基本介紹
- 書名：社會心理學在調解中的運用
- 作者：謝勇，鄔欣言，廖永安
- ISBN：978-7-81128-881-0
- 定價：27元
- 出版社：湘潭大學出版社
- 裝幀：平裝
- 開本：16開
內容簡介,目錄,
內容簡介
《社會心理學在調解中的運用》分析了當前我國的社會衝突與民間糾紛、衝突與糾紛的社會心理學解釋、構建積極地溝通模式、消除衝突雙方的心理障礙、促成問題解決、群體性糾紛與調解、中國文化心理與調解。該書力圖向讀者呈現：如何將社會心理學在認知、溝通、談判、態度、決策與問題解決方面的理論和實證研究套用到調解中。
目錄
第一章 當前我國的社會衝突與民間糾紛
一、認識社會衝突
（一）衝突的定義
（二）衝突的特徵
二、我國民間糾紛的範圍與類型
（一）民間糾紛的概念
（二）當前民間糾紛的主要類型
三、我國民間糾紛的特點和發展趨勢
（一）民間糾紛的特點
（二）民間糾紛的發展趨勢
【本章小結】衝突和糾紛：社會矛盾的表症
第二章 衝突與糾紛的社會心理學解釋
一、心理學（個體）取向的解釋
（一）衝突產生和發展的心理階段
（二）衝突升級的解釋模型
二、社會學（群體）取向的解釋
（一）衝突的特徵
（二）衝突的來源
（三）衝突的形式
（四）衝突的發生機制
（五）衝突的作用或功能
三、符號學（文化）取向的解釋
（一）衝突中的文化效應
（二）中國文化心理與社會衝突
【本章小結】人際衝突：同一過程，多維視角
第三章 構建積極的溝通模式
一、提供有利於溝通的場所
（一）雙方面談時保證溝通場所的中立性
（二）調解初期保證溝通場所的私密性
（三）時機成熟時利用溝通場所的開放性
（四）調解室的“風水”
二、提供有利於溝通的流程與規則
（一）調解的基本流程和規則
（二）調解員靈活控制調解流程和規則
三、掌握有效的溝通方法
（一）聽比說更重要
（二）提問的學問
（三）精煉概括，巧妙重組
（四）察言觀色的智慧
（五）利用當事人的“重要他人”
四、調解員的心理偏向問題
（一）首因效應與近因效應
（二）刻板印象和光環效應
（三）親疏差異也可以利用
【本章小結】溝通是調解的第一關鍵要素
第四章 消除衝突雙方的心理障礙
一、認知障礙
（一）零和思維與虛構固定餡餅假設
（二）消極的判斷框架
（三）買賣雙方的賦予價值差異
（四）過度投入與越陷越深
（五）過度自信
（六）自利偏差
（七）偏見
（八）生動性的影響
二、情感障礙
（一）憤怒
（二）公平感
（三）公開承諾與“面子”的維繫
（四）弱勢及情緒
【本章小結】雙方達成協定的動機是調解成功的重要推動力
第五章 促成雙贏的問題解決
一、談判空間與問題解決策略
（一）單一的談判空間與立體的談判空間
（二）妥協的問題解決策略與整合的問題解決策略
（三）調解中的問題解決與創造性
二、問題的識別與利益排序
（一）立場與利益
（二）利益排序
（三）最優替代方案和最差替代方案
三、問題的重塑
（一）做大蛋糕
（二）非特定性補償
（三）跳出法律思維
（四）削減代價
（五）搭建橋樑
【本章小結】創造性問題解決的步驟
第六章 群體性糾紛與調解
一、認識群體性糾紛
（一）什麼是群體性糾紛
（二）群體性糾紛的主要特徵
二、群體性糾紛的社會心理學規律
（一）社會助長
（二）社會懈怠
（三）去個體化
（四）從眾與群體觀點的極化
（五）角色分化中的群體領袖
三、群體性糾紛中的衝突升級
（一）輕一重
（二）小一大
（三）具體一普遍
（四）很少一許多
四、群體性糾紛的化解技巧
（一）控制“擁堵圍觀”情境
（二）遏制負面從眾
（三）關注群體領袖
（四）防止衝突升級
【本章小結】群體性糾紛的調解：勇氣和智慧的挑戰
第七章 中國文化心理與調解
一、人情與面子
（一）人情、面子：隱性的社會秩序
（二）人情、面子與調解
二、氣與氣場
（一）“出口氣”：基層糾紛的一種文化心理
（二）“氣場”：基層群體性糾紛的一種發生機制
三、尚和與中庸
（一）尚和心態與調解
（二）中庸與調解
四、中國社會的權威與調解
（一）權威、權威人格與調解
（二）中國社會的調解權威與變遷
【本章小結】現代調解的本土性與傳統調解的現代化
附錄 案例索引
後記
一、認識社會衝突
（一）衝突的定義
（二）衝突的特徵
二、我國民間糾紛的範圍與類型
（一）民間糾紛的概念
（二）當前民間糾紛的主要類型
三、我國民間糾紛的特點和發展趨勢
（一）民間糾紛的特點
（二）民間糾紛的發展趨勢
【本章小結】衝突和糾紛：社會矛盾的表症
第二章 衝突與糾紛的社會心理學解釋
一、心理學（個體）取向的解釋
（一）衝突產生和發展的心理階段
（二）衝突升級的解釋模型
二、社會學（群體）取向的解釋
（一）衝突的特徵
（二）衝突的來源
（三）衝突的形式
（四）衝突的發生機制
（五）衝突的作用或功能
三、符號學（文化）取向的解釋
（一）衝突中的文化效應
（二）中國文化心理與社會衝突
【本章小結】人際衝突：同一過程，多維視角
第三章 構建積極的溝通模式
一、提供有利於溝通的場所
（一）雙方面談時保證溝通場所的中立性
（二）調解初期保證溝通場所的私密性
（三）時機成熟時利用溝通場所的開放性
（四）調解室的“風水”
二、提供有利於溝通的流程與規則
（一）調解的基本流程和規則
（二）調解員靈活控制調解流程和規則
三、掌握有效的溝通方法
（一）聽比說更重要
（二）提問的學問
（三）精煉概括，巧妙重組
（四）察言觀色的智慧
（五）利用當事人的“重要他人”
四、調解員的心理偏向問題
（一）首因效應與近因效應
（二）刻板印象和光環效應
（三）親疏差異也可以利用
【本章小結】溝通是調解的第一關鍵要素
第四章 消除衝突雙方的心理障礙
一、認知障礙
（一）零和思維與虛構固定餡餅假設
（二）消極的判斷框架
（三）買賣雙方的賦予價值差異
（四）過度投入與越陷越深
（五）過度自信
（六）自利偏差
（七）偏見
（八）生動性的影響
二、情感障礙
（一）憤怒
（二）公平感
（三）公開承諾與“面子”的維繫
（四）弱勢及情緒
【本章小結】雙方達成協定的動機是調解成功的重要推動力
第五章 促成雙贏的問題解決
一、談判空間與問題解決策略
（一）單一的談判空間與立體的談判空間
（二）妥協的問題解決策略與整合的問題解決策略
（三）調解中的問題解決與創造性
二、問題的識別與利益排序
（一）立場與利益
（二）利益排序
（三）最優替代方案和最差替代方案
三、問題的重塑
（一）做大蛋糕
（二）非特定性補償
（三）跳出法律思維
（四）削減代價
（五）搭建橋樑
【本章小結】創造性問題解決的步驟
第六章 群體性糾紛與調解
一、認識群體性糾紛
（一）什麼是群體性糾紛
（二）群體性糾紛的主要特徵
二、群體性糾紛的社會心理學規律
（一）社會助長
（二）社會懈怠
（三）去個體化
（四）從眾與群體觀點的極化
（五）角色分化中的群體領袖
三、群體性糾紛中的衝突升級
（一）輕一重
（二）小一大
（三）具體一普遍
（四）很少一許多
四、群體性糾紛的化解技巧
（一）控制“擁堵圍觀”情境
（二）遏制負面從眾
（三）關注群體領袖
（四）防止衝突升級
【本章小結】群體性糾紛的調解：勇氣和智慧的挑戰
第七章 中國文化心理與調解
一、人情與面子
（一）人情、面子：隱性的社會秩序
（二）人情、面子與調解
二、氣與氣場
（一）“出口氣”：基層糾紛的一種文化心理
（二）“氣場”：基層群體性糾紛的一種發生機制
三、尚和與中庸
（一）尚和心態與調解
（二）中庸與調解
四、中國社會的權威與調解
（一）權威、權威人格與調解
（二）中國社會的調解權威與變遷
【本章小結】現代調解的本土性與傳統調解的現代化
附錄 案例索引
後記
