《自助銀行網點服務要求》是2022年11月1日開始實施的一項中國國家標準。
基本介紹
- 中文名:自助銀行網點服務要求
- 外文名:Requirements of self-service bank branches service
- 標準類別:基礎
- 標準號:GB/T 41461-2022
《自助銀行網點服務要求》是2022年11月1日開始實施的一項中國國家標準。
《自助銀行網點服務要求》是2022年11月1日開始實施的一項中國國家標準。編制進程2022年4月15日,《自助銀行網點服務要求》發布。2022年11月1日,《自助銀行網點服務要求》實施。起草工作主要起草人:張永福、李偉、...
該標準適用於固定銀行營業網點的服務提供,對於社區銀行、離行式自助銀行等創新型網點,可部分參照該標準中關於硬體設施配置的相關要求。制定過程 編制進程 2015年8月18日,國家標準計畫《銀行營業網點服務基本要求》(20151655-T-320)下達...
在防範風險的前提下,不斷完善系統功能,最佳化服務流程,充分發揮自助設備、電子銀行等渠道功能,大力推行離櫃業務,提高服務效率。第九條 各單位要完善激勵約束機制,把服務作為重要考核內容之一,保證考核公平、公正,保持服務質量穩定。(一...
1.3 便民服務 1.4 營業環境設定 第二模組:服務功能 2.1 服務功能分區 2.2 業務功能 2.3 智慧型銀行服務 2.4 自助銀行服務 第三模組:信息管理 3.1 服務價格公示 3.2 服務資訊發布與產品行銷宣傳 第四模組:大堂管理 4...
所謂的混合式自助銀行,指的是在現有的銀行分支機構的營業大廳內劃分出一個區域,放置各種自助式電子設備,提供24小時的自助銀行服務。該區域在日常營業時間內與營業大廳相連通,能夠分擔網點的部分銀行業務,緩解櫃檯壓力。在櫃檯營業時間外...
第八條 保證營業網點環境整潔、明亮、美觀、大方。營業網點內要提供完善、周到的便民設施,如設定安全警示、業務品種項目牌、利率牌、服務收費標準牌,提供客戶書寫用具等,並通過增加網上銀行等自助設備保證營業網點有多種服務渠道。第九條...
(四)有殘障人士視窗的銀行網點應安放鍵盤式密碼輸入器,便於視力障礙客戶使用。(五)在提供語音叫號系統服務的同時,為聽力障礙客戶提供電子顯示屏叫號服務或相應功能的服務措施。(六)通過網上銀行或其他自助渠道為聽力障礙客戶提供賬戶查詢及...
七、銀行大堂經理崗位設計 八、銀行大堂經理服務職責 九、銀行大堂經理做到“七員”十、銀行大堂經理工作內容 十一、處理典型問題技巧 第四課 銀行網點投訴處理技巧 一、投訴處理的基本原則 二、投訴處理的基本要求 三、客戶投訴的原因 四...
它有效的解決了網點櫃面壓力大、低端客戶驅逐高端客戶等現實問題,在分流櫃面壓力、實現網點智慧型轉型,提升服務質量等方面具有無可替代的優勢。它就是把自助銀行建設變成工業級、標準化的產品,降低成本,提升了建設規模和速度,將銀行業務...
在自助銀行的建設上,德利多富尤其強調的一個模式就是:傳統營業網點結合不同消費者消費需求的全新行銷定位的新型網點模式。例如在居民區、辦公樓及其附近以提供高效率便利服務和業務推廣為主的社區模式,它強化中間業務服務及行銷,以期...
對各銀行來講,目前ATM自助渠道仍是客戶一大交易主渠道,其發展變化直接而深刻地影響了銀行的服務形式,乃至整個銀行網點渠道的建設及運營管理模式。但隨著移動互聯等技術的快速發展與套用,ATM自助設備與銀行網點發展都面臨著巨大挑戰,迫切...
多媒體自助終端:提供查詢、卡口頭掛失、存摺補登等服務。3. 存摺補登機:專為您提供存摺補登服務。4.電子回單箱 為企業客戶提供方便的回單領取、對賬單列印、查詢等服務。自助設備 1.營業網點設備。2.24小時自助銀行。3.離行式自助...
自助銀行包括具有獨立營業場所、提供上述金融業務的自助銀行和不具有獨立營業場所、僅提供取款、轉賬、查詢服務的自動取款機(ATM)兩類。第四條 中國人民銀行按下列原則審批同城營業網點:(一)合理布局、適度競爭。(二)與當地銀行業...
第一節 快捷——客戶服務的最基本要求/55 記者親歷:一天體驗北京的銀行服務/55 下班之前看服務/57 代理基金業務也要熟悉並精通/58 “為300元心力交瘁”/59 客戶取千元,苦等兩小時/61 在德國,銀行員工教客戶用自助櫃員機/62 在...
“銀行自助網點安全外包服務體系(ATM-SOS,ATM Security Outsourcing Service)”是順應銀行將需要大量人力資源、管理經驗和專業實施策略等業務交給運營外包服務商的趨勢,在國內率先提出的為銀行各種離/在行式金融自助設施提供“‘人防、物防...
“銀聯便民支付點”是中國銀聯採取市場合作模式,藉助金融自助終端、電話支付終端等銀行卡自助設備,為廣大銀聯卡持卡人提供公共事業繳費、信用卡還款、銀行卡查詢等便民金融服務的場所與網點,主要分布在銀行營業網點、便利店、大型超市、社區...