《直播帶貨消費維權輿情分析報告(2023)》是2024年3月14日由消費者網、北京陽光消費大數據研究院、北京工商大學新商業經濟研究院、中新經緯研究院等機構聯合發布的報告。
基本介紹
- 中文名：直播帶貨消費維權輿情分析報告(2023)
- 頒布時間：2024年3月14日
- 發布單位：消費者網、北京陽光消費大數據研究院、北京工商大學新商業經濟研究院、中新經緯研究院等機構
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點名主播
《直播帶貨消費維權輿情分析報告(2023)》中指出，在對17位主播的直播帶貨消費維權輿情數據分析後發現，涉及李佳琦的維權輿情最多，占比高達41.00%。其中，李佳琦的產品質量輿情更突出，瘋狂小楊哥和辛巴的不文明帶貨問題輿情較為突出，賈乃亮和辛巴的發貨問題輿情較為突出。
數據分析
在對2023年直播帶貨消費維權輿情數據匯總分析後可以發現，在報告研究的17位主播直播帶貨消費維權輿情數據中，涉及李佳琦的維權輿情最多，占比高達41.00%；其次是瘋狂小楊哥，占比31.30%；香菇來了排名第三；賈乃亮和辛巴占比分別位列四、五位。
可以看出，李佳琦、瘋狂小楊哥兩個主播的直播帶貨消費維權輿情占到7成多，這與輿情事件相一致但同時也說明了頭部主播的維權輿情與其帶貨銷售量和個人影響力基本保持一致，頭部主播由於其流量更容易造成維權輿情，需要予以重點關注，以免造成不良影響。
具體看，瘋狂小楊哥和賈乃亮的虛假宣傳輿情相對更突出，李佳琦的產品質量輿情則更突出，李佳琦和香菇來了的價格誤導輿情更為突出，瘋狂小楊哥和辛巴的不文明帶貨問題輿情較為突出，香菇來了、賈乃亮和辛巴的發貨問題輿情較為突出，瘋狂小楊哥的退換貨問題輿情也較為突出。
與2022年相比，李佳琦、瘋狂小楊哥等主播的產品質量和不文明帶貨輿情比例都有所上升，而他們的虛假宣傳問題輿情有所下降，新增加4位主播有兩位進入維權輿情前五，問題也較為突出。
主要問題
《報告》中指出，2023年直播帶貨消費維權輿情主要反映出虛假宣傳、產品質量、價格誤導、不文明帶貨、發貨問題、退換貨、銷售違禁商品以及誘導場外交易等八方面問題。虛假宣傳已上升為直播帶貨的首要問題。
直播帶貨為何問題頻發？《報告》中稱，作為一種新型網際網路消費模式，直播帶貨具有模式新、主體多、流量大、頻次高、法律關係複雜等特點，部分投機商家和不法分子對監管抱有僥倖心理，不惜通過損害消費者權益的方式來謀取經濟利益。
針對網路直播行銷中存在的突出問題，《報告》建議有關部門進一步加大監管力度，引導和督促業內經營者合規經營。一方面要做到包容審慎監管，建立完善相應糾錯容錯機制，為平台和主播積極健康發展留出一定空間，另一方面要嚴守法律底線，確保其在規範中發展。
