產品傷害危機中良好企業聲譽的作用研究

內容簡介

《產品傷害危機中良好企業聲譽的作用研究》試圖豐富和發展以往對原有企業聲譽危機情景中影響作用的認識和了解；並分析和解釋現有文獻中，研究結論存在矛盾和差異的原因；並且探索在不同危機情景中，原有聲譽發揮的作用。在企業重視聲譽建設和產品傷害危機多發的現實背景下，為不同聲譽的企業提供應對策略的參考建議，更有效地降低危機給企業造成的危害；面對危機充分發揮原有良好聲譽的積極作用，同時重視和規避原有聲譽的消極影響。

圖書目錄

第1章緒論

1．1 研究背景與問題提出

1．2 研究意義

1．3 研究內容

1．4 研究方法

1．5 技術路線

1．6 研究的創新性

第2章文獻評述

2．1 產品傷害危機

2．1．1 產品傷害危機概念

2．1．2 產品傷害事件和產品傷害危機

2．1．3 產品傷害危機爆發的根本原因

2．1．4 產品傷害危機與其他名稱危機的區別與聯繫

2．2 產品傷害危機類型的劃分

2．2．1 可辯解型產品傷害危機和不可辯解型產品傷害危機

2．2．2 責任不清的產品傷害危機

2．2．3 勞弗和方正關於產品傷害危機分類的區別與聯繫

2．3 企業聲譽

2．3．1 企業聲譽概念

2．3．2 本次研究中對企業聲譽的界定

2．3．3 品牌聲譽與企業聲譽

2．4 產品傷害危機中消費者歸因研究

2．4．1 歸因與歸因維度的劃分

2．4．2 本次研究中對原因維度的劃分

2．4．3 消費者危機歸因對消費者行為結果變數的影響

2．4．4 影響消費者歸因的前因變數

2．4．5 危機管理中企業聲譽對消費者歸因及其他變數的影響

2．5 產品傷害危機應對策略研究

2．5．1 危機應對理論

2．5．2 產品傷害危機應對策略及其效應

2．5．3 企業聲譽對危機應對策略的影響

2．6 研究述評與研究機會

第3章立論前提與研究設計

3．1 危機爆發後影響消費者態度轉變的兩個階段

3．2 產品傷害危機現實案例匯總與分析

3．3 產品傷害危機爆發後消費者所關注的關鍵問題

3．4 本次研究中產品傷害危機的分類

3．5 原有企業聲譽在產品傷害危機中的作用表現

3．6 態度強度理論、反說服心理機制、期望不一致理論的啟示

3．7 產品傷害危機應對

3．7．1 應對策略

3．7．2 危機情景與應對策略的匹配

產品傷害危機中良好企業聲譽的作用研究

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