第三方諮詢

所謂第三方諮詢，就是介於企業和信息技術、軟體開發和服務提供商之間的第三方機構，憑藉其行業專家、管理專家和IT專家共同組成的高水平諮詢顧問人才隊伍，長期的從業經驗和產品市場信息優勢，套用其獨特的信息化諮詢理論體系和實施方法，為企業信息化決策、規劃、設計、實施和系統運行各個階段分別提供信息化可行性研究、信息化總體規劃、輔助招標、建設監理和系統運行維護評價等服務。 第三方諮詢的導入意味著企業信息化項目的利益平衡，同時也是角色的重新定位，這些都是項目實施前的初始條件，而且從一開始就鋪就項目的成功大道

基本介紹

• 中文名：第三方諮詢
• 外文名：Third Party Consultation
• 性質：第三方機構
• 特徵：獨立性大
• 業務：項目評估
• 對象：企業

英文名稱

Third Party Consultation

為什麼需要第三方諮詢

第三方諮詢就是在企業與軟硬體供應商之間加入第三方力量，從客觀的角度規劃和實施ERP系統項目。第三方諮詢通常是在某個行業領域的管理實踐方面有深厚的經驗積累，並且熟悉該行業的信息系統實施要點，擁有成功的行業客戶實施案例，能系統的幫助企業完成信息化諮詢、規劃、實施、培訓、考核等工作的諮詢團隊。那么為什麼要引入“第三方諮詢”的角色呢？

原因一：企業在實施ERP系統項目時，通常會不自覺的進入一種怪圈，我們通常稱它為“實施差距”。就是指企業導入ERP系統時的期望目標效果和最終軟體導入上線後的效果不一致，我們通過下圖來說明此問題的存在。

原因二：由於企業方和軟體方所站立場不同，導致雙方會各執已見。企業方會想所有需求都要滿足，而軟體方由於已有功能的固化，改動軟體功能的成本和風險大，會儘可能的拒絕新的功能需求。因此，雙方會容易產生矛盾，如果軟體不能滿足重要業務功能的需求，或者企業方不願意接收變通的方案處理方式，就可能導致項目失敗。這時就需要一個客觀看問題，系統分析需求的第三方諮詢角色來調和，力求既能滿足管理效果需要，又能在現有的軟體基礎上實現。

原因三：企業實施ERP系統會涉及到企業原有管理流程和管理方法上的最佳化和變革，不只是簡單的完成手工單據處理到電腦單據處理，而是基於管理決策或管理目標而實施ERP系統。如果讓軟體技術方來主導流程最佳化工作，顯然是不現實的，因為軟體方的實施只是培訓和輔導，並不能投入大量顧問來解決管理流程最佳化問題。有些軟體方的實施顧問一個項目就一個人，更不可能完成整個企業的流程最佳化。所以，這時仍然需要在行業內有豐富實施經驗的第三方諮詢團隊的協助，才能徹底的幫助企業完成管理流程最佳化和提升的工作，最後在軟體里固化管理流程，達到預期 的實施效果。

行業管理實踐的傳播者

由於第三方諮詢在某個行業的信息化項目實施中積累了大量的經驗，並且提煉出可以標準化的管理工具，通過現場的輔導和實施，把管理能力和經驗快速的轉化給客戶，並切實的讓客戶真正掌握這些有效的管理工具和方法。因此，第三方諮詢是站在管理能力提升的角度看待信息系統的實施，而不會過多的考慮軟體的技術和開發難度，最大限度的引導軟體功能往簡潔、實用、有效的方向發展。

信息系統項目成功的支持者

第三方諮詢通常要有自己成熟、有效的項目實施管理方法，對項目實施的全過程進行有效的計畫與控制，對時間、人力、管理目標、軟體技術等各方面做出合理的籌劃，最終保證項目的實施成功。所以，第三方諮詢在某個行業的實施項目積累，對可能存在問題和風險已經有充分的理解和準備，增加了企業對信息系統項目的風險控制能力，同時第三方諮詢是從管理提升的角度實施項目，項目的實施效果和成功率就可以得到大大的提高。

企業問題的發現者和解決者

第三方諮詢由於角色的特殊，可以非常客觀的分析企業的現狀和存在的管理問題，以及管理改進的方向。因此，第三方諮詢通常可以是企業老總的第三隻眼睛，從另一個角度發現真實的管理問題。由於第三方諮詢團隊沒有企業方的利益關係，所有問題都會通過第三方諮詢的現場顧問直接公示於眾人面前，然後經過企業方和諮詢方共同梳理，得到企業管理過程中的關鍵問題以及處理方案，再轉化給軟體方以信息系統軟體的形式固化這些解決方案和流程，最終達到預期的實施效果。

什麼是第三方諮詢？

目前也是眾說紛紜，有人說是第三方信息化諮詢，把他的業務範圍限定在信息化的範圍內，這個觀點是不對的。其實第三方諮詢早已存在，那就是管理諮詢，他本來就具有第三方的性質，人們從來也就不提第三方了。在今天人們強調第三方諮詢的時候似乎把這一重要的諮詢內容給忘掉了。由於第三方諮詢業務是我國信息化過程的產物，不同於通常的諮詢業務，人們更是不自覺的僅把第三方諮詢劃在信息化的範疇內，這是錯誤的。第三方諮詢的業務應該包含的內容有企業管理諮詢，信息化規劃，企業需求分析，信息化項目招標，信息工程監理，評估等業務。他擴大了諮詢的原有的範圍，把企業的管理變革、技術變革與信息化工程聯繫在一起，形成一個獨立的諮詢業務領域。

第三方諮詢業務

下面我們從企業進行信息化的工作流程看第三方諮詢業務：

1）企業首先要做的是管理諮詢，對企業進行管理診斷，進行業務流程重組，進行機構改革等管理創新工作。

2）企業要進行信息化諮詢，包括企業需求分析，信息化規劃，信息化技術的諮詢。

3）企業要向軟硬體供應商或系統集成公司諮詢，進一步了解軟硬體信息技術。

4）請諮詢公司或監理公司協助組織招標，撰寫招標檔案，發布信息，評標，選擇系統集成商或軟硬體供應商。

5）企業請監理公司對信息化工程項目的實施進行監理。

6）企業實施信息化項目。

7）對項目的實施結果進行評估。

上述企業實施信息化過程形成的市場中出現了三方，第一方是企業用戶，第二方是系統集成公司以及軟硬體供應商，第三方是企業管理諮詢、獨立於供應商的信息化諮詢服務機構、信息化工程監理公司。從市場看除第三、第六項不是第三方的市場外，其餘都是第三方諮詢的市場或者是第三方與第二方共享的市場，例如第二項。顯而易見，所謂第三方諮詢的優勢就是第三方的中立立場。第三方諮詢公司或服務機構絕不能做任何一家供應商的代理，否則就失去第三方的優勢地位。從現在的市場看第二方的信息化諮詢市場占據很大份額。這是由於第三方諮詢剛剛起步的緣故，企業對他們還不了解，一旦企業了解了，這塊市場很快將被第三方諮詢占領。主要原因就是第三方的獨立立場。

企業信息化工作流程的第四、五項涉及信息化工程項目監理業務，從業務本身看監理已經超出諮詢的範疇，但是信息化監理是適應我國的國情發展起來的，與信息化諮詢有密切的關係，監理工作應在信息化規劃、信息技術諮詢時就應該介入，只有這樣才能做好信息化監理工作。另外信息化監理業務往往是第三方諮詢機構的一個部門，從目前市場看僅做信息化工程監理的機構很難生存，所以應該將監理業務歸於第三方諮詢業務。

第三方諮詢的特徵

獨立的第三方立場，不做任何供應商的代理，不專門推銷某個供應商的產品，對企業管理、信息技術有很深的了解能向企業提供高質量的諮詢。

第三方諮詢的業務

企業管理諮詢，企業信息化規劃、需求分析、方案制定，信息化技術諮詢，項目招標、評標，信息化工程項目監理，項目評估等。