危機情境下企業社會責任對品牌的庇護及修復作用研究

《危機情境下企業社會責任對品牌的庇護及修復作用研究》是依託中山大學，由周延風擔任項目負責人的面上項目。

基本介紹

• 中文名：危機情境下企業社會責任對品牌的庇護及修復作用研究
• 項目類別：面上項目
• 項目負責人：周延風
• 依託單位：中山大學

中文摘要

近年來，頻繁發生的企業危機引起了輿論和公眾的廣泛關注，幫助企業樹立危機防範意識、加強危機預警處理、提高危機管理水平，成為了實踐界及學術界共同關心的話題。為了拓寬危機管理研究的視角，本研究嘗試著將過去較為獨立的危機及企業社會責任兩條研究路徑結合起來，探討在危機這一非常規情境下企業社會責任對於減少危機品牌損害的作用。本項目將研究不同層次的企業社會責任在不同危機類型下對消費者品牌評價產生的庇護作用；並在此基礎上，進一步考察危機的嚴重程度對這一關係的影響；隨後，分析基於企業社會責任建立的消費者品牌評價對危機後品牌形象的修復作用；最後探討社會責任消費行為、企業社會責任傳播的調節機制。本研究將有助於明晰企業社會責任在危機中對品牌所發揮的庇護作用的理論路徑，拓展企業社會責任和危機管理的理論和知識體系，為現實企業的決策者和管理者破解嚴重製約企業發展所面臨的危機困境提供參考思路。

結題摘要

近年來企業危機的事件頻繁發生如2015年天津港危化品“爆炸事故”、2016年的百度貼吧事件、2017年的海底撈後廚門事件及攜程的虐童門事件等，引起了輿論和公眾的廣泛關注，加強企業社會責任意識，提高企業危機防範能力、預警處理及管理水平，成為了實踐界及學術界共同關心的話題。本項目首先研究了企業社會責任戰略和傳播渠道對消費者品牌信任的影響，其次探討了消費者社會責任消費行為對企業社會責任行為的回響機制，再次分析不同層次的企業社會責任在不同危機類型下對消費者品牌評價產生的庇護作用；並在此基礎上，進一步考察危機的嚴重程度對這一關係的影響；最後，分析危機情境下基於企業社會責任建立的消費者品牌態度對危機後品牌形象的修復作用。 當企業履行企業社會責任時間越長時，對企業社會責任危機後消費者負面行為回響的防範作用越強，社會責任消費行為程度高的消費者會產生的對企業的認同感，主動地進行口碑宣傳，同時在面對有關企業的不利訊息時，他們會更寬容地原諒。此外，企業採用戰略型企業社會責任承擔方式時，消費者會增強企業社會責任行為的社會驅動歸因，從而增強消費者的品牌信任。在企業危機情境中，當企業參與的社會責任層面與危機類型不一致時，企業社會責任能顯著提高消費者的品牌評價，企業社會責任對危機中消費者品牌評價的“庇護”作用存在。當企業發生嚴重的產品危機或道德危機時，即使企業以往有良好的道德責任或經濟責任表現，也無法彌補危機對企業品牌的損害，企業社會責任的“庇護”作用受到一定的條件限定。與企業社會責任危機前相比，危機後增強社會責任行為活動主題與其業務的匹配度，對危機後消費者的負面行為反應有較強的修復作用。本研究有助於明晰企業社會責任對品牌信任、品牌評價的作用機理及在危機情境中企業社會責任對品牌庇護和修復作用的理論路徑，拓展企業社會責任和危機管理的理論和知識體系，為現實企業的決策者和管理者破解嚴重製約企業發展所面臨的危機困境提供參考思路。