基本介紹
- 外文名：BizEase
- 產品服務：服務行銷一體化SaaS
- 隸屬：網易智企
發展歷程,產品能力,解決方案,獎項,白皮書發布,
發展歷程
- 2016年4月12日，網易七魚正式上線，以AI驅動的智慧型客服模式快速打開市場。
- 2017年，網易雲商開始思考業務邊界拓展，決定朝著服務行銷一體化方向演進。
- 2019年8月，網易雲商上線智慧型洞察產品，專注於問卷調研和消費者洞察。
- 2020年4月，網易雲商上線SCRM產品，賦能獲客轉化以及客戶關係管理。至此，服務行銷一體化鏈路中各環節產品都已具備，從前端洞察，到中端運營，及後端服務。
- 2020年11月，網易雲商正式整合服務和行銷場景的產品，形成三大產品體系：七魚智慧型客服、智慧型洞察、私域增長，推出融合品牌“網易雲商”。
- 2022年6月，網易雲商智慧型外呼產品，斬獲第二屆網易集團創新獎三等獎，成為企業與客戶的主動互動連線器。
- 2023年5月，網易雲商和神策數據達成合作，攜手打造懂策略的智慧型外呼系統。
- 2023年6月，網易雲商與瑞雲服務雲達成戰略合作，助力製造業打造一體化服務平台。
- 2023年9月，發布了聚焦於客服領域的行業大模型“商河”
產品能力
七魚智慧型客服
以 AI 驅動的智慧型客服 SaaS 系統，融合線上客服、線上機器人、雲呼叫中心、視頻客服、坐席輔助、留資機器人、智慧型質檢、數據大屏等能力，提升企業服務效率，讓客戶服務更優質。
智慧型洞察
為企業提供專業的用戶調研與精準的市場研究服務，覆蓋億級真實用戶，顛覆傳統調研的限制，幫助企業快速洞察用戶真實態度，清晰定位品牌和客戶，讓企業的行銷決策更科學。
私域增長
結合不同業務場景，幫助品牌高效導流，搭建私域流量池，提供豐富的智慧型工具和策略支持，實現基於深度客戶洞察的精益運營，驅動品牌長效增長。
解決方案
泛零售行業解決方案
為零售品牌快速搭建私域流量池，基於客戶畫像特徵，個性化、精細化運營用戶數據，全面管理消費者觸點，智慧型化提升客戶體驗。
家電行業解決方案
為家電數碼品牌設計全面的客戶體驗最佳化方案，套用在售前、售中、售後服務和用戶運營等場景，並通過智慧型洞察、視頻客服、工單等產品組合，進行有效落地。
遊戲行業解決方案
依託網易在遊戲行業的領先經驗和能力儲備，幫助企業搭建遊戲玩家私域，以及國內外全渠道智慧型客服體系，以精細化運營全面提升玩家忠誠度和遊戲營收水平。
汽車行業解決方案
依託網易生態數據能力和服務行銷一體化產品，深入洞察車主需求，精細化運營提升銷售轉化，以AI技術助力車企服務體驗全方位升級。
獎項
2020年12月，受到50位知名行銷專家評審的認可，榮膺2020金匠獎之“B2B行銷管理 | 年度私域流量運營”金獎。
2021年5月，“2021（第八屆）中國品牌影響力評價成果發布活動”中，斬獲“2021中國年度影響力新銳品牌”稱號。
白皮書發布
- 2021年1月，網易雲商聯合雲圖元睿發布《2021顧客體驗十二大趨勢》
- 2021年4月，網易雲商入選雷鋒網研究院報告《零售數智化需求報告——零售數位化的25個洞察》
- 2021年8月，網易雲商入選T研究《2021行銷數位化的下一個站點》
- 2021年12月，網易雲商攜手羅蘭貝格發布《2022中國市場新財富與新人群趨勢》白皮書
- 2021年12月，網易雲商入選《2021愛分析時尚品牌數位化廠商全景報告》
- 2022年3月，網易雲商攜手beBit倍比拓發布《2022 中國銀行業 NPS 白皮書》
- 2022年6月，網易雲商入選沙丘社區發布報告《2022 年中國行銷數位化產品成熟度曲線》
- 2022年8月，網易雲商深度參編中國信通院《行銷自動化平台產品基礎能力要求》
- 2022年8月，網易雲商入選Fmarketing《數字行銷行業2022年回顧》19個細分領域、私域運營與行銷篇案例
- 2022年10月，網易雲商入選執牛耳《2022數字行銷商業服務生態資源寶典》
- 2022年10月，網易智企聯合機器之心發布《人工智慧技術套用實踐白皮書》
- 2022年12月，網易雲商被收錄進見識發布的《五字兵法：全域行銷策略和運營》
- 2023年4月，網易雲商入選甲子光年《2023年AIGC套用與實踐展望報告》
- 2023年4月，網易雲商發布《2023客服中心現狀&趨勢白皮書》
