蒙城縣菸草專賣局2011年年終工作總結及2012年重點工作計畫。
基本介紹
- 中文名：蒙城縣菸草專賣局2011年年終工作總結及2012年重點工作計畫
- 發布單位：蒙城縣菸草專賣局
2011年是中國共產黨成立90周年，“十二五”規劃開局之年，亳州菸草成立30周年，今年以來，蒙城縣菸草專賣局在市局（公司）黨組正確領導下，緊緊圍繞“捲菸上水平”這一行業當前和今後一段時間的基本方針和戰略任務，全面貫徹落實市局（公司）“16106”工程，按照“夯基、創新、發展”工作思路，全面“提質、提速、提效”，在專賣管理、捲菸行銷、綜合管理、隊伍建設、企業文化建設、安全穩定等方面積極努力，為企業發展和穩定做出應有的貢獻。
一、2011年全年工作回顧
（一）夯基礎、穩市場、破網路、重服務、專賣監督管理成效顯著
結合蒙城地方實際，明確工作目標，嚴厲打擊涉煙違法違規經營行為，努力推進打團破網，狠抓基礎管理，提高市管質量，嚴格內部監管，加強隊伍建設，專賣管理各項工作紮實開展，取得顯著成效。截至10月底，共查處各類涉煙案件336起，其中：無證經營案件累計192起，假冒案件27起，未在當地菸草專賣批發企業進貨案件105起，無菸草專賣防偽標識捲菸案件7起，走私捲菸案件3起，無證運輸捲菸案件2起；立案76起，累計結案66起，移送工商部門累計192起，移送公安機關2起；累計查獲各類違規捲菸9885.8條，其中串碼捲菸累計6233.1條，非法流入捲菸累計526.1條，假冒捲菸累計3065條，走私捲菸61.6條。案值累計93.95萬元；執行罰款累計4.65萬元，刑拘8人，判刑5人，破獲符合省局標準網路案件1起。
1、完善打假協作機制，深入開展打團破網工作
針對市局下達打團破網任務，縣局認真落實破網工作目標責任制，充分發揮“兩個聯席會議制度”作用，抓住偵破大案要案關鍵環節，積極向市局匯報、溝通，保障人力、物力、財力，解決破網工作中的實際問題。縣局於1月14日夜查獲1起非法運輸捲菸案件，在一輛福田麵包車內當場查獲假冒捲菸南京（紅硬盒）2850條，案值31.35萬元。3月10日19時許查獲1起非法運輸捲菸案件，一輛車牌號為豫B***888長途客車涉嫌無證運輸，查獲捲菸84mm中華軟盒350條，84mm芙蓉王硬盒150條，總計500條，價值26.2萬元。“1、14”案件已經營為符合省局標準網路案件，“3、10”案件在進一步偵破深挖中。
2、嚴密監控、突出重點，保持市場監管高壓態勢
繼續完善行政、政法菸草兩個聯席會議機制，不斷深化與各行政執法部門的溝通和協調，實現從偵破、立案到批捕、起訴、審判各環節的暢通與高效，時刻保持高壓態勢，在不同時期，圍繞不同重點，適時組織開展區域性、季節性、專題性的市場整治行動，有力促進了本地捲菸市場淨化。
（1）開展“11-1”專項行動。行動期間，縣局共出動執法人員384人次，檢查銷售點1001戶，查處無證經營戶20戶，查扣捲菸3103.9條，查處案件18起，涉案價值32餘萬元。
（2）開展“春季”捲菸市場治理專項行動。行動期間共出動執法人員246人次，檢查零售點932戶，查獲各類違規捲菸963.6條，其中假煙6.6條。
（3）開展“11-3”捲菸市場治理專項行動。行動期間共出動菸草專賣執法人員779人次，公安執法人員2人次，工商執法人員6人次，技術監督局執法人員2人次，交通執法人員2人次。查處案件72起，其中一般案件5起、無證經營案件47起，簡易案件20起。查扣各類違規經營捲菸1016.4條，其中假冒捲菸0.5條，非法流入捲菸2條，走私捲菸1.9條，串碼捲菸1012條。
3、管疏結合，深入開展無證戶治理工作
縣局多措並舉、管疏結合，開展無證戶治理工作，一是排查摸底到位，建立健全無證戶管理檔案；根據無證經營的行為和性質登記，細化無證戶清理目標；二是查處監督到位，增強治理力度。成立了全縣捲菸市場無證無照經營行為治理領導小組，建立定期協查制度，工商、菸草每月定期組織開展不少於三天的聯合檢查行動，工商部門將無證經營戶的治理列入本單位日常工作，建立較好的信息交流共享平台。三是加強檢查力度，確保清理效果。對極少數屢教不改的釘子戶與工商部門協作共同查處，做到查處一個、震懾一片。四是關注重點戶核量，監管上不放鬆。對在檢查發現的違規捲菸，及時逐條登記捲菸條碼，統計提供貨源的持證戶，及時反饋行銷部門，對向無證戶提供貨源的行為採取限量供應、停止供貨等措施進行管理。五是對做好無證商戶分類管理，管疏結合。對符合新辦條件的，積極主動告知其申請辦證所需的申辦材料，及時辦證，納入管理，服務到位。
蒙城轄區目前在網持證捲菸零售戶為4373戶，建檔無證經營捲菸戶245戶，其中：城區75戶、集鎮60戶、農村沿途110戶。各所共取締無證戶247戶。
4、專銷結合，穩步推進“三大工程”建設
按照市局工作要求，結合工作實際，制定、完善《捲菸打假進社區方案》，在調查、篩選的基礎上現已確定莊子小區和學院小區為捲菸打假社區。繼召開捲菸打假進社區聯席會議以來，對學院社區捲菸零售戶與無證戶進行集中檢查和日常走訪，對檢查記錄及表格進行歸檔整理。3月15日在莊子打假社區開展菸草法律法規宣傳活動，落實社區監管員，對轄區內捲菸零售戶建立檔案，捲菸打假進社區工作正穩步推進。
“終端示範店”掛牌對象嚴格按照省、市局有關規定要求，經專銷部門共同統計和篩選，已選定43戶捲菸零售戶作為“終端示範店”並懸掛相關標識。
各所按照每人每月召開一場次工作要求，積極開展零售戶培訓會，在培訓效果方面，注重從量的覆蓋轉入質的提升。採用專銷結合，有計畫有側重召開零售戶培訓會，不斷強化零售戶自律守法經營意識。至10月份，專銷結合累計召開零售戶培訓會160場次，參加培訓零售戶2800人次，為進一步提高零售戶培訓會質量，及時制定下半年培訓整體推進計畫，並對培訓教材、培訓記錄等資料作出要求，每月對培訓情況納入考核，確保零售戶培訓會質量。
5、強化服務，提升行政許可水平
許可證管理是一項長期性基礎工作，縣局堅持依法許可，強化後續管理，進一步提高規範和控制市場的能力。
（1）嚴格依法許可。建立健全受理、審核發放、變更等管理制度，製作規範的行政許可卷宗，實行行政許可決定公示制度，接受社會民眾的監督。1-10月份共新辦證357戶，停業10戶，復業2戶，補辦2戶。
（2）重點加強服務。縣局把行政許可業務作為一項重點工作，設立行政許可辦證大廳。在大廳內設立行政許可事項公示欄，以方便民眾查閱，要求證件管理人員熱情接待每一位前來辦理許可證業務的零售戶，對主動來電、來人諮詢許可證辦理的政策問題，耐心給予解答並做好記錄。對符合法律、法規及合理布局規定的，及時予以辦理，並及時向申請人反饋。
（3）後續管理。零售戶許可證辦理後，市場管理員要定期進行查看許可證是否擺放到位，是否有違法行為，對於不規範的予以指正，讓零售戶珍惜手中的許可證，保證許可證的含金量和嚴肅性。
6、嚴格規範，加強內部監督管理
2011年年度，縣局認真按照市局內部管理監督的工作部署，注重從思想上入手，在流程上規範，以制度來保障，進一步增強規範意識，突出工作重點，內部監管工作有序開展。
（1）強化日常內部監督管理
通過內部監管信息系統，對逐月對預警信息進行了處理，根據實際情況，採取了相應措施。對涉嫌違規的零售戶，協同行銷部門視其違規程度對其作出不同標準的核減協定量的處理。一方面交行銷部門對該零售戶核減協定量，另一方面將涉及的零售戶信息傳送至隊所，讓市管人員密切關注其行銷動向、重點監管，一旦發現其違法事實成立且證據確鑿，將依法對其進行查處，使內部監管工作與日常專賣管理工作相銜接。
（2）開展了“11-2”專項行動，對內部監管工作進行了全面自查。
5月25日至29日，繼市局（公司）“11-2”專項行動啟動大會召開後，蒙城縣局領導高度重視，及時組織召開內部專賣管理監督全面自查動員大會。會議落實了自查責任，明確了任務與分工。縣局開展了內部監管自查工作。縣局對捲菸經營、蚌埠捲菸廠雪茄菸生產部等進行了檢查，檢查找出了部分問題，形成了總結上報市局。
7、夯基固本，積極推進基礎管理上水平
（1）加強培訓學習，提高專賣隊伍素質。
以培訓抓隊伍素質，以工作痕跡資料打牢工作流程。在原定年度培訓計畫的基礎上，確定了每周五定為培訓日，以專賣管理崗位技能鑑定為抓手，針對在專賣人員在日常工作以及業務辦理中存在的薄弱環節，認真準備培訓課件，提高了專賣管理人員的工作能力。
（2）推進“優秀市管線路”建設
為推進專賣基礎工作上水平，提高市管工作效率。根據市局工作要求，專賣基層各所從9月份開始，開展了優秀市管線路建設工作。截至10月份，各所制定推進計畫，按照店面形象、零售戶與市管員信息了解度、工作表格規範填寫及信息反饋處理四個方面的統一標準完成了對572戶零售戶17條市管線的推進工作。“優秀市管線路建設”強化了市管員對基礎工作的認識，日常市管工作的具體內容有了較具體的了解和掌握，提升了工作質量，縣局將持續推進。
（3）抓好捲菸違法案件的審核、監督和案卷檢查工作。
今年以來，進一步加強對違法案件的審查，對照法律法規，按照執法程式，明確執法依據，界定執法許可權，嚴格按照行政執法自由裁量權的規定規範辦理所有案件，強化案卷製作培訓，對當月辦理的案件由專賣辦牽頭，組織法律顧問及案件辦理員集中評議案件辦理質量，針對問題找缺補差，確保每起行政處罰案件依法依規辦理，努力提高案件辦理水平。
（4）開展多樣化宣傳工作
縣局以“3.15”國際消費者權益日，“3.26”打擊侵犯智慧財產權和制售假冒偽劣商品宣傳日、“12.4”法制宣傳日等節日，組織開展了系列宣傳活動。通過設立宣傳台，通過散發傳單、懸掛橫幅、陳列真假捲菸、展示打假圖片、現場答疑等方式，向民眾廣泛宣傳菸草專賣法律法規及行業方針政策。此外，還聯合縣工商局，在垃圾處理廠對一批假冒、變質捲菸進行焚燒。
（5）定期召開專銷聯席會議。縣局堅持“目標一致、專銷同步、信息交流、互相促進”的原則，每月召開月一次專賣行銷工作聯席會議。各部門結合工作實際，對市場情況反饋及捲菸銷售情況進行溝通，解決工作中的實際問題，逐項落實整頓市場、提升銷量措施，有效推動了工作的開展。
（6）積極推進基層建設。縣局按照優秀縣級局標準，加快了對楚村及板橋建所用地徵用的推進工作，力爭在年底完成徵用手續，明年對開始對常興專賣管理所進行改建。
（二）重規範、夯基礎、促銷量、保增長，捲菸行銷工作持續進展
深入進行市場分析，轉變觀念、樹立信心。以規範經營為基礎，進一步增強銷量意識；以提升工作質量為抓手，為客戶提供優質服務；以“兩個推進、兩個建設”為支點，夯實網建基礎；以工作制度為支撐，嚴格日常管理，調控市場，打牢市場基礎，不斷提高行銷水平，實現了市場需求有效保障。1-10月，全縣共銷售捲菸23044箱，完成全年任務的83.7%，同比減少2136箱，減幅8.5%；實現銷售收入37735萬元，同比增加4865萬元，增幅14.8%；實現銷售毛利9651萬元，同比增加1612萬元，增幅20%；條均價達65.5元，同比增加13.3元，增幅25.4%；單箱毛利4188元，同比增加995元，增幅31.2%。2011年1-10月份一類煙銷售1515箱，同比增加645箱，增幅74.4%；二類煙銷售1774箱，同比增加662箱，增幅60%；三類煙銷售6257箱，同比增加621箱，增幅11%；；四類煙銷售7418箱，同比減少171箱，減幅2.3%；五類煙銷售6079箱，同比減少3894箱，減幅39%。
1、完善客戶檔案、強化雙理工作
採集每位零售戶的個人信息，包括生日、喜好、月均銷量等信息，進一步完善零售客戶檔案；要求客戶經理熟悉每位客戶的基本情況，針對性的開展行銷服務工作。採取有效措施，制定雙理工作實施方案，嚴格考核，務求實效，提升網建基礎。今年以來，客戶經理每日重點理貨、理財5—8戶，每天一統計，市場經理跟蹤督促檢查工作成效，發現問題，及時整改，真正把雙理工作落到實處。
2、嚴密進行市場摸底，穩步推進網上訂貨工作
為落實李局長在《全市系統行銷工作視頻動員大會》中部署的今年全市網上訂貨覆蓋面達50%的總體目標，蒙城行銷部針對網上訂貨工作，制定了網上訂貨工作推進實施方案，並嚴格落實。
（1）動態管理。客戶經理對所服務轄區客戶進行細緻的摸底，掌握網上訂貨客戶資源，並實施動態管理，即客戶經理在初次摸底的基礎上，針對各種情況的目標客戶，採取不同的宣傳引導方式，並做到每日、每周、每月更新，隨時掌握服務轄區網上訂貨工作推進情況。
（2）穩步推進。堅持“發展一戶、成熟一戶、成功一戶、穩定一戶”的原則，穩步推進網上訂貨。一是進行宣傳動員，採取集中培訓、一對一指導、組織客戶交流學習等措施，化解客戶對電腦操作困難的顧慮，讓客戶明白網上定貨給捲菸經營帶來的好處。二是結合客戶周邊環境，利用一切可利用的條件，如鄰居之間有電腦、至親好友有電腦，離網咖和專賣隊所較近，都可以實行網上訂貨，更好的延伸網上訂貨的渠道。
（3）跟蹤指導。對已開通的客戶做好及時維護，關注客戶每一次網上訂貨，為了更好的與客戶聯繫，客戶經理建立QQ客戶群，線上及時幫助客戶解決網上訂貨及其他捲菸經營中的問題，增進了客我關係。力爭做到網上訂貨零投訴。
截止到10月底，網上訂貨客戶2396戶，網訂率54.8%。
3、積極開展“135”工作法試運行工作
多次組織客戶經理進行 “135”工作法操作運用培訓，指導客戶經理全面模擬運用“135”工作法操作平台，對新品培育、目標管理、市場檢查等模組進行重點使用，讓大家在實踐中體會“135”工作法操作平台的便捷性。日常工作中由於“135”工作法系統平台不夠完善，指導客戶經理使用 “135”工作法表格。
4、注重維護指導、高標準推進示範店建設
嚴格落實市局公司行銷工作關於示範店建設的部署，蒙城行銷部結合轄區實際情況，制定推進示範店建設實施方案和建設標準，上報計畫，嚴格落實。2010年在保留示範店30戶基礎上，2011年1-10月份按計畫建成高標準示範店114戶，掛燈箱客戶43戶，並注意平時對示範店的維護和指導工作。
5、開展“優秀客服線路”創建活動
根據市局爭創“雙優線路”的檔案精神，結合蒙城工作實際情況，制定以爭創“優秀客服線路”為主題的實施方案。在充分發揮客戶經理的工作職能，按照“鞏固一條、發展一條”的工作思路，蒙城行銷以點帶面，共推進24條“優秀客服線路”工作，基礎工作服務質量有了進一步提高。
6、堅持月分析制度
每月不定期，以座談會、分析會、現場模擬等形式，對主要開展工作、市場情況、市場預測、月度分析等內容進行相互交流。
7、認真進行信息採集，提供真實數據
（1）關注16位終端機使用客戶，指導正常套用。
（2）每周五落實樣本戶（44戶）市場信息採集的上報，關注客戶庫存及捲菸價格的變化情況，及時調整服務策略。
（3）完成每月一次的24戶樣本戶信息採集。
（4）每月最後一個服務周期，客戶經理對220戶樣本戶總庫存量及庫存量排名前三位的品牌規格進行統計上報。
信息採集工作嚴格落實，採集數據要真實。對客戶經理信息採集採取跟蹤檢查、督促，納入考核。
（三）新要求、新思路、新方法、綜合管理工作務實求效、創新發展
1、紮實開展黨建工作
2011年蒙城縣菸草專賣局堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，創先爭優，精心組織，狠抓落實，深入推進，紮實開展黨建工作。
（1）召開縣局黨組民主生活會。2011年9月28日，縣局黨組召開專題民主生活會，會議以“講責任、講奉獻、講紀律，促進蒙煙全面提升”為主題，緊密結合年度工作目標，認真查找不足，深刻剖析問題的思想根源，提出整改措施，明確努力方向。為確保民主生活會的效果，會前，縣局黨組採取召開座談會、個別談話、發放徵求意見表、交心談心等方式，圍繞縣局班子存在的問題等幾個方面，廣泛徵求了幹部民眾意見。會上，縣局局長、黨組書記宋軍作了題為《講責任 講奉獻 講紀律 促進蒙煙全面提升》的會議發言，通報了縣局1-9月份主要工作開展情況、民主生活會前期準備情況及2010年民主生活會建議意見整改落實情況；指出了縣局黨組近一年來取得的成績，深刻剖析了黨組存在的不足；重點分析了“三講教育”對縣局當前工作的重要意義，同時對縣局下步工作努力方向提出了具體要求。班子其他成員圍繞會議主題，緊密聯繫自己分管的工作以及在黨性修養、作風等方面實際，認真查找自身存在的突出問題，找準問題的思想根源並提出了整改措施。
（2）開展建黨90周年系列活動
為慶祝中國共產黨成立90周年，熱情謳歌黨的豐功偉績和偉大成就，進一步弘揚黨的優良傳統和優良作風，激發廣大員工的愛國、愛黨、愛企、愛崗熱情，縣局開展了舉辦建黨90周年形勢報告講座、參觀新四軍第四師紀念館、召開老幹部黨小組會議等不同形式的慶祝活動，激勵廣大黨員堅定黨的理想信念。
（3）深入開展黨風廉政建設和反腐敗鬥爭
一是不斷完善縣局黨風廉政各項規則制度，加強組織領導，落實責任。二是認真學習《國有企業領導人員廉潔從業若干規定》、《中國共產黨黨員領導幹部廉潔從政若干準則》，對照《中國共產黨黨員領導幹部廉潔從政若干準則》規定的“八個禁止”、“五十二不準”和《國有企業領導人員廉潔從業若干規定》“三十九個不得”，開展多次自查自糾活動；三是層層簽訂黨風廉政責任書。四是從溫“明示承諾”制度，使黨員幹部權利在陽光下運行。
2、縱深化推進政（企）務公開工作
2011年的政（企）務公開工作，認真貫徹落實省局“兩項工作”會議精神，在規範的基礎上不斷深入推進，紮實有效健康發展。
一是提高認識，縣局多次召開政（企）務公開工作會議，學習市局政（企）務公開有關制度，全局各部門充分認識到政（企）務公開的重要性，積極主動公開；二是落實責任，下達各部門政（企）務公開數量要求，明確責任人，確保政（企）務公開運行，三是加強制度建設，根據市局政（企）務公開最新制度，對原有的制度進行了梳理、修訂和充實；四是進一步完善公開工作機制，根據市局（公司）要求指定信息聯絡員負責政（企）務公開事宜，不斷總結分析，找出不足，制訂措施，明確方向有力地促進了政（企）公開工作的有序開展。
目前，公開工作運行規範，工作紮實，全體員工公開意識明顯提升，基本實現了從“要我公開”到“我要公開”的轉變，公開信息發布及時，本級網、區域網路、外網運行正常，信息發布質量有了較為明顯的增加。
3、實施全員行銷制度
為了切實轉變單位幹部職工工作作風，在全局機關範圍內開展了單位幹部職工跟隨客戶經理下線路活動，並制定機關人員考核分數與客戶經理銷量掛鈎等考核督察制度。機關工作人員考核結對客戶經理當月捲菸銷量任務完成率；專賣市管員和配送人員考核所服務區域客戶協定量的執行率。機關結對幫扶人員要在完成日常工作的前提下，每月至少跟隨結對客戶經理下線路兩次，並於月底形成當月幫扶工作小結上報綜合辦。全體在職人員在各司其職的基礎上，與客戶經理溝通，幫助分析市場，為行銷出點子做服務，解決實際困難。
4、完善績效考核，加強效能建設。督察部門與各職能部門加強溝通協調，從提高工作效率入手，完善績效考核，狠抓效能建設，對重點工作督察督辦，有力地發揮了督察部門應有的監督、服務作用。一是認真開展督察督辦考核工作。執行分局一級考核，做好二、三級考核的審核與複查工作，加大對重點工作的督辦力度。在日常督察過程中，堅持點面結合，步步深入，發現問題一追到底，在督察督辦的效果上下功夫，重點落實發揮好督察的職能作用；二是強化效能管理，主抓作風紀律。多措並舉，擴大效能督察範圍，落實制度，強化崗位責任。三是修訂2011年績效考核實施方案。切實在考核的用途上與市局、與獎懲分值金額、分配的方法接軌。
5、紮實推進新聞報導宣傳工作
2011年以來，蒙城菸草新聞宣傳報導工作認真貫徹省局、市局（公司）的有關方針政策和重大部署，牢牢把握正確的輿論導向，緊緊圍繞中心任務和重點工作，改進新聞宣傳管理，拓寬新聞宣傳陣地，加強與行業內外新聞宣傳媒體的溝通與聯繫，發揮新聞宣傳“內聚人心、外塑形象，為企業發展鼓與呼”的積極作用，全面融入中心工作，為企業發展營造了良好的輿論氛圍。利用3.15消費者權益日、6.29菸草專賣法頒布紀念日、12.4全國法制宣傳日等節日走上街頭進行了廣泛宣傳。
6、開展QC小組活動
為貫徹落實市局（公司）關於QC小組活動相關要求，激發縣局廣大員工的積極性和創造性，蒙城縣局結合工作實際，積極開展以情商管理激發員工工作熱情，提高工作效率，提升工作質量為主題的QC小組活動。2011年蒙城縣局成立了“星火”及“專研”兩個QC小組。經過小組成員認真專研，激發思維，創新創造，推出了涉案捲菸捲菸精細化管理、捲菸“示範店“的提升和延伸等QC成果。
7、積極推進標準化體系建設
一是按照市局（公司）管理標準檔案要求，認真梳理縣局工作，整理出符合標準的工作表格、工作程式方法；二是開展各部門標準檔案貫徹執行情況互評互查，找出執行問題，認真改進；三是督察考核部門不定期檢查標準體系檔案執行情況，將執行情況納入績效考核。
（四）盤活人力資源，加強隊伍建設
1、加強領導班子建設。按照市局（公司）“抓龍頭帶隊伍”要求，蒙城縣局高度重視班子建設。一是高度重視領導班子理論學習，不斷提高領導能力和水平，加強自身道德修養，始終堅持以“民主、團結、務實、互勉、廉潔”和“四要”工作作風開展工作。要求廣大黨員幹部，嚴格要求自己，以“五帶頭”標準做表率，把黨員的先進性體現在各項工作上，落到實處。二是認真落實工作目標管理責任制，層層分解落實，明確責任到人。堅持“三會一課”制度和集體學習與自學相結合的政治學習，以楊善州、沈浩等同志的先進事跡教育全體黨員幹部，進一步統一了思想，凝聚了人心，提高了黨組織的凝聚力與號召力。加強黨員管理，定期開展與預備黨員、入黨積極分子談心交流。三是加強黨風廉政建設，把黨建工作和作風建設有機結合起來。認真學習《廉政準則》和領導幹部廉潔從政的有關規定，規範黨員幹部的從政從企行為。開展“以人為本，執政為民”主題教育活動，增強了法制意識和廉潔自律意識。
2、加強學習型組織建設。一是制定學習型組織建設方案，使活動有章可循。二是加強員工培訓與學習。結合市局的有關規定和要求，加強職工日常培訓學習，結合工作實際，注重培訓實效。組織參加高級技能鑑定、中級技能鑑定人員學習，熟悉理論知識，鍛鍊技能，全面提高員工綜合素質。三是積極構建學習交流平台，開放職工閱覽室，成立讀書興趣小組，觀看機關大講堂等學習平台，使員工開拓視野，提升素質。
3、開展勞動技能競賽。為積極回響省局（公司）、市局（公司）關於開展勞動技能競賽精神要求，提升員工素質，盤活人力資源。蒙城菸草組織開展不同層次、形式及內容的勞動技能競賽活動。相繼開展了客服雙游線路評比、客戶經理一口清、行銷理論筆試；專賣五好所隊評比、技能鑑定；配送拆裝輪胎比賽、駕駛知識競賽。活動內容豐富，形式多樣，既提升了隊伍理論功底，又增強了員工實踐經驗。
（五）鑄真情、顯大愛，企業文化建設擲地有聲
發展不忘回報社會，蒙城菸草始終踐行著“國家利益至上 消費者利益至上”的行業基本價值觀，致力於履行社會責任、感恩回報社會。2011年以來，蒙城菸草積極參與地方事務，彰顯了“大愛”文化，以實際行動匯報社會，樹立了責任菸草、和諧菸草的良好企業形象，為蒙城經濟發展作出了應有的貢獻。
1、走訪慰問一線員工、離退休老黨員及消防官兵。一年以來，縣局領導幹部經常走訪慰問基層員工及離退休老黨員，給他們送去物質與精神撫慰。
2、開展“六一”關愛留守兒童獻愛心活動。“六一”國際兒童節之際，蒙城縣局帶著全體黨員幹部的深情厚誼，來到幫扶對象立倉鎮曹廟村純康希望國小看望留守困難兒童，給他們送去書包等學習用品，囑咐他們好好學習，祝福他們幸福、健康、快樂成長。
3、紮實開展“愛國衛生運動”。蒙城縣局回響縣委、縣政府關於開展“愛國衛生運動”號召，積極組織機關等20餘名人員，在分管領導的率領下，手持掃把、鐵鍬等衛生清潔工具走上街頭，對包片街道垃圾進行清掃，對污水及小廣告進行清理，並糾正了路段內商戶的占道經營行為，對門前衛生三包和文明創建等進行宣傳教育。雖然天氣炎熱，但大家熱情高漲，認認真真、踏踏實實地將負責的路段清理乾淨。
4、舉辦健康教育知識講座。蒙城縣局邀請中國人民健康保險股份有限公司一行，舉行健康知識講座。講座以普及健康知識、傳播健康理念、倡導健康生活為理念，向縣局全體員工詳細講解了健康基礎知識，還與員工進行了健康常識的互動問答，現場接受健康諮詢，為職工提供適合自身的保健方案。
5、捐贈圖書為貧困兒童獻愛心。用愛心點燃希望，用行動撒播愛心，蒙城縣局開展了“托起明天的太陽”黨員、幹部愛心扶困助學捐書活動。縣局黨員、幹部共捐贈各類圖書100餘冊，包括文學、科普、工具書等。
6、舉行“黃山杯”我與亳煙共成長演講比賽。比賽中，參賽選手緊緊圍繞主題，滿懷激情，聲情並茂，抒發對企業的感恩之心，激情演繹著來自亳煙人員的心聲，回顧了在亳煙的成長經歷，講出了對企業的熱愛之情。
7、積極參與“暢遊新城區 萬人健身行”活動。七月的天空流光溢彩，七月的大地笑語歡歌。蒙城縣局積極響蒙城縣委、縣政府號召，組建了42人的方隊，參與“暢遊新城區 萬人健身行”活動，慶祝偉大的中國共產黨成立九十周年，豐富廣大幹部員工的體育文化生活，展示蒙城菸草良好社會形象。
（五）抓安全、保平安，狠抓安全維穩工作不放鬆
在市局（公司）黨委的正確領導下，我局2011年的安全生產工作取得了較好的成績，未發生任何責任事故，實現了“四無”的工作目標，為縣局各項工作的順利開展提供了有效的安全支撐。
1、高度重視安全生產工作，相關組織機構繼續完善
縣局始終把安全生產工作擺在極為重要的位置，制定了2011年安全工作重點,突出抓好布置、落實、檢查、考核等各項工作，安全工作是逢會必講，要求警鐘長鳴。安全生產組織機構繼續完善,自上而下逐步形成了一個職能健全、指揮有效、反映快速靈活的安全生產組織體系。
2、嚴格貫徹落實安全生產責任制，進一步推進安全生產制度化建設
本著“誰主管、誰負責”、“一崗雙責”的原則，全局簽訂了安全責任書。我們根據《安全生產法》的有關規定，逐級建立了安全生產責任制，把安全生產的任務指標層層落實，明確了安全生產的崗位職責，並把安全工作的效果納入了年終績效考核。嚴格貫徹執行《安全生產管理制度》，按照制度的具體要求，深入落實安全生產的隱患自查、整改、複查等各項措施，加強對車輛出入登記、現金出納存放、電源電器使用等薄弱環節的管理。
3、加強安全生產檢查力度，認真做好安全隱患治理整頓
為了保證安全生產工作目標的實現，我們今年重點加強了安全檢查與隱患治理工作。縣局安全生產委員會對安全生產狀況每月進行一次全面的檢查，在“春節”、“五一”、 “十一”等重要節假日之前進行強化檢查。在定期檢查的基礎上，縣局還提高了隨機檢查的頻率。
4、加強安全生產教育培訓工作，提高全員安全意識和技能
狠抓安全生產法律法規的學習貫徹，加強安全防範教育和警示教育。根據年初制定的培訓學習計畫，組織全體員工進行了《安全生產法》、《道路交通安全法》、消防設施設備操作技能和安全生產操作規範的系統學習,對駕駛員進行了安全駕駛培訓；組織協調公安消防大隊舉辦了消防知識培訓班，重點對各部門安全員進行消防知識培訓和消防演練；舉辦了駕駛員培訓班，並請交警隊的領導為我們授課，對駕駛員進行了交通法規教育和警示教育；各部門進行危險源辨識；應急預案培訓和演練。通過一系列的培訓、教育和實際操作訓練，全體員工的安全法律意識、防範意識和憂患意識得到明顯加強，安全操作技能進一步得到提高。
二、存在的問題與不足
2011年以來，蒙城縣局在市局（公司）黨組正確領導下，雖然取得了一定成績，但與市局（公司）嚴要求、高標準還有很大差距，縣局認真查找，深刻剖析，主要在以下幾個方面存在著問題與不足。
（一）廣大幹部員工思想觀念滯後，能力素質偏低。對行業發展面臨的危機與挑戰認識不足，缺乏工作的熱情與激情，安於現狀，疲於應付。學習的主動性不強，對業務知識、政策法規和行業發展的學習和掌握不夠全面，創新意識和創新能力較差，綜合業務水平和依法行政能力急需加強和提高。
（二）廣大幹部員工執行力低下，缺乏有效的工作方法和手段，工作效率亟待提高
（三）捲菸市場監管水平需進一步提高，“串碼”、“無證經營”行為市場上仍普遍存在
（四）低檔捲菸及雙底品牌捲菸銷售疲軟
（五）品牌培育的長期性和穩定性有待於加強。客戶經理對目標客戶品牌培育的指導和消費群體細分分析不細緻。
（六）市場服務能力有待提升，客戶資金調度等問題亟待解決
（七）綜合管理水平落後，標準體系檔案執行停留於表面，績效考核不能發揮應有作用。
（八）企業文化建設未能有效落地，離“內化於心，外化於行，固化於制”的要求相差甚遠，還需進一步深入。
三、2012年重點工作規劃
（一）加強隊伍建設，進一步提高幹部職工能力素質
（二）系統推進專賣管理重點工作，夯實市場管理基礎
一是有效開展對無證戶的綜合治理工作；二做細做實零售戶培訓工作；三是捲菸打假進社區深入開展；四是繼續有出有進的許可證動態化、常態化管理；五是加大市場稽查力度，為捲菸行銷保駕護航。
（三）強化案件經營意識，加大“打團破網”力度
加大對大、暗戶的市場監控力度，拓寬信息來源渠道，不斷強化案件經營意識，力爭明年破獲符合標準的網路案件。
（四）完善行銷職能，確保捲菸銷量
1、捲菸銷售：認真貫徹和落實市局（公司）行銷策略，積極把握和調控市場，確保完成28000箱捲菸。
2、客戶服務：（1）積極開展客戶維護、需求預測、品牌培育、市場指導等方面服務指導，通過這一系列活動的開展，增強了客戶經營意識，提升了客戶盈利水平，提高了服務技能；（2）嚴格落實服務承諾內容，將服務承諾落在實處，進一步提高服務質量，通過市場調查、客戶培訓會等形式，收集了解客戶的意見及建議，及時改正存在的問題與不足，進一步最佳化服務措施，提高客戶滿意度；（3）堅持零售客戶培訓會的召開，確保培訓面達100%。
3、市場維護：（1）注重專銷結合，重點做好無證戶信息反饋工作，為捲菸銷量穩步增長保駕護航； （2）進行市場調研不低於5次，關注市場動銷情況，及時指導客戶庫存，抓住銷售機會，提升銷售利潤。
4、網上訂貨：力爭到2012年網上訂貨客戶數占總戶數70%，推動網建水平再上新台階。
5、示範店建設：在2011年建設示範店120戶的基礎上，2012年進一步加強維護，以更高的標準，實行動態管理，進一步最佳化合理布局。
6、落實市局“135”工作法實施要求，全面推廣套用“135”工作法。
7、品牌培育：以“532”、“461”品牌為主線，按照行銷管理中心品牌培育戰略要求，積極開展品牌培育，做好雙低品牌的培育工作。
（五）加大標準體系檔案執行力度，加強督查考核力度，提高綜合管理水平，提高工作質量和效率。
（六）促進企業文化建設落地，加強企業文化建設，促進愛文化落地。
（七）堅持安全維穩不放鬆。堅持“安全第一、預防為主”的工作方針，安全工作絲毫不放鬆，進一步加強過程管理，切實解決安全隱患的死角、難點，努力實現安全無故事。
