《考慮互動與衝突的產品服務系統需求管理方法研究》是依託北京航空航天大學，由宋文燕擔任項目負責人的青年科學基金項目。
基本介紹
- 中文名：考慮互動與衝突的產品服務系統需求管理方法研究
- 依託單位：北京航空航天大學
- 項目負責人：宋文燕
- 項目類別：青年科學基金項目
項目摘要,結題摘要,
項目摘要
產品服務系統的需求具備異質性、隱蔽性、互動性、衝突多發性等特徵，傳統需求管理方法難以解決這一複雜問題。本課題從產品、服務、相關利益方互動的角度出發，重點開展了產品服務系統的需求識別與分析、需求映射與衝突消解、需求變化趨勢預測與主動回響等三方面的研究，並開發原型系統，通過典型的實際案例進行驗證分析。本課題的創新點如下：（1）提出基於任務情景互動的產品服務系統需求識別方法,支持不同客戶活動周期內產品服務系統廣義需求的提取。（2）提出考慮產品-服務互動與衝突關係的質量屋協同映射模型，實現產品服務系統需求的映射和混合技術特性衝突的解決。（3）提出產品服務系統的需求變化趨勢預測方法，挖掘用戶偏好變遷模式，在此基礎上實現產品服務系統的個性化推薦。本課題研究將進一步發展和完善現有的需求管理理論和方法，為服務型製造企業的產品服務系統開發管理提供理論指導和方法支持。
結題摘要
為了應對同質化競爭和客戶需求多樣化，越來越多的製造企業開始提供“產品服務系統（Product-Service Systems, PSS）”。然而，產品服務系統的需求具備異質性、互動性、衝突多發性等特徵，傳統需求管理方法難以解決這一複雜問題。因此，本項目開展了產品服務系統需求識別、產品服務系統需求衝突識別與消解、產品服務系統需求回響方法研究。具體研究包括：（1）針對產品服務系統需求的異質互動特徵，提出了考慮互動的產品服務系統需求識別與分析方法，利用粗糙決策實驗分析法處理不確定環境下的產品服務系統需求互動依賴問題，並對產品服務系統需求進行有效分類，識別出根本需求，指導設計資源的有效分配；（2）針對產品服務系統需求的衝突多發性特徵，提出了基於功能特性分析法和衝突矩陣的產品服務系統需求衝突識別與消解方法，使用功能特性分析法導出產品服務系統技術特性，在此基礎上，利用發明問題解決理論中的衝突矩陣和發明原理，解決產品服務系統技術特性間的衝突，減少產品服務系統設計與交付過程的不確定性；（3）針對產品服務系統需求的情景變動性特徵，提出了一種考慮屬性關聯的產品服務系統多維推薦方法，解決用戶面對海量產品服務系統方案的選擇困境問題。本項目的實施為產品服務系統的早期規劃和開發提供理論基礎和切實可行的管理方法。
