《直銷行業物流質量控制規範》是2019年06月28日實施的一項行業標準。
基本介紹
- 中文名：直銷行業物流質量控制規範
- 外文名：Specification of logistics quality control in direct selling industry
- 標準編號：T/GDLIA 3—2019
- 發布日期：2019年06月19日
- 實施日期：2019年06月28日
起草人,起草單位,適用範圍,技術內容,
起草人
劉耀軍、馬仁洪、劉偉賢、陳有文、謝誠傑、史秀亮、姚亞猛、陳雅麗。
起草單位
適用範圍
本標準規定了直銷行業六大品類（化妝品、保潔用品、保健食品、保健器材、小型廚具、家用電器）物流質量控制的術語及定義、基本保障、質量特性要求、關鍵流程質量控制要求、質量評價指標。 本標準適用於直銷行業六大品類物流過程的質量控制。
技術內容
直銷行業由商務部重點監管。《直銷管理條例》（中華人民共和國國務院令第443號）明確，直銷是指直銷企業招募直銷員，由直銷員在固定營業場所之外直接向最終消費者推銷產品的經銷方式。直銷企業是指依照本條例規定經批准採取直銷方式銷售產品的企業。根據管理條例第二條規定，商務部、國家工商行政管理總局公告2016年第7號，對直銷產品範圍進行調整，明確化妝品、保潔用品、保健食品、保健器材、小型廚具、家用電器六大品類。
從物流運營模式看，直銷企業物流運營模式與傳統企業最大的不同是生產廠商需要直接面對消費終端，物流質量成為直銷企業開拓市場份額，提升服務質量的關鍵環節。直銷企業物流服務的特點：訂單多、每次下單貨量少、頻率高，收貨要求、庫存周轉率高，對物流企業配送的廣度、深度、時效、服務態度等方面有一些個性化需求，例如多頻次、單次少量送貨，預約送貨、開箱驗貨等。
本標準主要對直銷行業物流質量的基本保障﹑產品物流質量特性要求﹑關鍵流程﹑主要質量控制標準進行規範。
基本保障包括四項：質量管理體系﹑人員﹑設施設備﹑信息管理。
直銷產品物流質量特性要求包括五項：溫度控制要求﹑濕度控制要求﹑物流包裝設計要求﹑安全防護要求﹑含電池產品的特殊要求。
物流關鍵流程質量控制要求包括七項：中轉運輸﹑倉儲管理﹑城市配送﹑電商快遞﹑逆向物流﹑售後﹑結算。
物流質量評價包括四項：評價方式﹑評價指標﹑評價指標計算方法﹑持續改進。其中，評價指標包括：及時交付率﹑貨損率﹑貨差率﹑有效投訴率﹑服務滿意度。
