《銀行營業網點服務基本要求》（GB/T 32320-2015）是2016年6月1日實施的一項中華人民共和國國家標準，歸口於全國金融標準化技術委員會。
《銀行營業網點服務基本要求》（GB/T 32320-2015）規定了銀行營業網點服務環境、服務功能、服務管理、消費者權益保護等基本內容。該標準適用於固定銀行營業網點的服務提供，對於社區銀行、離行式自助銀行等創新型網點，可部分參照該標準中關於硬體設施配置的相關要求。
基本介紹
- 中文名：銀行營業網點服務基本要求
- 外文名：The basic requirements of bank branches services
- 標準號：GB/T 32320-2015
- 發布日期：2015-12-28
- 實施日期：2016-06-01
- 標準類別：管理
- 中國標準分類號：A11
- 國際標準分類號：03.060
- 歸口單位：全國金融標準化技術委員會
- 執行單位：全國金融標準化技術委員會
- 主管部門：中國人民銀行
- 性質：推薦性國家標準
- 狀態：現行
制定過程,編制進程,制定依據,起草工作,標準目次,內容範圍,引用檔案,意義價值,
制定過程
編制進程
2015年8月18日，國家標準計畫《銀行營業網點服務基本要求》（20151655-T-320）下達，項目周期12個月，由TC180（全國金融標準化技術委員會）歸口上報及執行，主管部門為中國人民銀行。全國標準信息公共服務平台顯示，該計畫已完成網上公示、起草、徵求意見、審查、批准、發布工作。
2015年12月28日，國家標準《銀行營業網點服務基本要求》（GB/T 32320-2015）由中華人民共和國國家質量監督檢驗檢疫總局、中國國家標準化管理委員會發布。
2016年6月1日，國家標準《銀行營業網點服務基本要求》（GB/T 32320-2015）實施。
制定依據
國家標準《銀行營業網點服務基本要求》（GB/T 32320-2015）依據中國國家標準《標準化工作導則—第1部分：標準的結構和編寫規則》（GB/T 1.1-2009）規則起草。
起草工作
主要起草單位：中國標準化研究院、中國金融電子化公司、中國工商銀行、中國農業銀行、中國建設銀行、中國銀行、富滇銀行、廣東省農村信用社、恆豐銀行、北京銀行、招商銀行、東亞銀行、中金國盛認證中心、中國銀行業協會、中國消費者協會。
主要起草人：曾毅、陸書春、鄔向陽、陳文雄、曹俐莉、楊倩、鄭楚琳、趙志蘭、郝彬、張笑臨、陳鴻、孫春國、陳華、陳德、李林怡、祖梅、鄭雪飛、楊敏、江偉、吳增忠、梁劍宇、李欣、郭潤霞、王東升、萬福軍、章倍、王迪、陳靜、焦嬌、辛永泉、陳遠年、陳劍、李涵、侯非、楊朔、張雨辰。
標準目次
前言 | Ⅰ |
|---|---|
1範圍 | 1 |
2規範性引用檔案 | 1 |
3術語和定義 | 1 |
4服務環境 | 1 |
5服務功能 | 2 |
6服務管理 | 3 |
7消費者權益保護 | 4 |
參考資料：
內容範圍
《銀行營業網點服務基本要求》（GB/T 32320-2015）規定了銀行營業網點服務環境、服務功能、服務管理、消費者權益保護等基本內容。該標準適用於固定銀行營業網點的服務提供，對於社區銀行、離行式自助銀行等創新型網點，可部分參照該標準中關於硬體設施配置的相關要求。
引用檔案
JR/T 0068 網上銀行系統信息安全通用規範 |
參考資料：
意義價值
《銀行營業網點服務基本要求》（GB/T 32320-2015）重在規定影響消費者感知和體驗的服務環境、服務功能、服務管理等方面內容。該標準為統一中國銀行營業網點的基本服務要求，保障人民民眾享有基本的金融服務而制定、解決部分網點基礎設施落後、建設與服務標準缺失、農村網點服務落後、服務質量不高等問題。
