社會化媒體軟體

從地區角度來看，美洲地區的企業社交軟體市場增長強勁，雖然當前企業社交軟體市場收入的絕大部分來自美洲，但歐洲、中東、非洲以及亞太區（不含日本）的增長勢頭將逐步顯現。

發展背景

從地區角度來看，美洲地區的企業社交軟體市場增長強勁，雖然當前企業社交軟體市場收入的絕大部分來自美洲，但歐洲、中東、非洲以及亞太區（不含日本）的增長勢頭將逐步顯現。

社交媒體軟體的價值

隨著國內社會化媒體的興起，國內企業利用社會化媒體行銷的意識也越來越強。企業漸漸意識到，以客戶為中心的社交媒體策略對建立和提升客戶忠誠度有很大幫助。企業通過客戶在微博、部落格等渠道分享的體驗及口碑傳播中可以獲取更多的忠誠度。

為了監控和分析在這些媒體渠道中的客戶反饋，企業就需要建立一套感知和回響系統。社交媒體軟體可以幫助企業迅速、便捷地對客戶需求、觀點、以及他們在社交媒體中的行為特徵進行確認和反饋。企業需要意識到，社交媒體不僅僅是維護和建立客戶關係的一種渠道。企業需要利用綜合的社交媒體軟體和技術來尋找客戶關心的話題、發掘客戶對產品的興趣，處理客戶抱怨，並及時發現市場機遇，實現精準行銷。這一點在社交媒體運營中相當重要。