胡捷倫，男，中國籍，畢業於復旦大學工程碩士，現任CC-CMM標準組織項目總監，講師。有二十年國內呼叫中心運營管理與諮詢經驗，歷任業務主管、運營經理、運營總監等職位。
基本介紹
- 中文名：胡捷倫
- 國籍：中國
- 畢業院校：復旦大學
- 代表作品：《打造高績效呼叫中心》
- 職務：CC-CMM國際標準認證機構執行總監
人物簡介,社會任職,個人經歷,主要作品,
人物簡介
胡捷倫先生，中國籍，男，CC-CMM國際標準認證機構執行總監。畢業於復旦大學，呼叫中心行業講師與專家學者，著有《呼叫中心流程管理》與《打造高績效呼叫中心》等呼叫中心專業教材。
社會任職
獲有ACE認證分析師，客戶服務管理師（國家職業資格），工信部客戶服務考評官，PMP項目管理專家，MCSE認證等
個人經歷
2011年9月21日參加福建電力95598供電服務中心認證。
2012年12月20日參加了清遠市高新區·清城區經貿洽談會並上台演講。
2013年9月25日參加方太客戶體驗部認證。
2014年6月4日參加唯品會客戶服務中心認證。
2016年6月1日參加途虎養車客服中心認證。
2016年7月28日參加廣州12345政府服務熱線認證。
2018年3月20日參加中移線上服務有限公司認證。
2019年3月5日參加貨車幫客戶服務中心認證。
2023年8月31日參加杭州12345市長公開電話標桿級認證。
多年來一直從事多行業客戶中心運營和客戶服務行銷專業領域的研究與實務推進，內容包括運營管理體系設計、戰略規劃、質量管理、流程改造、績效管理、IT管理、數據挖掘、人力資源管理等，
2016年3月29日下午，同程旅遊客戶服務中心CC-CMM項目啟動會在蘇州同程大廈舉行，CC-CMM國際標準認證機構執行總監胡捷倫到場指導。
主要作品
圖書《打造高績效呼叫中心》
《呼叫中心能力成熟度模型》
《呼叫中心流程管理》
