突發事件就是意外地突然發生的重大或敏感事件，簡言之，就是天災人禍。前者即自然災害，後者如恐怖事件、社會衝突、醜聞包括大量謠言等等，專家也稱其為“危機”。
國務院2006年1月8日發布的《國家突發公共事件總體應急預案》中，將“突發公共事件”定義為突然發生，造成或者可能造成重大人員傷亡、財產損失、生態環境破壞和嚴重社會危害，危及公共安全的緊急事件。
突發公共事件主要分自然災害、事故災難、公共衛生事件、社會安全事件等四類。
經驗告訴我們，在目前通訊技術和媒體高度發達的信息化社會，正確妥善地做好突發事件中的媒體應對和輿論引導工作，是能否緩解或化解危機的一個重要的甚至決定性因素。處理不好就會加深危機或釀出新的危機。所以，媒體應對技巧已經成為政府機構或企事業單位領導越來越重要的基本功。
前不久發布的《國家突發公共事件總體應急預案》強調，“突發公共事件的信息發布應當及時、準確、客觀、全面。事件發生後的第一時間要向社會發布簡要信息，隨後發布初步核實情況、政府應對措施和公眾防範措施等，並根據事件處理情況做好後續發布工作。”並規定，信息發布形式主要包括授權發布、散發新聞稿、組織報導、接受記者採訪、舉行新聞發布會等。
基本介紹
- 中文名：突發事件應對
- 原則1：以人為本，減輕危害
- 原則2：統一領導，分級負責
- 原則3：社會動員，協調聯動
處置,專家介紹,課程大綱,
處置
一、突發事件處置的六個原則
1、以人為本，減輕危害
2、統一領導，分級負責
3、社會動員，協調聯動
4、屬地先期處置
5、依靠科學，專業處置
6、鼓勵創新，迅速高效
二、突發事件處置的十個環節
1、接警與初步研判
2、先期處置
3、啟動應急預案
4、現場指揮與協調
5、搶險救援
6、擴大應急
7、信息溝通
8、臨時恢復
9、應急救援行動結束
10、調查評估
專家介紹
王生升 著名公共關係管理專家、中國應急管理研究院院長、北京大學高級經理人班特聘教授、上海交通大學EMBA特聘教授、國家發改委突發事件管理培訓項目組成員、國家藥監總局媒體溝通特聘教授、廣州捷運突發事件應對和媒體公關培訓講師、一汽馬自達公司危機公關培訓講師、中國移動信息安全與危機公關高級講師、青島啤酒危機管理特聘教授、上海寶鋼危機公關課程高級講師、日立電梯媒體危機公關特聘專家。
王老師是中國培訓界最受推崇的危機公關實戰派專家之一，被譽為“中國危機公關第一人”。王老師認為，危機公關的核心是溝通與傳播，危機管理的最高境界是危機預防，王生升老師是“危機常態論”的創立者。王老師參與數次知名企業的危機事件解除，並協助客戶達成滿意效果。
培訓特色 以互動、情景式培訓見長，注重受訓人員的感悟及參與，培訓風格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕鬆、活躍、實戰性強，通過各種實際案例及管理遊戲等方式充分調動參訓人員的培訓熱情。
核心課程
《危機公關和媒體應對》、《危機公關和危機管理》、《如何跟媒體打交道》
《網際網路危機公關》、《危機公關和政府形象建立》、《突發事件應對與媒體溝通》、《企業危機管理》、《新聞發言人實務訓練》、《突發事件和媒體公關》、《醫院危機公關》、《房地產危機公關》、《銀行業危機公關》、《學校突發事件與危機管理》、《捷運突發事件與媒體應對》、《移動公司危機公關》等。
課程對象
企業中高層管理者；大學MBA/EMBA、政府事業單位管理者等。
課程涉及領域
危機管理和危機公關
媒體危機和應對策略
突發事件應急管理
企業危機預警體系建設
政府部門應急預案編制培訓和諮詢
網際網路危機公關
政府公共事件管理和應對
課程大綱
第一部分：引子
2008危機事件：從王石“捐款門“說開去
1）企業危機的誘因：
戰略錯誤；內部管理不善
東航“返航門“事件：企業內部管理的詬病
安彩：替代之危埋葬昔日王者
2）中國企業危機調查
中國有一半以上企業處於中高度危機狀態；
中國社會環境下的企業危機特點；
史玉柱：企業的13種死法
3）看待危機的視角
比爾.蓋茨：微軟離破產只有18個月；
張瑞敏：經營企業如履薄冰，如臨深淵；
任正非：華為總會有冬天。
第二部分：認識危機
野豬磨牙的故事
海恩法則：危機之前有徵兆，徵兆背後有苗頭，苗頭背後有隱患
墨菲定律：只要是人，就會犯錯
危機特徵：意外性、聚焦性、破壞性、緊迫性
危機預警和控制
第三部分：危機公關
危機公關定義
1）中國式危機解讀
2）危機公關8大關鍵字
危機公關策略分析
光明乳業：誰動了我的乳酪？
危機公關：熱門辭彙+必修課程
中外經典危機公關案例對比
1）豐田霸道，你不得不尊敬；
2）健力寶：產權改革的滔天鯨吞
3）亞細亞“商人異化經濟政治學“
4）安利興奮劑風波
危機公關的有效招式
危機公關的核心：溝通與傳播
溝通鐵律：3T原則
第四部分：危機公關與媒體應對
笑傲江湖的媒體
1）媒體是什麼？朋友、敵人還是野獸？
2）話語權博弈平台：政府、企業和公眾的利益較量
3）當前媒體環境的變化
4）應對媒體：盲目和科學
5）媒體的殺手鐧：挑戰、捧殺和炒作放大
秦池：傳媒標王的隕落
牽手媒體
1）與媒體合作
2）新聞發言人：架起順暢的溝通橋樑
媒體寵兒：9.11事件中的紐約市長朱利安尼
時下媒體關注的幾個興奮源
企業陷入法律糾紛（三珠口服液）
與媒體對抗，狀告記者（富士康血汗工廠事件）
民族歧視（豐田霸道，你不得不尊敬 廣告事件）
產品含致癌物質（高露潔、杜邦鍋、KFC）
腐敗問題/原則問題/血汗工廠
借力媒體，化“危”為“機”
媒介事件常規戰術
策劃媒介事件要領
媒介造勢三步曲
王老吉為何一夜間紅遍中國？
史玉柱：“買樓花“事件之鹹魚翻生
通用汽車：讓美國轉動起來！
第五部分：中國危機典型案例回放
全球彩電玻殼王的戰略危機
1）死死依賴過往成功路徑
2）沒有戰略遠見的自殺
吳炳新的三珠喋血
1）填鴨式行銷的輝煌
2）三珠飯量太大：強逼全國人民把它當湯喝
3）常德陳老漢撐死三珠
風雨愛多，不可不奪的產業鏈制高點
1）全球VCD產業鏈是怎么顛覆的？
2）陽光行動：讓胡志標翻船
3）市場英雄淪為技術奴隸
鐵本事件：斗膽犯天條
1）破爛大王如何變成鋼鐵大王的？
2）“巨人大廈“的翻版
3）王法天條猛於虎
案例總結和進一步討論
