產品後市場服務運營管理是一本2021年出版的圖書，由復旦大學出版社出版
基本介紹
- 中文名：產品後市場服務運營管理
- 作者：謝家平
- 出版社：復旦大學出版社
- 出版時間：2021年
- 頁數：321 頁
- 定價：88 元
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝-膠訂
- ISBN：9787309154993
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本書梳理了物聯網對傳統商業模式的影響，分析產品服務系統的商業模式和價值增值機理；通過分析顧客對租賃產品服務系統的感知價值測量，理解租賃產品服務系統實施的關鍵點；基於產品服務系統實施的關鍵點，建立產品服務鏈協調模型研究不同契約結構對產品服務鏈的協調機制和效果；然後分析產品服務鏈實施的關鍵因素之一客戶參與對產品服務鏈的影響。產品維度按產品租售方式的差異需要進行其"售價/租金"決策，對應的後市場服務維度又有"服務收費/服務水平"決策之分。因此，擬根據產品維度（售價/租金）和服務維度（收費/水平）重點探究三類契約最佳化決策，藉此解決"產品 後市場服務"創新商業模式下的主體利益衝突和服務渠道努力投入，有利於實現合作共贏。
圖書目錄
目錄
緒論
第一節 研究背景
第二節 研究意義
第三節 研究現狀
第四節 研究內容
第1章 產品後市場服務鏈的理論邏輯框架
第一節 產品服務系統的內涵與分類
第二節 閉環產品服務系統理論
第三節 服務時代的商業模式創新
第四節 產品與服務融合創新獲利
第五節 閉環產品服務鏈關係契約
第2章 產品後市場服務鏈的價值增值模式
第一節 產品後市場服務鏈增值影響因素思辨
第二節 產品後市場服務鏈增值因素關係分析
第三節 物聯網下後市場服務鏈增值模式嬗變
第四節 產品後市場服務鏈商業模式機理分析
第3章 產品服務市場中廠商定價策略分析
第一節 產品服務市場與廠商定價邏輯
第二節 面向理性消費者的廠商定價決策
第三節 面向短視消費者的廠商定價決策
第四節 數量價格選單契約下廠商的定價組合選擇
第五節 廠商的策略選擇
第六節 消費者短視程度異質性的討論
第4章 產品後市場服務鏈中租賃質保決策
第一節 質保服務與租賃型產品服務鏈研究
第二節 基於質保的租賃型產品服務鏈模型
第三節 租賃型產品服務鏈的集中決策方式
第四節 租賃型產品服務鏈的分散決策方式
第五節 租賃產品型服務鏈不同契約的比較
第5章 產品後市場服務鏈的渠道選擇決策
第一節 產品後市場服務鏈的渠道選擇問題
第二節 產品供應商捆綁後市場服務：垂直式渠道
第三節 產品供應商外包後市場服務：網路化渠道
第四節 產品後市場服務鏈渠道的數值分析
第五節 產品後市場服務鏈渠道的擴展模型
第6章 產品後市場服務鏈的回收契約機制
第一節 問題描述與基本設定
第二節 收益共享契約模型
第三節 收益共享成本共擔組合
第四節 分級回收服務契約機制
第7章 產品後市場服務共享定價：汽車案例
第一節 產品共享定價模型描述
第二節 共享平台定價模型分析
第三節 共享平台定價性質分析
第四節 共享平台定價模式選擇
第8章 後市場服務中科創設備共享契約機制
第一節 問題提出
第二節 模型介紹
第三節 基礎模型
第四節 契約機制
第五節 算例分析
第9章 產品後市場服務鏈的案例與策略建議
第一節 倫敦捷運的租賃型產品服務系統案例
第二節 產品服務鏈在社會企業中的套用
第三節 國內外風場後市場服務的實踐
第四節 企業實施租賃產品服務鏈的建議
第五節 產品後市場服務創新增值策略分析
參考文獻
