瑞雲服務雲是蘇州瑞雲智服信息科技有限公司旗下面向售後服務、現場服務管理的 SaaS 套用，核心模組包含線上客服、現場服務、配件管理、費用結算、設備全生命周期管理、服務行銷等，已經與發那科、銀都餐飲等企業達成合作。
瑞雲服務雲是企業級的售後服務、現場服務管理SaaS產品，致力於為工程機械、家電家居、醫療設備、智慧型製造以及新能源領域客戶提供一站式智慧型服務管理解決方案，助力企業服務效率提升的同時，贏得客戶忠誠、促進業務增長，讓服務更具價值。
基本介紹
- 軟體名稱：瑞雲服務雲
- 開發商：蘇州瑞雲智服信息科技有限公司
- 軟體版本：V5.0
- 主要功能：線上客服 現場服務 配件管理等
- 產品簡介：讓服務更具價值
- 推出時間：2017年
- 採用技術：AI 、IoT、AR技術
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瑞雲簡介
瑞雲服務雲隸屬於蘇州瑞雲智服信息科技有限公司，成立於2017年，總部位於有“人間天堂”美譽的蘇州，並在北京、上海、廣州等地設有團隊。
2021年5月，瑞雲服務雲完成數千萬Pre-A輪融資，由藍湖資本獨家領投。
截至2021年，員工總數650餘人，產品研發團隊250多人 。
為滿足企業組織與業務的敏捷變化需求，通過SaaS+PaaS的平台化戰略，可以為企業個性化需求提供友好的業務自由配置能力。
主要功能
全渠道報修
基於web、微信、APP等線上渠道開展服務，進行統一的服務管理。
客戶管理
記錄完整的客戶信息以及所關聯的服務信息，以便更好的服務客戶。
服務派工管理
支持多級派工、智慧型派工、地圖派工等，直觀顯示服務人員的狀態。
工單管理
服務網點&服務人員線上協作，實現工單閉環管理。
現場服務管理
支持派單信息查看、維修過程記錄、客戶簽單支付等功能。
配件管理
實現配件的申請、發放、簽收、領用、舊件返廠、庫存等管理等。
服務網點管理
快速接收總部工單並派工到人，對服務過程進行管理與監控等。
IoT 整合
整合IoT設備以獲取設備狀態及故障信息，實現預測性服務。
數據分析
幫助管理者、服務網點、服務工程師等進行各種維度的數據分析。
核心功能
1、客戶/設備全生命周期管理
記錄完整的設備信息以及所關聯的維保計畫、客戶諮詢投訴記錄、服務記錄等，隨時了解設備狀況、位置和服務歷史等，以開展針對性的服務和關懷。
2、全渠道客服
微信、官網、400、電商等，客戶可通過多種渠道發起服務請求，方便快捷；對於大型設備，IoT互聯，自動傳送預警信息到總部。另外，可以集成呼叫中心。
3、智慧型派工
結合地圖，基於客戶位置、服務人員位置來就近派工；服務調度人員可使用地圖模式進行派工，系統推薦三種快速派工模式：就近、擇優、歷史；設定規則進行自動派工，系統會考慮服務人員的位置、技能、負荷等因素進行合理派工；服務站接單後，可在手機端進行派工，方便快捷。
4、工單管理
服務人員基於移動端，隨時更新處理狀態，保證服務及時性、過程透明化；完工後服務人員在手機上填寫回單信息，直接提交，提升服務效率。
5、備件管理
按照服務BOM申請備件，批量申請，節省人力，不易出錯；隨時查詢備件申請申請和發放進度；隨時掌握備件庫存以更加合理的備貨；備件圖冊，讓備件訂購/申請更簡單；舊件返廠跟蹤，跟蹤舊件核銷和返廠狀態進度。
6、服務商管理
支持企業多業務線的管理，自建網點、第三方服務商統一建檔管理，針對網點服務費用和配件管理，建立統一協作平台，提高處理效率，助力公司業績提升。
7、寄修退換
用戶將產品寄修到寄修中心，維修後返還用戶；客戶提出退換需求，需要給客戶先發新件、也可能先取舊件再發新件；現場無法維修，返回工廠維修，返廠期間往往需要提供備用機。
7、預測性維護
集成IoT，獲取設備的一些運行異常的數據，提前監測到設備故障發生的可能，根據計畫對其進行更換。從而使設備的停機時間降到最低，使部件的壽命最大化。
8、服務行銷
根據契約/保修政策設定維保規則，自動生成保養任務提醒，基於保養提醒生成服務工單派工給服務人員、跟蹤工單的執行進度；管理維保契約及對應的服務權益、維保計畫，指導服務開展，提醒維保契約續約和銷售。
9、數據分析和AI
提供服務量、故障率、及時性、滿意度、服務成本等分析報表；基於儀錶板/看板對關鍵指標和異常情況進行監控以及時處理；集成 webRTC 和 AR技術的遠程協助，提升現場問題解決率。
10、瑞雲PaaS平台
支持用戶自定義配置，靈活應對業務需求
服務客戶
瑞雲服務雲已累計服務四季沐歌、博世西門子、飛利浦水健康、櫻花衛廚、追覓科技、FANUC、埃夫特、諾力、德國寶峨機械、中煤礦機、中海盈、弘亞數控、飛博雷射、天正電氣、Keep、金螳螂、大華樂橙、拓攻機器人等各個行業領域龍頭企業，深受客戶好評與信賴。
產品特點
品牌：擁有機械設備、地產、家電家居、辦公設備、基礎設施等企業的經驗積累。
技術：專注售後服務/現場服務管理10餘年，結合移動、社交、Data & AI技術，賦能企業服務數位化和智慧型化。
安全：部署於微軟 Azure 雲平台上，為客戶提供安全、穩定、可靠的雲服務，客戶只需按照使用量付費，不用考慮伺服器、網路等的購買、運維和安全方面。
服務：擁有由400+專業服務人員組成的專業交付運維團隊，同時具備完善的客戶成功管理體系，提供售前、實施、運維和持續最佳化保障。
所獲榮譽
第五屆SaaS套用大會上瑞雲服務雲榮獲最佳SaaS服務商獎
瑞雲服務雲榮獲大中華區數位化轉型服務傑出品牌獎
瑞雲服務雲榮獲2019應龍杯中國行業信息化最佳企業服務商獎
瑞雲服務雲銀隆新能源汽車案例榮獲2019企業服務最佳案例獎
