直播電商行銷與售後服務規範

該《規範》結合廣州地區實際，從行銷和售後兩大維度，明確了開展網路直播行銷活動的主播、直播行銷人員、直播行銷人員服務機構、直播行銷平台、直播間運營者和商家等相關方的資質、要求、責任、義務，特別是對虛擬主播進行定義並納入標準範圍。

市市場監管局有關負責人表示，《規範》夯實了直播平台和MCN機構的主體責任，如要求“應當記錄、保存直播內容，保存時間不少於六十日”“應建立直播主體、主播、直播行銷人員服務機構、商家的黑名單制度和退出機制”“對主播和商家等進行消費者滿意度調查”“對簽約主播進行分級分類管理，對各級主播設定對應的培訓計畫、管理機制”等。同時，該《規範》還突出保護青少年、兒童，如要求“不得在中國小校園、幼稚園內進行直播電商行銷活動”等。

據介紹，該《規範》依據《電子商務法》《廣告法》《網路交易監督管理辦法》《網路直播行銷管理辦法（試行）》等法律法規，在編制過程中充分調研業界並廣泛徵詢專家、公眾意見，是廣東省內首個直播電商地方標準，有利於進一步促進直播電商新興業態共建共治共享，標誌著廣州直播電商步入規範化發展新階段。