蒙城縣局（行銷部）2017年工作總結。
基本介紹
- 中文名：蒙城縣局（行銷部）2017年工作總結
- 發布單位：蒙城縣人民政府
2017年，蒙城縣局（行銷部）在市局黨組的正確領導下，把優秀縣級局標兵單位作為新起點，認真貫徹落實全市系統“1148”年度工作部署和縣局（行銷部）“1466”三年工作規劃，以“成長•愛”文化為引領，主動適應新常態，牽住捲菸行銷這個牛鼻子，不斷強化捲菸市場監管與服務，努力推動各項工作再上新台階。實現了捲菸銷售平穩、市場秩序穩定、隊伍活力彰顯、精益水平提升、文化氛圍濃厚、作風建設強化、安全形勢主動的良好局面。現對2017年工作總結如下：
一、2017年主要指標完成情況
（一）捲菸銷量保持穩定
累計銷售捲菸28864.8箱，同比減少95.3箱，降幅0.3%；其中省產捲菸銷售19327.2箱，占銷售總量67%，同比略增幅0.1%；省外捲菸銷售9529.8箱，占銷售總量33%，同比降幅0.8%。
（二）經濟效益持續提升
實現捲菸銷售收入7.1億元，同比增幅9.6%；捲菸銷售毛利1.63億元，同比增幅19.6%；單條均價98元，同比增幅9.9%。上繳稅收3725萬元，同比增長45.3%。
（三）省產煙銷售形勢良好
省產煙銷售19327.2箱，同比增幅0.1%，占市場份額67%；黃山品牌銷售17539.8箱，同比增幅2.6%，占總銷售比重的60.8%。在銷售總量下降的形勢下，省產煙銷量和比重均實現了同比增長，整體銷量形勢比較穩定。
（四）市場監管成效顯著
共查處各類違法案件513起；共查獲各類捲菸15187.8條，其中假冒捲菸4104.2條，非法流入捲菸3883.3條，串碼煙1667.5條，無證經營捲菸5532.8條；總案值222.1萬元；罰沒款5.26萬元；刑拘9人，逮捕4人；取締無證經營戶299戶。
二、主要工作開展情況
（一）行銷工作迎難而上，捲菸銷量總體平穩
一是捲菸銷售力爭上遊。2017年初，面對整體巨觀經濟下行加快、禁菸政策等不利市場環境，蒙城縣局不等不靠，提出“首季定全年、大幹一季度”的工作口號，全局上下全力為做好行銷工作保駕護航。細化年度目標，層級分解，責任到人。密切關注市場銷售變化，緊抓春節旺季、提稅順價、中秋國慶等有利時機，提前做好宣傳，挖掘市場潛力，實現一季度銷量同比增長3.6%，上半年銷量同比增長2.0%，為完成全年銷量目標奠定了良好基礎。
二是現代終端穩步推進。堅持“整體規劃、分類指導、嚴格管理、規範運作”的原則，對在網零售戶進行全面的摸排梳理，按照20%的比例選取配合度高、發展潛力大的零售戶，作為現代終端發展目標客戶；以發揮終端功能為核心，制定分月現代終端發展規劃。目前，已嚴格按照現代終端評價標準，建設現代終端928戶，占總客戶比重為20.2%。累計推廣新捲菸專櫃168戶，發展網上配貨客戶43戶、網上結算客戶59戶，“徽映E家”上傳成功率穩定在98%以上。
三是市場調研實時開展。堅持市場調查制度，固定樣本客戶，實施庫存跟蹤，及時發現市場變化，先後組織開展節前節後市場調查、客戶及消費者滿意度調查、提稅順價調查、社會庫存調查等11次市場調查，及時掌握市場變化的第一手資料，總結問題，調整行銷策略，最佳化銷售結構。
四是培育品牌成效顯著。召開品牌培育座談會1場次、消費者品吸會8場次。結合婚慶行銷活動，著力提升省產煙市場競爭力；協同中煙公司做好省產三類煙宣傳促銷活動，多渠道宣傳黃山“金光明”、“硬記憶”、“軟喜慶紅方印”等新品，提升黃山品牌知名度及覆蓋率。黃山品牌銷售17539.8箱，同比增幅2.6%，占總銷售比重的60.8%。
五是服務提升堅持不懈。暢通零售戶溝通渠道，利用微信、QQ群溝通平台，及時傳遞捲菸供應政策、菸草行業信息以及銷售、品牌培育技巧，做好“提稅順價”相關政策宣傳。累計開展針對弱勢群體的親情幫扶活動130場次，培訓零售戶1980戶。通過客戶培訓和“一對一”指導，印發貸記卡使用指南，推進貸記卡在新增戶和有銷售潛力的客戶中進一步普及，目前已有貸記卡客戶1183戶，占比25.8%。
（二）市場監管紮實有力，打團破網實現新突破
一是堅持協作聯動，確保轄區市場規範。開展“冬季行動”、“綠籬行動”、“金秋行動”等捲菸市場治理專項行動3次，共查獲各類違法案件304起，查獲各類捲菸9171.8條，罰沒款2.12萬元，破獲5萬元以上大要案2起。每月開展一次聯合檢查和錯時檢查，加強對賓館、酒店、餐飲、名煙名酒店等市場的清理整頓。市管員根據客戶分類對轄區零售戶進行實地走訪，養成“帶著問題上市場”的習慣，收集有效案件線索，隨時掌握市場動態。對轄區內車站、物流、賓館、娛樂場所、高速公路等重點部位進行監管，對違法戶、無證經營戶、外地籍經營戶進行登記，做到重點監控、重點打擊。有效地震懾了各種非法經營行為。
二是堅持源頭打假，打團破網工作取得新突破。樹立“有假煙必有網路，有網路必有大要案”工作理念，將打假破網工作作為專賣工作的重心，堅持源頭打假、經營案件的方針，與公檢法等執法部門建立良好的協作關係，對已查獲大要案線索進行認真經營，找準突破口和切入點，加大偵破力度。共破獲5萬元以上大要案4起，查獲涉案捲菸實物案值總計163萬餘元，刑拘9人，逮捕4人。年初破獲的“1.30”網路案件，在蒙城和太和兩地現場查獲假冒偽劣捲菸總計4個品牌，3854.1條捲菸，實物標值84.05萬元，涉案的4名嫌疑人已被批捕。目前，該案案值達122萬餘元，被列為省公安廳掛牌督辦案件。11月15日，縣局根據民眾舉報，查獲非法運輸捲菸2097條，實物標值63萬元，目前，此案涉案金額90餘萬元，刑拘2人。兩起案件的成功破獲，再次實現了“市場雖小，案件不少，線索雖小，大案不小”的目標。
三是堅持依法行政，增強管理服務能力。積極開展“3.15”、“6.29”“12.4”等法律法規宣傳活動，解答民眾及消費者諮詢達300餘人次，發放宣傳單800餘份，銷毀假冒、霉變捲菸1265.5條，價值7.9萬餘元。嚴格執行行政許可承諾辦結期限的規定，著力體現便民、為民、提高效率意識，公平、公正、規範地發放和管理零售許可證。共新辦菸草專賣零售許可證286個，停業281個，恢復營業11個，停業整頓4個，註銷62個，不予行政許可50個，現商戶率4.28‰。通過開展許可證專項自查，查找出證照不符、許可證登記事項發生改變、自然人死亡、轉讓等12類總計240個問題證，對持證人採取了限期整改、限量供貨、停業等措施。
四是全面規範經營，加強專賣內部監管。組織開展2期內部監管專題培訓，對專賣內管基礎知識、內管制度、內管操作流程等內容進行詳細講解，分析工作中容易出現哪些問題，提高全員規避不規範行為風險的能力。加強對捲菸經營預警數據的排查與核查，通過數據對比分析和實地走訪，沒有發現不規範經營行為，捲菸100%落地、100%入網、100%入戶銷售。通過“三員”信息反饋制度，加強專銷溝通，確保對客戶管理、許可證後期監管及內部人員規範監管到位，市場監管平台專銷協同信息共反饋108條，其中市場監管信息44條，行銷服務信息64條。
（三）隊伍建設常抓不懈，有效激發隊伍活力
一是持續深化學習型組織建設。本著“乾什麼學什麼，缺什麼補什麼，愛什麼鑽什麼”的原則，藉助阜陽師範學院師資力量，組織縣局中層幹部、業務骨幹30餘人，組成3個學習興趣小組，加大培訓管理力度，培訓內容貼近工作實際，真正使員工做到學有所獲，以學習推動工作、服務工作。為全體員工印製各級菸草工作會議和“三類警典”學習小冊子260餘本，並將學習內容納入每季度的全員知識測試和員工績效管理。
二是開展崗位交流活動。按照縣局《中層幹部、業務骨幹崗位交流實施方案》，本著有利於企業發展、有利於個人成長進步、有利於提升工作效率的原則，分期分批分層有序推進管理崗位、業務骨幹、基層員工之間的崗位交流，激發隊伍活力和創造力。2017年有2名中層幹部，14名專賣人員進行了崗位交流互換。選擇優秀客戶經理，成立1個優秀客戶經理市場部，樹立標桿，激發活力。
三是重視技能人才培養。發揮技能鑑定和競賽、崗位練兵等載體作用，建立制度化、日常化、規範化的員工教育培訓機制，通過開展經常性測試鞏固和檢驗學習成果，不斷提升員工技能知識水平。2017年，專賣、行銷崗位技能鑑定通過率100%。截止目前，縣局已有1名員工獲得企業人力資源管理師二級資格，4名員工獲得專賣管理師（行銷師）二級資格，31名員工獲得專賣管理師（行銷師）三級資格。2014年-2018年，有1名員工榮獲全省客戶經理崗位技能競賽第2名，1名員工獲得全省真假煙鑑別技能大賽十佳選手，3名員工在全省專賣和行銷崗位技能競賽中，榮獲“省級菸草技術能手”。
（四）精益水平持續提升，企業管理高效順暢
更新思想觀念，強化精益管理，把精益的方法、組織、流程和目標融入工作中去，繼續提升科學管理能力，以推動精益機關建設為核心，深化“管理創一流”工作。
專賣部門創新模式強化真假煙培訓，採取小課堂、分組輪訓的方式，每周定期開展一次培訓交流，進一步強化了專賣管理人員真假煙鑑別理論知識和實操技能。行銷部門開展學習《工作人員違法違紀行為處理規定》3次，組織開展大討論活動2次，在點名、請銷假、著裝、GPS定位等方面，強化管理，有效提升了隊伍的執行力。督察部門修訂完善了《縣局績效考核管理辦法》和《員工積分成長管理辦法》，每月對專賣、行銷、配送序列開展不少於30戶的實地走訪，對市管員、客戶經理、送貨“三員”工作質量進行督察，共實地走訪零售客戶342戶。中轉站累計配送捲菸25584箱，出動送貨車輛2198台次，送貨里程達24.3萬公里，車輛、貨物、資金、人員安全到位，贏得了經營戶的一致好評。辦公室通過加強辦公區車輛管理、推動精益食堂建設、推進7S現場管理、開展綠化移植養護、完善辦公區制度標識等措施，進一步營造了整潔有序的辦公環境，彰顯縣局規範管理的良好形象，目前已開展7S現場管理檢查23次，下發簡報23期，縣局車輛運行油耗費用同比下降32%，辦公用品費用同比下降1.9%。
（五）文化育人載體豐富，文化氛圍和諧向上
一是履行社會責任，真誠回報社會。縣局各部門人員以“成長•愛”文化為引領，先後組織慰問敬老院、開展植樹活動，向結對幫扶村捐助慰問品等活動，利用縣局員工捐款的愛心基金開展了5期慰問困難零售戶活動，樹立了良好的社會形象。同時縣局對10餘名生活困難、生病的員工或其直系親屬進行了慰問。
二是依託兩個平台，拓寬活動載體，讓“成長•愛”文化豐富多彩。一方面依託“學習型組織建設”活動平台，積極開展“業務骨幹集中學習”“中層幹部崗位交流”、“QC小組”、“辯論賽”、“籃球賽”、“趣味運動會”等活動，豐富形式，使員工樂在其中。另一方面依託企業文化長廊建設，營造濃厚的文化氛圍。“企業文化長廊”內容涉及企業發展歷程、行業制度規範、客戶服務內容、企業成長人物等內容，圖文並茂、生動形象，極具激勵效應。
三是貼近實際，完善職工之家建設。購置部分健身器材，根據員工需求購買圖書充實了圖書室，組織員工參與以“兩個維護”和建設書香文化進企業為重點的讀書月和圖書漂流活動，在強健員工體魄的同時充實員工頭腦，不斷提高員工素質。
（六）堅持對照“三嚴三實”，不斷強化作風建設
一是加強班子建設，提升執政能力。按照“一崗雙責”的要求，落實班子成員黨風廉政建設職責；縣局領導班子在工作、生活中，嚴守“八項規定”。制定下發了《班子成員、中層幹部帶班工作制度》，開展班子“每月乾好一件事”活動，班子成員每月2次到基層跟班作業不少於48小時，每月為基層解決實際困難不少於1件。
二是強化督察督辦，提升工作水平。每月中下旬對各部門月度重點工作計畫、月度調度會安排的工作進行過程督辦，推動各部門工作按計畫進度完成。根據縣局中心工作和實際情況，適時開展機關效能檢查，重點檢查人員在崗、著裝、工作質量幾方面內容，及時通報結果問題，存在的問題納入到各級考核，全年開展機關效能檢查88次。
三是持續深化黨風廉政建設。年初組織縣局班子成員及各部門負責人簽訂《黨風廉政責任書》，全年開展6期黨風廉政視頻教育，1次廉政知識測試，通過組織收看警示教育片、製作廉政專欄、組織廉政測試、認真組織學習傳達上級下發的各類紀檢、廉潔從政的檔案，不斷提高廣大黨員幹部對反腐倡廉工作的認識。
四是開展政企務公開，推進企業民主管理。嚴格按照市局政工科及縣委公開辦的要求，規範程式，完善政企務公開的方法，進一步推動政企務公開工作。政企務公開區域網路、本級網公示1043篇，員工及時了解了縣局發展的動態。完善職工代表大會制度，增強員工參政意識。在重大決策、決議出台之前，均提前召開職工大會，聽取職工意見建議。
（七）安全生產一絲不苟，安全形勢保持主動
一是開好“兩個會議”，明確各時期安全工作措施。組織召開安全例會9次，安委會會議5次，及時傳達地方政府、行業安全生產會議檔案精神，認真分析不同時期的安全生產形勢，明確措施，保障安全生產形勢持續穩定。
二是簽訂安全責任書，做到層級崗位人員全覆蓋。全面落實安全生產責任制，共簽訂各類安全生產責任書125分，其中簽訂管理層安全生產目標管理責任書21份，員工層安全生產目標管理責任書84份，駕駛員交通安全責任承諾書20份。切實做到了安全責任逐級落實到每一個部門、每一個環節、每一個崗位、每一位員工。
三是重抓安全隱患整治，促進現場規範。紮實組織開展多種形式、多種方式的安全檢查工作，促進了縣局各區域、部位消防設備設施、消防重點部位、電氣線路、員工宿舍、重點相關方等進一步規範。狠抓車輛交通安全，以領帶帶班晨檢為抓手，體現全員參與，強化職責，突出車輛晨檢，保證領導帶班晨檢工作質量。嚴格執行交通安全法律法規、行業內規章制度，及時分析交通安全形勢，採取積極措施推進交通安全工作。2017年共檢查各類安全隱患和問題68項，其中上級督查隱患11項，自查隱患57項，並已100%整改。
四是強化安全教育培訓，全面提升員工安全素質和意識。在安全知識方面，重點對雨雪天氣駕駛員安全知識教育、交通安全事故案例、駕駛員技能培訓、夏季汽車防火知識以及防雷防洪等相關知識進行培訓；在法律法規方面，重點對道路交通安全法律法規、新安全生產法、消防法、電力法及職業病防治法等法律法規進行培訓。2017年，共開展各類培訓11次，參訓人員360餘人次，組織了消防滅火疏散演練2次、電梯困人事故桌面演練1次、車輛交通事故桌面演練1次。
三、當前工作中存在的主要困難和問題
一是市場庫存居高不下。受消費環境變化、常住人口減少、市場需求萎靡等因素的影響，社會庫存捲菸未能得到預期消化，轄區市場出現社會庫存偏高、零售價格不穩等情況，零售戶存銷比一直在1.4以上，遠高於合理水平，給全年的銷量任務的完成帶來巨大壓力。
二是零售戶進貨的積極性有所下降。今年以來由於受市場需求環境和市場化取向改革的影響，整體上貨源投放策略實現了由過去的稍緊平衡到充分滿足市場需求的轉變，持續性的高庫存和貨源的充分滿足，造成零售戶的進貨積極性下降。加上今年秋糧價格低迷，很大一部分農村客戶糧食沒有售出，出現資金周轉困難，客戶普遍出現快銷心理，導致價格執行偏弱，通過市場走訪，我們了解到目前客戶盈利率在7%左右。
三是市場監管面臨較大壓力。行業市場化取向改革對捲菸流通秩序帶來新的挑戰，給專賣監管帶來新的壓力。目前對違法經營線索的收集渠道較為單一，還不能形成多方位、多角度、立體化的信息情報網路。從查處假冒偽劣捲菸分析，呈現“案件多總量少”的特點，有組織滲透風險加大。
四是隊伍提升任重道遠。雖然縣局近幾年補充了幾名新進大學生，但整體上，仍面臨人員年齡結構不合理、綜合素質兩極分化、學習和創新能力不足等問題。
六是基本建設推進難度大。縣局張村所目前還沒有進行改建，辦公環境較差，今年以來，市局和縣局分別和政府相關部門以及村委會進行了多次協商，但目前異地新建土地還沒有最終確定，近期我們正加緊協商，力爭年內確定地塊，年後開工新建。
