《管理中的溝通》是2004年企業管理出版社出版的圖書，作者是孫健敏。
基本介紹
- 書名：管理中的溝通
- 作者：孫健敏
- ISBN：9787801479808，7801479807
- 定價：36.00 元
- 出版社：企業管理出版社
- 出版時間：2004-1-1
編輯推薦,作者簡介,圖書目錄,
編輯推薦
這套叢書特別適合於企業管理人員的培訓，通過講解、案例分析、遊戲和綜合的結合，使被培訓者在實際操作過程中感受和體會管理技能的奧妙與樂趣，從而達到改進實際工作技能的目的。每個專題都是原理的闡述和技能的介紹相結合，案例分析與管理遊戲相交融，使讀者既能從概念和原理上得以提升，又可以在具體技能和方法上有所改善。
本套叢書特別適合於企業管理人員的培訓，通過講解、案例分析、遊戲和綜合的結合，使被培訓者在實際操作過程中感受和體會管理技能的奧妙與樂趣，從而達到改進實際工作技能的目的。
作者簡介
孫健敏，教授，博士生導師，曾留學美國、加拿大、英國等，發表多篇學術論文，從1994年開始先後為50多家大中型企業提供管理諮詢和管理人員測評與培訓，是國內著名的人力資源管理專家。在管理技能開發和評價、領導方式測說與培訓方面有豐富的經驗和獨到的見解，是國內管理學界把學術研究和企業實踐有機結合的典範。
圖書目錄
第1章 十個溝通經典故事
案例一：阿維安卡航班
案例二：妻子的生日禮物
案例三：小李的世界名表
案例四：老孫的牢騷
案例五：分蛋糕的故事
案例六：聰明的米開朗基羅
案例七：登喜路皮包
案例八：平安保險公司的“員工參與管理”
案例九：溝通創造生產力
案例十：瑪麗凱化妝品公司的溝通
自測題小練習
第2章 溝通闡釋
第1節 什麼是溝通
溝通的內涵
溝通的實質
第2節 溝通的種類
正式溝通與非正式溝通
下行溝通、上行溝通與平行溝通
書面溝通與口頭溝通
單向溝通與雙向溝通
言語溝通與非言語溝通
第3節 溝通的過程
一個溝通模型
失真源
溝通焦慮
第4節 溝通的障礙
信息傳送的問題
語言的問題
溝通參與者行為和心理上的問題
溝通漏斗
組織的溝通障礙
俱的溝通障礙
第5節 有效溝通的基本原則
信息傳送方面
語言方面
行為與心理方面
自測題小練習
第3章 言語溝通
第1節 介紹、交談、會見等技能開發
介紹
交談
會見技巧
第2節 演講技能開發
演講準備
演講的時間安排
演講稿的內容
演講稿的結構
第3節 會議技能開發
會議溝通
會議的準備
第四章 非言語溝通
第五章 案例學習
第六章 溝通遊戲
