閃修俠

閃修俠，國內獨創O2O手機上門快修平台，隸屬於杭州維時科技有限公司，國內知名智慧型手機及設備維修服務商，上門維修服務的開拓者與標準制定者。作為智慧型手機及設備售後服務提供商，閃修俠為手機、筆記本、平板電腦、無人機等主流品牌，提供完善的售後維修解決方案，憑藉4大售後維修創新模式（線上定價、透明維修、上門服務、無憂售後）贏得主流品牌認可。

閃修俠是O2O服務模式重要代表，始終堅持直營模式，形成“全網多端入口、線下上門快修”的品質服務體系，同時對平台服務工程師嚴格推行六重監管體系，確保高品質的服務。閃修俠目前已在30個主要城市部署了34個直營服務站點， 服務用戶1000餘萬。

2019年7月，據新京報的報導，在長達數周的暗訪調查後，發現閃修俠在手機上門維修的一拆一裝背後，低價組裝件、翻新件以“高品質”“原廠質量”的名義，被換上客戶手機，工程師在維修過程中，還存在“挖單”行為，故意誇大配件問題過度維修，而替換下來的仍完好的原廠配件，則又被以“原廠件”的名義賣給新的客戶。

基本介紹

• 網站名稱：閃修俠
• 上線時間：2015年1月
• 主辦單位：杭州維時科技有限公司 
• 創始人：王源
• 總部地點：浙江省杭州市西湖區西溪路560號6幢4樓402室 
• 網站口號：閃修俠，給你看得見的保障
• ICP備案號：浙ICP備15007035號-1
• 備案審核時間：2015-03-11 

創業背景

由於智慧型手機的快速增長，手機維修市場迅速的擴大，但是行業並沒有標準規範，行業信息不透明，市場混亂，沒有獨立的服務品牌，閃修俠願景成為中國手機維修領域的行業領跑者與推動行業標準的踐行者。

2015年年初，閃修俠創始人王源找人做了個極度簡潔的網站，只有一個核心功能：選擇你的手機型號和問題，系統會提供給你一個透明的報價，假如你想要維修，只要提供聯繫方式，10分鐘內就會有人和你確認位置，杭州市區一小時內上門，一般問題半小時內維修完成；同樣的功能也可以通過閃修俠微信公眾號或者400電話操作完成。

發展歷程

2015年1月，杭州維時科技有限公司在杭州正式成立，旗下主打的手機上門快修平台“閃修俠”正式問世；
2015年4月，閃修俠官方網站1.0版本以及微信公眾號正式上線，在杭城全面開展手機上門快修服務；
2015年5月，閃修俠獲得米倉資本500萬融資；
2015年10月，閃修俠憑藉2.0版本全面開啟北上廣深杭五大核心城市的手機上門快修服務，並運用移動網際網路進一步開拓手機售後服務新領域；
2015年12月，閃修俠單月單量過萬；

2016年5月，通過京東眾籌1000萬元人民幣，創新服務模式廣受認可；

2016年8月，正式成為魅族授權服務商。同時已覆蓋北京、上海、廣州、深圳、杭州、成都、蘇州、南京、武漢、重慶、無錫等11個城市，提供蘋果、華為、小米、OPPO、vivo、三星、魅族等主流品牌手機售後維修服務；

2016年12月營收過千萬；

2016年10月，與阿里巴巴、京東、百度、美團、萬科、中信銀行等200多家企業達成企業合作協定並為其長期提供手機售後服務；

2017年6月，閃修俠新開鄭州、無錫兩城。

2017年6月，閃修俠獲回收寶數千萬A輪融資，雙方在手機回收與手機維修領域強強聯合。

2017年7月，閃修俠新開廈門、西安、天津三城，同時新增手機回收與碎屏險業務。

2017年8月，閃修俠新開合肥、長沙、青島三城。

2017年8月，閃修俠開通Mac、無人機維修業務。

2017年8月，閃修俠與蘇寧集團簽訂線全品牌合作協定。

2017年9月，閃修俠新開寧波、瀋陽兩城，已入駐城市數量達到20個。

2017年11月，閃修俠獲經緯中國和同創偉業1億元B輪融資

2017年12月，榮登《人民日報》，工程師技能創富受讚譽；獲評2017獵雲網最具獨角獸潛力公司；

2018年1月，正式宣布與小米達成戰略合作，獲評新浪2017年度科技風雲榜年度最佳初創企業獎；

2018年5月，與天貓無憂購達成戰略合作，成為天貓碎屏險、銀泰城手機維修指定服務商；

2018年9月，獲三峽鑫泰基金和經緯中國B+輪8000萬投資；

2018年11月，榮登《中國經營報》整版；推送閃修俠工程師登入美國紐約時代廣場納斯達克大屏；榮獲36氪消費領域“生活服務之王”讚譽；

2018年12月，閃修俠雙十一、雙十二單日全平台訂單過萬，首創業內新記錄。

服務特色

細節是檢驗服務的核心標準，閃修俠明確用戶需求：需求模組化、標準化；按需求精準選擇工程師；客服全程跟蹤。

1、線上定價，線上下單，基於LBS的模式自動派單；　2、上門服務：物料統一領取；視頻全程監控；半小時專業快捷維修；用戶全程參與，安全零風險；
3、驗收結單：用戶直接驗收；支持線上線下同步支付；價格公開透明

4、售後回訪：收集用戶評價；完善服務標準

5、用戶享受180天無憂質保。

平台特點

1、品質直營

閃修俠始終堅持直營模式，公司總部直接經營、投資、管理各分子公司，統一制定經營戰略，並分解到各分子公司，統一市場業務流程和服務標準，杜絕參差不齊的維修服務，在人才培養、信息管理、服務推廣等方面優勢顯著。

2、 一鍵快捷下單及支付

閃修俠通過官網、APP及微信公眾平台全面實現用戶一鍵下單模式，工程師客戶端實現一鍵接單的模式，大大節省用戶預約及訂單處理時間，提高維修及服務效率。服務體驗後開通線上支付功能，實現報價公開透明，提升用戶可信度及滿意度。

3、精準定位派單系統

閃修俠自有精準定位派單系統，幫助工程師高效接單，提升用戶訂單處理效率。實現平台高效派單監管，打造工程 師與用戶直接溝通平台，完美運用網際網路思維降低用戶電話呼入量。

4、 嚴格的配件監管體系

配件的質量關乎到用戶的信任度，配件的監管關乎到工程師的使用效率。閃修俠嚴格管控配件的來源，保證配件供應充足且每一個被使用的配件均為原裝正品。完善物料倉儲管理體系及工程師物料領用體系，實現倉儲、物 料、工程師及用戶這四大環節的合理運作，提高服務效率。

5、快捷的上門服務
閃修俠平台運用線上訂單預約，平台線上快速派單，實現北上廣深杭五城的上門半小時快修。通過線上預約，精準派單以及客服的實時追蹤三方協調聯動，實現高效快速上門，解決用戶燃眉之急。

6、 售後回訪實時追蹤

上門服務只是開始，只求服務結果的時代已經過去，閃修俠嚴格管理手機上門的每一步過程，重視售後回訪的及時追蹤。及時了解用戶訴求，調查用戶滿意度，力求運用售後回訪體系打造平台服務新高度。
7、平台去中間化

閃修俠運用獨特的O2O模式，建立統一的輸出標準，搭建工程師與用戶直接溝通的平台，堅持去中間化，解放手藝人，實現平台分成及資源的高度共享。

8、完善的服務管理體系

閃修俠實行工程師的上崗培訓和崗內培訓，時刻關注工程師的服務態度與質量。閃修俠嚴格管控用戶、物料、價格、工程師及售後服務的每一關鍵節點，確保服務質量。通過一鍵下單、自動快速派單以及人工客服跟單等關鍵手段，不斷提升服務效率。

核心價值

1、 專業技術培訓

閃修俠為入駐工程師提供專業的上崗培訓，運用嚴格的考核機制提升工程師的技術及服務能力。上崗後閃修俠將定期舉行工程師培訓考核，進一步完善工程師的技能以及水平，讓平台入駐工程師時刻擁有行業尖端的維修技術水平。

2、合理利用社會剩餘資源

閃修俠尊重每一位工程師，力求為工程師打造去中間化的模式，更好的為工程師打造一個擁 有良好管理體制的平台。閃修俠力求通過大平台運作優勢，結合倉儲管理、物料申領以及用戶這三大核心內容，實現工程師對社會剩餘資源的合理利用。
3、節約社會資源

閃修俠整合物料供應、服務培訓以及工程師用戶雙向溝通等資源優勢，大大提升工程師的工作效率，從而節省用戶以及社會的寶貴時間。同時，閃修俠為工程師打造一個自主的資源獲得以及技能提升的平台，大大提升工程師的服務效率。

4、實現合理調配

閃修俠入駐工程師可自由靈活的實現物資的獲取，自動精準派單系統能夠為工程師提供高效的上門服務方案，實現工程師工作時間的自由調控，大大提升服務效率。

監管體系

1、從嚴考核技能，通過線下、線上培訓相結合的方式，從源頭確保人員素質；

2、注重心理測評，進行相應的性格測試，建立工程師人力模型，剔除服務隱患；

3、服務全程監控，在維修過程中設定11個維修步驟，要求工程師在維修過程中進行全程錄像，保證二次核查；

4、客服回訪、專員巡查制度，傾聽消費者的直接反饋；

5、設立“工程師黑名單”，一旦違規進入黑名單，將通報業內；

6、建設口碑輿情監測體系，針對微博、微信、貼吧等渠道進行用戶投訴信息收集並嚴查。

合作夥伴

線上夥伴：淘寶、京東、58同城、天貓、百度糯米、餓了么、滴滴；

線下夥伴：蘇寧易購，樂語通訊合作服務商；

手機廠商：魅族——北京，上海，杭州等城市唯一指定上門服務商；
保險合作：眾安保險、中國平安，中國人保；

運營商：電信天翼 VIP 用戶指定服務商，聯通無憂O2O項目試點服務商；
深度合作企業：思美傳媒，萬科，阿里巴巴，網易等