用戶體驗諮詢

用戶體驗諮詢是隨著以用戶體驗為中心設計時代到來而衍生的一種設計服務，越來越多的企業都將UCD思想嵌入產品設計中，以滿足和提升用戶體驗。在這種急切的用戶體驗需求下，集用戶研究、和視覺體驗設計於一體的用戶體驗諮詢服務展現出巨大的潛力和價值。

基本介紹

• 中文名：用戶體驗諮詢
• 服務中心：以用戶體驗為中心
• 服務內容：用戶研究，互動體驗，視覺體驗
• 服務項目：設計服務

現狀

現今的產品及設計不再是以往產品單一化的時代，用戶素質和產品的使用行為都在飛速成長，簡單的抄襲或創新難以再讓用戶買單。新的核心競爭力已經逐漸轉向以用戶為中心的設計之路，因此用戶體驗諮詢對用戶行為的研究和預測、在設計上的革新與創造成為企業重要的競爭優勢。用戶體驗諮詢整個領域市場競爭的格局目前分為兩塊。一塊是注重用戶體驗的國際公司，比如微軟、寶馬等，產品本身具有顯著優勢，擁有完整規範的用戶體驗流程和足夠投入，所以用戶體驗諮詢具備極強競爭力。
另一塊是專業用戶體驗諮詢公司。這些公司往往參與不同的項目，涉及多個商業領域，對於本土文化的理解更加深刻和全面，在理解產品差異化、決策和用戶體驗方面都有獨到的思考，在專業的界面設計甚至產品設計上會更加有優勢。

發展與意義

在早期的軟體設計中，人機界面僅僅被看作是一層包裹於功能核心之外的“包裝”而沒有得到足夠的重視，人機界面的開發獨立於功能核心的開發，而且用戶體驗的工作往往在整個開發過程的尾聲部分開始。這種方式的結果就是極大地提高了最後階段修改的代價，甚至需要犧牲人機互動界面。帶有猜測性和賭博性的開發難以獲得令人滿意的用戶體驗。
在人機設計的發展過程中逐漸將用戶引入設計中心，用戶體驗的概念從開發的最早期就開始進入整個流程，並貫穿始終，在網際網路與移動網際網路領域逐步普及。以用戶體驗為基礎進行的人機互動設計是要考慮用戶的背景、使用經驗以及在操作過程中的感受，從而設計符合最終用戶的產品。使得最終用戶在使用產品時愉悅、符合自己的邏輯、有效完成並且是高效使用產品。任何產品功能的實現都是通過人和機器的互動來完成的，因此FaceUI在用戶體驗設計中強調：人的因素需要作為設計的核心被體現出來。這就是用戶體驗諮詢公司需要提供的服務，以及需要達到的效果。

服務內容

1．用戶研究：參與產品的用戶研究，挖掘和分析用戶的生活方式、價值觀、使用習慣和情感，並在此基礎上提煉成為產品功能需求及互動方式。
2．互動設計：根據需求和用戶研究結果，完成界面的信息架構、流程設計和原型設計。結合可用性測試結果，完成界面互動行為和功能的改良。
3．視覺設計：負責網頁或者軟體的視覺，整體風格等設計，以保證界面的美觀協調，要求設計師能夠使用設計軟體，如ps，ai，dw，Flash等，甚至對一些代碼技能如Html、DIV/CSS、Actionscript、Javascript也有要求。
4．可用性測試：對現有產品的可用性測試和評估，發現設計中存在的可用性問題並提出改進最佳化方向，提高產品的易用性。

解決問題

需求

最重要的是要讓產品有用，這個有用是指用戶的需求。蘋果90年代出來的第一款PDA手機，就是一個失敗的案例。在那個年代，其實很多人並沒有PDA的需求，蘋果把90%以上的投資放到他1%的市場份額上，所以失敗勢在必然。

易用

其次是易用，這個非常關鍵。不容易使用的產品，也是沒用的。市場上手機有幾百種品牌，每一個手機有一兩百種功能，當用戶買到這個手機的時候，他不知道怎么去用，一百多個功能他實際用到的可能用的就五、六個功能。當他不理解這個產品對他有什麼用，可能就不會花錢去買這個手機。產品要讓用戶一看就知道怎么去用，而不要去讀說明書。這也是設計的一個方向。

友好

用戶體驗的下一個目標就是友好。友好包括文字、操作、回響等一切和產品氣質有關的東西。比如在面向用戶的文字中使用“批准”之類的字樣，會讓用戶感到生硬和壓力，不利於產生“友好”的使用體驗。

吸引

在產品友好對用戶的基礎上，讓產品產生一種吸引力。是這種吸引力讓用戶覺得這個產品可愛。“蘋果”這個產品其實就有這樣一個概念，就是能夠讓用戶在視覺上受到吸引，愛上這個產品，創造出用戶黏度。