近日，北京市工商局、市商務委在聯合多家單位召開的規範家電維修市場工作會上指出，今後，家電維修員入戶維修電器，需主動出示收費價格手冊，否則消費者可拒絕其服務。
作為一個規模超百億的大市場，家電維修市場的巨額利潤讓不法分子有利可圖，行業不斷湧現出維修價格難統一、市場魚龍混雜、人員無資質等亂象，成為投訴重災區，此次“明碼標價”能否破解行業亂象，並治理山寨維修，還有待政策落地。
基本介紹
- 中文名：李鬼橫行家電維修事件
- 屬性：惡性收費事件
- 相關領域：工商類
- 相關機構：國家工商局
暗藏暴利，挨宰沒商量
巨大的商機吸引了家電零售商蘇寧、國美，家電製造商海爾、海信、長虹等紛紛布局售後服務市場，寄望在家電維修市場上分一杯羹。除正規廠家外，不少沒有資質的黑作坊與小公司也紛紛湧入，就是看中了其中的暴利。
一台吹風機新的才100多元，拿去維修卻要價80元；一台保險絲壞了的電飯煲，正規維修只要幾塊錢，但拿去維修時卻被要價幾十甚至上百元；拿到 維修店內檢查後，即使不維修也要給檢查費幾十元，在這個快速消費的時代，種種維修亂象在讓眾多消費者倍感無奈的同時，也使得許多家電產品淪為“一次性”消 費品。
業內人士稱“小病大修、自造故障、收取所謂檢查費”正成為家電維修三大亂象。小病大修，明明只要更換很便宜的小零部件，一些店家卻誇大其詞，說 是很重要的部件出現了問題，以獲得高額利潤。製造故障，一些家電維修店會消費者將家電留在店內，然後人為地製造出故障，讓消費者多掏錢。收取所謂的“檢查 費”，有些維修店的維修人員只是動了動起子，擰了擰螺絲，就要收取高額的“檢查費”，而消費者面對這些霸王條款，卻只能吃啞巴虧。
李鬼橫行，亂象源於山寨
在眾多的家電維修機構中，大多數卻是非正規的黑維修點，通過在網上發布相關廣告，打著正規廠家的旗號招搖撞騙。中國家用電器服務維修協會對搜尋 引擎中的“李鬼”維修點數量進行了調查，雖然能查到900多萬個“400”開頭的聯繫方式，但與企業提供的授權信息比對後，發現其中90%“特約授權”、 “指定維修”網點都是假的。各種暗藏貓膩讓不知行情的消費者難辨真假。
家電維修中的“李鬼”一直是家電業內一大頑疾，不僅讓消費者權益受到損害，也讓企業的聲譽很受傷。據了解，黑網點是導致消費者上當受騙的主要原 因，其發布的虛假信息讓人防不勝防，網上及114查號台中不少以“400、800”開頭的看似正規的熱線電話實際上是山寨服務，他們絕大部分沒有固定場 所，申請一部或多部電話，便利用網路來招攬生意，並使用劣質材料或廢舊材料，主要為保修期外的家電維修提供上門服務，由於難以取證，使得其違法行為更加肆 無忌憚。
2012年百度公司清理了近1500個虛假家電維修網站，對214家資質不合格的家電維修經營者進行了駁回和下線處理。同時在搜尋結果顯著位置標註正規家電維修經營者客服電話等信息。而聯通北京分公司清查了172家家電維修經營者的服務電話。
明碼標價，不法分子難藏身
由於家電維修業長期處於監管真空，行業標準和規範不完善、服務質量低、服務門檻低、人員構成雜亂等問題正逐漸凸顯出來。家電維修業亂象如何整治？從定價機制上入手或是有效途徑，這對打擊黑作坊式的“李鬼”維修店或是致命一擊。
維修市場的混亂很大程度上是因為維修的價格不統一，維修價格混亂，且消費者缺乏專業知識。一台電視機不顯示了，在這個維修商可能要幾十塊，而到 了另一個維修點，可能就要幾百塊，受價格模糊、缺乏監管等因素影響，使得維修商可以隨意漫天要價，而不用擔心被發現。一旦維修行業相關維修的定價機制確 立，家電維修從業人員上門服務要主動出示收費價格手冊之後，這種現象或有望得到有效治理。同時，中國家電協會網站上會公示不同家電行業的維修價格，消費者 在找維修網點前可先期參考，知道維修價格大體在什麼區間範圍，就不用擔心“被宰”的情況發生，同時也可以防止維修費超物品本身價格的情況出現。維修價格的 明朗化在經過一段時間的市場作用之後，會使得行業利潤回歸到正常狀態，那些寄望獲取暴利的黑作坊、山寨維修點也會逐漸退出市場。如此，經過優勝劣汰，那些 正規的、有資質的維修店將成為市場主流，這對於整個行業的健康發展無疑是個重大利好。
北京市對家電維修實施明碼標價，無疑是一個很好的示範與樣板工程。消費者對維修價格有個心理預期，這將直接有利於減少各種維修糾紛、維修投訴。但家電維修業是個龐大的市場，良莠不齊的局面也不是短期治理就能立竿見影，還需要多方共同努力。
作為維修主體，維修店應該以誠信為本經營，加強自律。消費者也應該提高自身識別能力。購買正規廠商的產品，找正規服務網點進行維修。消費者可以通過中國家用電器服務維修協會網站查詢正規網點統一服務電話，進而選擇一家具有資質的正規維修店維修。
家電維修小店裡，各種維修“貓膩”只是冰山一角，亟需監管部門聯手打擊，還市場一片淨土，讓消費者可以放心消費。
