《績效考核管理實戰從新手到高手（案例版）》是2019年清華大學出版社出版的圖書，作者是譚中陽、劉嬪。
基本介紹
- 中文名：績效考核管理實戰從新手到高手（案例版）
- 作者：譚中陽 劉嬪
- 出版社：清華大學出版社
- 出版時間：2019年01月01日
- 定價：59.8 元
- ISBN：9787302510178
內容簡介,目錄,
內容簡介
《績效考核管理實戰從新手到高手(案例版)》在布局結構方面，以6種方式結合，通過“表格+圖解+制度+流程+範本+方案”的組合方式，將績效考核管理中的重點、難點全部囊括，包含了績效管理案例、流程制度範本、目標分解案例、指標設計案例、績效計畫案例、考核方法案例、實施考核案例、反饋面談案例、績效改進案例、績效激勵案例、規避誤區案例、高管績效範本、部門績效範本、崗位績效範本等。
目錄
第1章快速入門：績效考核管理全面起航 1
1.1績效考核的基本概念 2
001什麼是績效考核 2
002績效考核的基本特點 3
003績效考核的目的 4
004績效考核的重要意義 4
005績效考核的八大用途 5
1.2員工績效考核的內容 5
006考核員工的個人素質 6
007考核員工的工作結果 6
008考核員工是否符合崗位標準 7
1.3績效指標設計的內容 8
009績效指標的設計 8
010組織目標的量化 12
011組織目標的分解 12
012量化考核指標 13
第2章流程制度：績效管理流程與管理制度 15
2.1績效管理的實施流程 16
013績效考核的基本原則 16
014績效考核指標的設計 17
015績效計畫的制訂流程 18
016績效實施過程的監督 19
017績效評估結果的反饋 20
018績效面談與績效改進 21
019績效考核結果的合理運用 24
2.2制定績效考核管理制度 24
020績效考核管理制度 25
021管理人員考核制度 27
022財務人員考核制度 28
023行政人員考核制度 30
024行銷人員考核制度 31
025生產人員的考核制度 32
026採購人員的考核制度 34
027研發人員的考核制度 36
028技術人員的考核制度 36
2.3常見的績效考核表單 38
029擬定績效考核要素表單 38
030績效考核分析表單 38
031績效考核指標表單 39
032考核指標賦值表單 41
033考核加權設計表單 42
034考核量表設計表單 44
2.4設定績效考核管理機構 45
035設定績效考核組織 45
036設定績效管理組織 47
037設定績效執行組織 47
第3章目標分解：經營目標的分解與量化 51
3.1企業戰略目標的分解與量化 52
038制定企業戰略目標 52
039量化企業戰略目標 53
040戰略目標的績效考核 54
3.2企業經營目標的分解與量化 55
041制定企業經營目標 55
042量化企業經營目標 56
043經營目標的績效考核 57
3.3企業內部目標的分解與量化 59
044目標分解到各職能部門 59
045目標分解到各工作團隊 60
046目標分解到項目組 60
047目標分解到各工作崗位 61
3.4企業績效指標的量化方法 61
048時間量化方法 62
049質量量化方法 62
050成本量化方法 62
051結果量化方法 63
052數字量化方法 63
053行為量化方法 64
3.5企業各層級量化考核體系範本 64
054組織機構量化考核體系範本 65
055對總監人員的量化考核體系範本 67
056對經理人員的量化考核體系範本 68
057對主管人員的量化考核體系範本 69
058對基層人員的量化考核體系範本 70
第4章指標設計：績效考核指標的設計 73
4.1績效考核指標的基礎知識 74
059按績效考核內容分類 74
060按考核主客觀性分類 79
061按績效指標性質分類 80
4.2設計關鍵績效指標的方法 80
062認識關鍵績效指標 81
063使用目標分解法 82
064使用關鍵分析法 83
065使用標桿基準法 83
066使用平衡計分卡 84
067使用工作分析法 86
068使用個案研究法 86
069使用問卷調查法 87
070使用經驗總結法 88
4.3關鍵績效考核指標的設計流程 88
071分析企業工作產出情況 89
072提取關鍵績效考核指標 89
073設定關鍵指標考核標準 90
074審核關鍵指標與考核標準 91
075改善關鍵指標與考核標準 91
4.4構建績效考核指標體系 92
076了解績效考核指標體系 92
077構建績效考核指標體系的原則 94
078構建績效考核指標體系的步驟 95
第5章績效計畫：計畫的實施與溝通流程 99
5.1績效計畫的基本概念 100
079了解績效計畫的基本含義 100
080掌握績效計畫的作用 100
081績效計畫的主要內容 101
082制訂績效計畫的原則 101
5.2績效計畫的實施與溝通環節 102
083制訂績效計畫的準備工作 102
084績效計畫的溝通工作 103
085績效計畫的審核工作 104
086溝通階段應具備的要素 105
087溝通階段採用兩種溝通方式 105
088溝通階段應遵循的溝通原則 107
089溝通工作的具體步驟 107
090溝通階段的討論內容 108
5.3績效計畫的審定環節 109
091審定績效計畫的重要性 109
092對績效計畫的跟蹤與調查 109
093績效計畫實施過程中的注意事項 110
第6章考核方法：員工績效考核的方法 111
6.1企業績效考核的方法 112
094六西格瑪方法 112
095杜邦分析方法 113
096雷達圖評價方法 114
097沃爾平衡評分方法 117
6.2員工績效考核的方法 118
098目標管理法 118
099360度考核法 119
100基於KPI考核法 121
101平衡計分卡考核法 121
102行為觀察量表法 123
6.3員工績效考評的方法 124
103績效考評方法的常見類型 124
104行為導向型主觀考評方法 126
105行為導向型客觀考評方法 129
106結果導向型考評方法 133
6.4團隊績效考核的方法 136
107確定團隊績效考核的指標 136
108設計團隊考核指標的具體步驟 137
109針對不同類型團隊的考核方法 137
110跨部門的團隊績效考核辦法 138
第7章實施考核：績效考核的監控與溝通 141
7.1績效監控與輔導 142
111績效監控的基本概念 142
112績效監控的工作內容 142
113績效監控的工作效果 143
114績效輔導的具體作用與類型 143
115績效輔導的最佳時間與方式 144
116績效輔導的提問技巧 145
117常見績效問題的解決方法 145
7.2績效溝通的重點 146
118績效溝通的基本概念 146
119績效溝通的主要內容 147
120實行績效溝通的意義 147
121實行績效溝通的渠道 148
122績效溝通的技巧 149
123不同階段績效溝通的重點 150
7.3收集績效信息 151
124收集績效信息的意義 151
125收集績效信息的方法 151
126績效信息的收集種類 152
127收集績效信息的注意事項 152
7.4績效考核實施表單 153
128部門績效考核表單 153
129工作績效考核表單 154
130人員晉升考核表單 156
131績效考核成績表單 157
132績效考核獎金表單 158
第8章反饋面談：績效反饋與結果套用 159
8.1反饋面談的類型 160
133直接勸導型反饋面談 160
134雙向溝通型反饋面談 160
135解決問題型反饋面談 161
136綜合型反饋面談 162
8.2反饋面談的準備 163
137面談雙方的面談準備工作 163
138選擇恰當的面談時間 164
139選擇適宜的面談場地 165
140做好面談內容的記錄 165
8.3實施績效反饋面談 166
141績效反饋面談的流程 166
142實施企業績效反饋面談 167
143反饋面談應掌握的技巧 168
8.4績效考評結果的套用 168
144為員工招聘提供依據 168
145為員工調薪提供依據 169
146為員工調崗提供依據 169
147績效考核結果的效標作用 170
第9章績效改進：績效改進與申訴流程 171
9.1績效改進的基本內容 172
148績效改進的實施步驟 172
149績效改進的操作原則 173
150績效改進的操作要點 174
9.2制定績效改進的方案 174
151分析員工的績效差距 174
152評估低績效員工的能力 175
153低績效員工的改進工作 176
9.3績效結果申訴的流程 179
154員工提出績效申訴 179
155填寫績效考核申訴表 180
156企業受理績效申訴 181
157受理申訴的調查與反饋 182
158績效申訴的規範管理 183
第10章績效激勵：績效管理的激勵方法 185
10.1完善工作體系的方法 186
159實行工作輪換制度 186
160豐富員工工作內容 188
161工作擴大化的方法 190
10.2營造工作氛圍的方法 191
162最佳化溝通環境 191
163樹立企業學習意識 192
164培育創新環境 194
165營造員工參與環境 195
10.3設計合理的薪酬與晉升制度 196
166改善分配機制的方法 196
167完善生活福利的方法 197
168完善休假制度的方法 198
169掌握晉升的基本方法 198
170熟悉晉升模式 199
171制訂晉升計畫的方法 199
10.4進行充分授權的方法 200
172充分授權的基本作用 200
173創造合理授權環境的方法 201
174授權應該採取的措施方法 201
175充分授權參與 201
10.5改善工作條件的方法 202
176設計照明的方法 202
177消除噪聲的方法 203
178選擇色彩的方法 204
179提供音樂的方法 204
180控制溫度的方法 205
第11章規避誤區：常見績效考核管理誤區 207
11.1績效考核工作中的難點 208
181設計績效考核指標與標準 208
182難以界定優良績效 209
183過程與結果孰輕孰重 210
184考核周期的設定 210
11.2績效考核工作中的誤區 210
185誤區一：首因錯誤 210
186誤區二：光環效應 211
187誤區三：對比誤差 211
188誤區四：定式誤差 212
189誤區五：從眾心理 213
190誤區六：中心化傾向 214
191誤區七：近期誤差 215
192誤區八：不以身作則 215
193誤區九：馬太效應 216
194誤區十：過寬過嚴傾向 217
11.3規避考核誤區的方法 218
195設計科學的績效考核指標 218
196運用有效的考核方法 219
197設定合理的考核周期 220
198加強績效考核者的培訓 220
第12章高管績效：高層管理人員績效考核案例 223
12.1高層管理人員績效考核方案範本 224
199人力資源總監績效考核方案範本 224
200財務總監績效考核方案範本 225
201行政總監績效考核方案範本 227
202銷售總監績效考核方案範本 228
203策劃總監績效考核方案範本 229
204生產總監績效考核方案範本 230
12.2高層管理部績效指標設計方案 231
205董事會績效考核指標設計方案 232
206監事會績效考核指標設計方案 232
207總經辦績效考核指標設計方案 233
12.3高層管理人員績效考核量化設計 234
208總經理績效考核量化設計 234
209運營總監績效考核量化設計 235
210財務總監績效考核量化設計 236
211人力資源總監績效考核量化設計 236
212行政總監績效考核量化設計 237
213銷售總監績效考核量化設計 238
214採購總監績效考核量化設計 239
215生產總監績效考核量化設計 240
216技術總監績效考核量化設計 241
第13章部門績效：人力資源部績效考核管理案例 243
13.1人力資源部績效量化考核表 244
217人力資源部績效量化分析表 244
218人力資源部量化考核指標表 245
219招聘評估量化考核指標表 246
220培訓評估量化考核指標表 248
13.2人力資源部績效指標設計方案 249
221人力資源部績效考核指標的設計方案 249
222培訓開發部績效考核指標的設計方案 250
223招聘配置部績效考核指標的設計方案 250
224薪酬福利部績效考核指標的設計方案 251
13.3人力資源部績效考核量化設計 252
225人力資源部經理的績效考核量化範本 252
226人力資源部主管的績效考核量化範本 253
227招聘主管的績效考核量化範本 254
228培訓主管的績效考核量化範本 255
229考核主管的績效考核量化範本 256
230薪酬主管的績效考核量化範本 257
13.4人力資源部專員的績效考核量化範本 258
231招聘專員的績效考核量化範本 258
232培訓專員的績效考核量化範本 259
233考核專員的績效考核量化範本 260
234薪酬專員的績效考核量化範本 261
235員工關係專員績效考核量化範本 262
236人事處理專員的績效考核量化範本 263
第14章崗位績效：常見崗位績效考核管理案例 265
14.1財務部績效考核量化設計 266
237財務部績效考核指標設計 266
238財務經理績效考核量化設計 268
239財務主管績效考核量化設計 268
240財務專員績效考核量化設計 269
14.2行政部績效考核量化設計 271
241行政部績效考核指標設計 272
242行政經理績效考核量化設計 273
243行政主管績效考核量化設計 274
244行政專員績效考核量化設計 275
14.3市場部績效考核量化設計 276
245市場部績效考核指標設計 276
246市場部經理績效考核量化設計 278
247市場部主管績效考核量化設計 279
248市場部專員績效考核量化設計 280
14.4銷售部績效考核量化設計 280
249銷售部績效考核指標設計 280
250銷售部經理績效考核量化設計 282
251銷售部主管績效考核量化設計 284
252銷售部專員績效考核量化設計 286
14.5技術部績效考核量化設計 286
253技術部績效考核指標設計 287
254技術部經理績效考核量化設計 288
255技術部主管績效考核量化設計 289
256技術部專員績效考核量化設計 290
14.6採購部績效考核量化設計 291
257採購部績效考核指標設計 291
258採購部經理績效考核量化設計 293
259採購部主管績效考核量化設計 294
260採購部專員績效考核量化設計 295
14.7客服部績效考核量化設計 298
261客服部績效考核指標設計 298
262客服部經理績效考核量化設計 298
263客服部主管績效考核量化設計 300
264客服部專員績效考核量化設計 301
14.8運輸部績效考核量化設計 302
265運輸部績效考核指標設計 302
266運輸部經理績效考核量化設計 302
267運輸部主管績效考核量化設計 304
268運輸部專員績效考核量化設計 305
