爭優勢。虛擬價值鏈中的共享作為取得規模經濟、加速學習曲線下降或在單一產業界限之外充分利用生產能力的潛在途徑，可以支持不同的業務環節在不同時間和不同地點對價值活動提出需求，並通過網際網路一起完成，其工作模式趨向於扁平。
戰略價值
虛擬價值鏈的戰略價值主要表現在：
1. 對實物價值鏈的信息化反映，增強了實物價值鏈的可視性，便於管理者對實物價值鏈各環節進行協調管理，從而取得協同效應。根據波特的競爭優勢理論，企業各項活動的集成度是決定競爭能力的重要因素，集成度越高，協調性越強，效率就越高。價值鏈是由相互有聯繫的一系列價值活動構成，其中的聯繫反映了協調工作的必要性。而信息系統對於聯繫的作用至關重要。虛擬價值鏈就像一面鏡子，把實物價值鏈上既相互分離又相互聯繫的環節從整體上反映出來，使得管理者能夠把實物價值鏈看作一個整體而不是分散的體系，能夠從整體上看清實物價值鏈各環節的聯繫和運動情況，並對其進行協調最佳化和整合，從而獲得實物價值鏈的協同效應，降低實物價值鏈的運作成本，獲得競爭優勢。如美國的弗雷德——雷公司，該公司的信息系統不僅聯結了市場行銷、銷售、製造、後勤、財務等，而且還能為管理人員提供有關供應商、顧客和競爭者的信息。公司的所有現場工作人員每天收集關於全國各地每家商店的產品銷售信息、競爭產品的銷售和促銷信息，以及競爭對手推出新產品的信息，然後用電子傳遞的方式發給公司。管理人員利用這些實地數據和來自實物價值鏈每個環節的信息，決定公司內部的原材料供應，分配生產活動，制定更有效的運輸路線等。
2. 虛擬價值鏈的建立，可以將創造價值的活動由單獨在物質空間進行，轉變為物質空間和虛擬空間同時進行，為企業建立起兩條平行的價值鏈。實物價值鏈的任何價值增值環節都可以在虛擬空間實現，並具有實物價值鏈不可比擬的優勢。比如，將實物價值鏈的研發設計放在虛擬價值鏈上進行，藉助於網際網路技術，在數據資料共享的條件下，可以超越時空限制，積聚世界各地優秀的設計師，24小時不間斷的工作，從而大大提高了工作效率。另外，還可以邀請供應商和買方參與到設計工作過程中。供應商參與設計，可以使供應商及時了解企業所需，並主動對提供的商品進行改進；買方參與設計，可以使企業直接設計出市場上最具有吸引力的商品，而不必經過一次次的市場試驗和試銷，從而降低了新產品開發成本。由於數據資源的非損耗性，企業大大降低了研發成本。
3. 虛擬價值鏈有助於企業建立新型的客戶關係，擴大經營範圍。一些企業利用已經建立的虛擬價值鏈，在網際網路上與選定的客戶建立並保持聯繫。比如DEC公司的網站，允許公司未來的客戶通過個人計算機與他們的銷售代表接觸，搜尋產品和服務；OR- ACLE公司在網上分銷它們的產品等。虛擬價值鏈的每一個價值增值環節都考慮從信息流中提煉出精粹，而每種精粹都可能會構成一種新的產品或服務。如美國聯合汽艇服務協會，利用它的虛擬價值鏈進行顧客風險預測，發明了針對顧客特殊需要的業務，為汽艇擁有者提供保險的同時，還提供購買汽艇的業務。當顧客被竊進行索賠時，公司既可提供支票，又可代為顧客購買汽艇。而且由於大量購買，又可從商家獲得折扣。公司實物價值鏈上的貨物流動，正是來源於其虛擬價值鏈的感知能力的指引。
4. 虛擬價值鏈可以實現價值活動共享，重新定義了企業的邊界和規模經濟，使得中小企業同樣可以獲得競爭優勢。建立在市場空間的虛擬價值鏈，在信息技術和網際網路技術的支持下，可以實現價值活動共享，增強了價值活動的生產能力。在某價值活動的成本對於規模經濟或學習敏感的條件下，或者如果由於不同的業務單元在不同的時間對價值活動提出需求，而共享改善了生產能力的利用模式的條件下，共享則成為取得規模經濟、加速學習曲線下降或在單一產業界限之外充分利用生產能力的潛在途徑。共享使企業對不同的差異性市場或跨越地域界限銷售產品、提供服務成為可能，使中小企業可以在大企業占主導地位的市場獲得較低的單位成本，從而獲得規模效益。
5. 虛擬價值鏈可以實現企業價值鏈與供應商和買方價值鏈有效結合，提高價值鏈的快速反應能力。波特認為，競爭優勢的獲取和保持，不僅取決於對價值鏈的管理，還取決於對整個價值系統的適應。供應商的產品特點以及它與企業價值鏈的其他接觸點，能夠十分顯著地影響企業的成本和標新立異，為增強企業競爭優勢提供了機會。而虛擬價值鏈為供需雙方的有效結合提供了基礎。例如，寶潔公司和沃爾瑪公司通過一種複雜的電子交換聯接系統，將雙方已經建立的虛擬價值鏈有效聯接，沃爾瑪的有關寶潔商品銷售的信息會自動傳給寶潔公司。如果寶潔的商品不夠銷售了，寶潔的系統會自動生成訂單，在經過確認之後就可以自動補貨。完成交易循環後，只需使用電子發票和電子轉賬。由於整個“訂購——支付”循環的速度極快，因此，沃爾瑪在貨物賣給消費者之後，很快就可以向寶潔付款。自動補貨系統意味著寶潔的產品已經賣給了消費者，而不是變成了存貨，而沃爾瑪也因此既減少了寶潔產品的存貨，也使產品脫銷的可能性下降。通過合作，雙方實現了雙贏。再如，豐田公司的各個銷售部門利用計算機每天收集客戶的定貨信息，並根據車型、發動機、傳動機構和車輛級別等，對來自各地的定貨進行分類、整理，然後在出廠前3天把這些信息傳遞給汽車公司。汽車公司根據這些信息組織生產，從而確保4天交貨。所有這些，都離不開虛擬價值鏈的建立和管理。
