蘇寧快修

蘇寧快修，蘇寧打造的自營手機維修O2O平台。已在全國60個城市500家店面布局服務網點，配備1000多名專業工程師，整體服務能力行業居首。

基本介紹

• 中文名：蘇寧快修
• 所屬公司：蘇寧易購

蘇寧手機售後服務

蘇寧手機售後服務分基礎保障服務和用戶付費的增值服務。基礎保障售後包括雙線一致的7天無理由退貨、15天質量問題免舉證退換貨等。付費的增值服務，主要指標準化管理的手機快修業務。

蘇寧快修服務產品

蘇寧快修先後推出“99元換電池”、“不滿意就免單”和“iPhone X備用機”等服務產品。蘇寧快修“不滿意就免單”指凡是因維修技術、配件質量、工程師服務態度、宣傳不一致導致的用戶不滿意，因配件質量造成的不滿意免費更換新配件。同時，蘇寧快修推出“iPhone X備用機”服務，凡是當日留修機器，可享受7天免費iPhoneX備機使用服務。

蘇寧快修服務數據

2017年全國共有400家蘇寧門店開設手機快修服務站，覆蓋23個省、5個自治區和4個直轄市，致力於解決用戶“手機維修不透明、不安全、不專業、無保障、繁瑣的”老大難問題。數據顯示，2017年全年，蘇寧快修服務共承接了440000個維修訂單，訂單好評率高達99.3%，覆蓋約300000個用戶。

其中，換電池占整體維修訂單的47%，是手機維修頻次最高的維修項目，其次則是手機換屏占比34%，二者成為時下智慧型手機維修的兩大痛點，此外手機進水維修訂單不足5%，另外諸如導航、軟硬體維修占比約為14%。

2018年，蘇寧快修進一步深入市場，計畫在全國60個城市的500家蘇寧店開設快修服務網點，用戶可以通過到店修和上門修兩種方式體驗售後服務。蘇寧快修服務在部分城市要求做到：5分鐘回響、2小時上門、1小時修復的521標準。

2018年1-5月蘇寧快修的維修數據統計顯示：蘋果手機用戶占比56%，華為手機用戶占比22%，OPPO/VIVO/小米手機大概各占比5%左右。更多是中高端的大屏手機，平均價位在3000元以上。很多用戶來解決碎屏修復、電池不耐用的問題，其中換電池占比52%，螢幕修復占比27%，記憶體升級占比9%其他維修占比12%。

蘇寧快修大事記

2017年4月，蘇寧快修推出“99元換電池”服務產品，主要針對蘋果手機更換電池，先在重慶和成都展開試點，未來將在全國的蘇寧門店和蘇寧快修網點，提供專業的電池更換服務。

2017年8月，蘇寧易購線下平台上線“蘇寧快修”頻道，用戶可線上上預約“蘇寧快修”服務，在家裡、辦公室、蘇寧門店，甚至咖啡廳等任何場所維修手機，做到10分鐘快速回響，2小時上門服務，建立全國手機連鎖維修服務平台。

2018年1月，蘇寧快修發布《2017年手機服務大數據報告》，在2017年全年共有400家蘇寧門店開設了手機售後服務站，覆蓋23個省、5個自治區和4個直轄市。數據顯示，2017年全年，蘇寧快修服務共承接了440000個維修訂單，訂單好評率高達99.3%，覆蓋約300000個用戶。

2018年3月，蘇寧快修推出“不滿意就免單”服務產品，3月20日，蘇寧易購副總裁顧偉通過微頭條放話：“即日起至4月19日，在北京、上海、南京、廣州、深圳等21個核心城市，推出手機快修不滿意就免單服務”。

2018年4月，蘇寧手機發布第四屆蜜蜂節快修服務報告，第四屆蜜蜂節期間，蘇寧快修服務訂單超過2萬單,覆蓋27個省的65個市，更換手機電池占蘇寧手機整體維修訂單的53%，其次就是手機換屏，占比達到28%，用戶滿意度99.9%。

2018年4月，蘇寧快修推出“iPhone X備用機”服務產品，在北京、成都、廣州、南京、上海、武漢和重慶的指定27家蘇寧門店，消費者修手機可免費拿iPhone X當備用機，交納押金後就可以把iPhone X拿回去用，手機修好後再把iPhone X還回去，七天內全程免費。

2018年7月20日，蘇寧快修全國首家升級的售後服務館落地蘇寧易購慈雲寺橋店。