《網路直播行銷選品規範》是為促進網路直播行銷業態的健康發展，營造良好的市場消費環境，根據《中華人民共和國電子商務法》、《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國食品安全法》、 《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國廣告法》、《中華人民共和國反不正當競爭法》等有關法律法規及中國廣告協會《網路直播行銷行為規範》而制定的行業自律規範。
2021年3月18日，《網路直播行銷選品規範》由中國廣告協會發布實施。
基本介紹
- 中文名：網路直播行銷選品規範
- 頒布時間：2021年3月18日
- 實施時間：2021年3月18日
- 發布單位：中國廣告協會
規範全文,內容解讀,
規範全文
中國廣告協會《網路直播行銷選品規範》全文
第一條 為促進網路直播行銷業態的健康發展，營造良好的市場消費環境，根據《中華人民共和國電子商務法》《中華人民共和國產品質量法》《中華人民共和國食品安全法》 《中華人民共和國消費者權益保護法》《中華人民共和國廣告法》《中華人民共和國反不正當競爭法》等有關法律法規及中國廣告協會《網路直播行銷行為規範》， 制定本規範。
第二條 本規範為網路直播行銷主播及其服務機構(以下簡稱主播和機構)在直播選品、直播銷售和售後服務的活動提供指南。
第三條 主播和機構不得推銷法律、行政法規禁止生產、銷售的商品。其推銷的商品應符合法律法規對商品質量和使用安全的要求，符合使用性能、宣稱採用標準、允諾等、符合保障人身與財產安全的要求。
第四條 主播和機構應認真核對商家資質，並重點審核以下內容：
（一）加蓋公章的供應商營業執照複印件；
（二）法律、法規對從事生產、加工、銷售或者提供服務的主體需要取得行政許可的，應提交加蓋公章的行政許可批准證書的複印件。
鼓勵主播與機構與信用良好的商家合作。
第五條 主播和機構應認真核對商品資質，屬於市場準入審批的商品或者服務，需查驗相應的市場準入類批准證書。（附：《常見行業商家商品資質要求》）
鼓勵主播與機構選擇信譽良好的品牌商品。
第六條 主播和機構推銷的商品中涉及商標、專利、認證等證書以及代言人證明等用於確認產品實際情況的其他必要檔案資料的，應認真進行核對。涉及他人名義形象的，主播及機構需向權利方索要相關權利證明檔案，必要時，予以公示。
第七條 主播和機構應檢查核對直播選品樣品的商品信息，包括但不限於：
（一）關於標籤標識，涉及商品價格、商品名稱、產地、生產者信息、性能、重要參數、規格、等級、生產日期、保質期等內容，需檢查核對是否與商品資質資料的相關信息保持一致；
（二）關於商品包裝，需檢查核對商品在正常的流通過程中受環境條件的影響是否會破損、損壞，商品包裝上的宣傳語應避免違法違規或與產品標識、說明書相矛盾等；
（三）關於說明書，需檢查核對宣傳內容是否符合商品實際情況，與商品信息及資質資料的相關信息保持一致。
第八條 鼓勵主播和機構對擬選推銷的商品進行試用體驗。
第九條 鼓勵主播和機構採取實地調研、審核商品原材料、考察商品生產流程等方式，加強對商品原產地的審核。
第十條 鼓勵主播和機構在直播銷售前隨機選擇直播商品樣品送具有檢測資質的第三方專業機構進行檢測，以確保選品符合相關標準要求。
對已經直播銷售的商品，鼓勵主播和機構自行委託第三方專業機構對商品進行抽檢，檢驗商品質量是否合格。
第十一條 主播和機構應如實描述商品信息，加強對直播間商品服務信息宣傳語合規化的管理，不得對商品信息進行誇大。
第十二條 直播間推銷的商品或服務存在與事先承諾的商品外觀、型號、材料、質量或品牌不符以及與事先承諾的服務不符等問題，主播和機構應當及時聯繫和告知商家，並協助商家積極行使救濟措施，依法保障消費者合法權益。
第十三條 主播和機構在與商家合作中，如發現商家涉嫌違反平台規則的行為，應按照與商家的約定進行處理；如發現商家涉嫌違反有關法律法規的行為，應立即暫停與商家合作，並通報網路直播行銷平台。
第十四條 主播和機構、網路直播行銷平台等應當依法配合有關部門監督檢查，提供必要的資料和數據。
第十五條 鼓勵主播和機構制定網路直播行銷選品制度， 深化對產品的認知與了解，提升選品能力。
第十六條 網路直播行銷服務機構應當提升簽約主播的合規意識，督導簽約主播加強對法律、法規、規章和有關規定及標準規範等的學習。
第十七條 本規範自發布之日起生效。
中國廣告協會將加強對本規範實施情況的監測和評估，向社會公示規範實施情況，鼓勵自律自治，爭創品質直播。對違反本規範的，視情況進行提示勸誡、督促整改、公開批評，對涉嫌違法的，提請政府監管機關依法查處等，切實服務行業自律、服務行業維權、服務行業發展。
內容解讀
《規範》包括條文和附屬檔案《常見行業商家商品資質要求》兩部分，涉及商家、商品資質，質量檢驗把控，商品的直播描述，直播後出現質量問題的消費者權益救濟，主播和機構在選品方面的基本要求和導向等。
核對商家、商品入市資質和市場權利
《規範》要求，主播和機構不得推銷法律、行政法規禁止生產、銷售的商品。
網路直播行銷選品規範
其推銷的商品應符合法律法規對商品質量和使用安全的要求，符合使用性能、宣稱採用標準、允諾等、符合保障人身與財產安全的要求。認真核對商家資質，鼓勵與信用良好的商家合作；認真核對商品資質，鼓勵選擇信譽良好的品牌商品。
主播和機構推銷的商品中涉及商標、專利、認證等證書以及代言人證明等用於確認產品實際情況的其他必要檔案資料的，應認真進行核對。涉及他人名義形象的，主播及機構需向權利方索要相關權利證明檔案，必要時，予以公示。
02
保證直播銷售商品質量
《規範》要求，主播和機構檢查核對直播選品樣品的商品信息，包括但不限於包裝、標籤、說明書上的信息。
鼓勵主播和機構對擬選推銷的商品進行試用體驗；採取實地調研、審核商品原材料、考察商品生產流程等方式，加強對商品原產地的審核；在直播銷售前隨機選擇直播商品樣品送具有檢測資質的第三方專業機構進行檢測，以確保選品符合相關標準要求。
對已經直播銷售的商品，鼓勵主播和機構自行委託第三方專業機構對商品進行抽檢，檢驗商品質量是否合格。
03
直播如何描述商品 售後服務如何處理
《規範》要求，主播和機構應如實描述商品信息，加強對直播間商品服務信息宣傳語合規化的管理，不得對商品信息進行誇大。
直播間推銷的商品或服務存在與事先承諾的商品外觀、型號、材料、質量或品牌不符以及與事先承諾的服務不符等問題，主播和機構應當及時聯繫和告知商家，並協助商家積極行使救濟措施，依法保障消費者合法權益。
主播和機構在與商家合作中，如發現商家涉嫌違反平台規則的行為，應按照與商家的約定進行處理；如發現商家涉嫌違反有關法律法規的行為，應立即暫停與商家合作，並通報網路直播行銷平台。
中國廣告協會會長張國華在發布會上表示，網路直播行銷近年來對促進消費擴容提質起到了積極作用，在消費領域表現尤為亮眼。在“315”消費者權益日期間，中廣協出台《規範》，是從選品規範的角度，助推主播和機構的誠信建設，保護消費者權益，服務業態健康發展，服務擴大國內市場，積極參與構建社會共治體系，這也是行業組織義不容辭的責任，體現了行業組織的社會價值。
十多家具有影響力的直播帶貨MCN機構代表參會，同時為積極回響中廣協出台此規範，並在發布會上共同簽署誠信自律承諾書，公開向社會承諾：支持並遵守中國廣告協會《網路直播行銷選品規範》不制假售假；如實發布產品信息，不做虛假誇大宣傳；直播中堅持正確價值導向，抵制低俗、庸俗、媚俗內容；確保產品售後有保障，服務過程可追溯。
淘寶、抖音電商、快手、B站、小紅書等頭部平台企業代表參加發布會，認為出台選品規範，能夠為業務提供風險提示，對相關業務開展起到保駕護航的作用。
