考慮顧客行為的網路服務能力設計研究

《考慮顧客行為的網路服務能力設計研究》是依託蘇州大學，由馮博擔任項目負責人的面上項目。

基本介紹

• 中文名：考慮顧客行為的網路服務能力設計研究
• 項目類別：面上項目
• 項目負責人：馮博
• 依託單位：蘇州大學

項目摘要

我國在新能源汽車、航空服務等新興和傳統服務產業發展中，面臨著如何依據顧客行為進行網路服務能力設計的關鍵問題。關於顧客行為與網路服務能力設計的交叉研究是管理科學領域研究的最新國際趨勢。本項目擬研究如何依據顧客採納趨勢和顧客對不同類型服務的選擇偏好，進行服務網路結構與能力水平設計的問題。首先研究考慮網路外部性的顧客採納行為和基於信息學習的顧客選擇行為規律；在行為分析的基礎上，研究考慮顧客採納行為的服務網路結構設計方法，進而研究基於顧客選擇行為的網路服務能力設計方法。本項目研究對於探索顧客行為與服務運營的交叉研究具有重要的理論意義和學術價值，也為服務企業基於顧客行為進行服務網路結構和能力設計提供重要的理論基礎和決策支持。

結題摘要

本項目按照研究計畫，進行了考慮顧客行為的網路服務能力設計研究。研究工作立足於新能源汽車運營服務、網路微信貸、O2O、航空貨運服務等新服務業態中的實際背景問題，發表高質量研究成果。在分析考慮網路外部性的顧客採納行為、基於信息學習的顧客選擇行為規律的基礎上，研究考慮顧客採納行為的服務網路結構設計方法，進而研究基於顧客選擇行為的網路服務能力設計方法。研究工作中，集成創新運用了實證研究、系統動力學仿真、大數據分析、多階段隨機規劃、魯棒最佳化、差分博弈等研究方法。已發表或錄用標註項目資助號學術論文45篇，包括OR、MISQ、SMJ、POM等UTD-24頂級期刊論文4篇；Omega、EJOR、TRC等國際知名期刊論文22篇；在《管理科學學報》、《系統工程理論與實踐》、《中國管理科學》等國家自然科學基金委管理學部認定的重要期刊發表論文7篇；投稿到MS、JOM、POM、TRB等頂級期刊在審/修改的工作論文12篇。項目資助期間，獲得國家優秀青年基金項目1項、國家中組部青年拔尖項目1項、廣東省傑出青年基金項目1項、廣東省人文社科重點研究基地重大項目1項。教育部人文社科優秀成果三等獎2項，廣東省人文社科優秀成果一等獎、二等獎2項，以及重要國際會議的最佳論文獎。依託項目培養了2名博士後，9名博士生，25名碩士生，其中國際留學生6人。所培養的博士後、博碩士到海內外知名大學就業或者繼續深造。