基本介紹
- 中文名：現代醫院門診管理指南
- 作者：朱會耕、沈平
- 出版時間：2014年1月
- 出版社：復旦大學出版社
- 頁數：249 頁
- ISBN：978-7-309-10142-3/R.1351
- 定價：29 元
- 開本：32 開
- 裝幀：平裝
- 字數：173千字
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本書共分八個篇，詳細闡述了大型綜合性醫院門診的行政管理、醫療質量管理、護理質量管理、服務質量管理、特殊門診管理、信息系統管理、績效管理、突發事件處置、員工在職教育，以及中英文標識設定等，涵蓋了門診管理的各個方面。
圖書目錄
第一篇 門診部管理
第一章 門診部功能及任務
第一節 門診部主要工作
第二節 門診管理模式
第三節 門診部印章 管理
第四節 門診部對外接待制度
第二章 門診區域規劃（原則）
第三章 門診安全管理
第一節 患者權利和義務
第二節 門診環境安全
第三節 門診消防管理
第四節 門診控煙管理
第五節 門診遺失物品管理
第六節 輪椅和平車使用規範
第七節 患者隱私保護
第四章 門診就診流程
第一節 預約就診流程
第二節 非預約就診流程
第三節 傳染性疾病就診流程
第五章 門診診室管理
第一節 普通門診設定及相關制度
第二節 專家門診設定及相關制度
第三節 專科、專病門診設定及相關制度
第六章 門診收費與物價管理
第一節 總則
第二節 收費制度
第三節 退費制度
第四節 先診療後付費制度
第五節 收費、退費操作和流程
第七章 門診醫保管理制度
第八章 門診醫療文書書寫規範（證明類）
第一節 出具疾病證明制度
第二節 出具病假證明制度
第九章 特殊人員就診管理制度
第一節 職業病就診管理
第二節 勞動能力鑑定
第三節 在刑人員、保外就醫人員就醫管理
第四節 高風險患者管理
第十章 門診管理崗位人員資質及職責
第一節 門診部主任（副主任）崗位資質及職責
第二節 門診科室大組長崗位資質及職責
第三節 門診辦公室人員崗位資質及職責
第四節 門診視窗負責人崗位資質及職責
第十一章 各級各類醫師管理
第一節 在職醫師管理
第二節 退休醫師管理
第三節 進修醫師管理
第四節 實習醫師管理
第十二章 門診員工繼續教育
第一節 總則
第二節 內容和形式
第三節 學分要求
第二篇 門診醫療質量管理
第一章 門診醫療工作基本制度
第一節 門診醫療質量管理的基本範疇
第二節 門診預檢、分診制度
第三節 首診負責制度
第四節 門診查對制度
第五節 門診會診制度
第六節 門診病例討論制度
第七節 門診轉科制度
第八節 門診合理檢查、用藥、住院管理制度
第九節 門診各類檢查申請單填寫規範
第十節 門診搶救藥品管理制度
第十一節 門診退藥管理制度
第十二節 門診退檢查申請單管理制度
第十三節 門診手術管理制度
第十四節 門診換藥室工作制度
第十五節 門診醫療安全防範制度
第十六節 提高門診診療效果的具體措施
第二章 門診病史管理制度
第一節 門診病史書寫基本要求
第二節 門診初診病史書寫要求
第三節 門診複診病史書寫要求
第四節 便民門診病史書寫要求
第五節 代診病史書寫要求
第六節 商業保險對病曆書寫的基本要求
第三章 處方管理制度
第一節 門診處方管理制度
第二節 門診手工處方書寫規範
第三節 門診電子處方使用規範
第四節 門診麻醉藥品處方管理制度
第五節 門診精神藥品處方管理制度
第六節 門診抗菌藥物分級管理辦法
第七節 門診自費藥品處方管理制度
第八節 門診毒性藥品處方管理制度
第四章 告知制度
第一節 告知原則
第二節 告知方式
第三節 門診患者病情告知
第四節 門診藥物不良反應的告知
第五節 門診手術診療風險的告知
第六節 門診工作中的其他告知
第三篇 門診護理管理
第一章 門診護理工作機制
第一節 門診護理管理內容與要求
第二節 門診護理崗位設定
第三節 門診護理崗位職責
第二章 門診護理人員培訓與考核
第一節 門診護理人員業務培訓
第二節 門診護理人員禮儀培訓與考核
第三節 門診護理工作質量考核
第四節 門診護理管理工作質量考核
第三章 門診特殊護理及健康教育管理
第一節 經外周置入中心靜脈導管（PICC）護理門診管理
第二節 造口、傷口護理門診管理
第三節 門診健康教育管理
第四篇 門診服務質量管理
第一章 門診服務質量管理體系
第一節 總則
第二節 門診服務質量目標
第三節 門診服務質量管理內容與體系
第二章 門診服務質量管理與持續改進
第一節 門診視窗服務規範
第二節 門診患者滿意度管理
第三節 門診服務措施
第四節 門診信息公開
第五節 門診服務質量持續改進內容及方法
第三章 門診服務常見問題及應對措施
第一節 門診預約診療服務管理
第二節 門診錯峰服務措施
第三節 門診自助服務措施
第五篇 門診績效管理
第一章 概述
第一節 績效管理的內涵與特點
第二節 醫院績效管理的概念與發展
第三節 門診績效管理的目的與作用
第二章 門診績效管理的體系框架
第一節 門診績效管理體系相關概念
第二節 門診績效計畫
第三節 門診績效實施
第三章 門診績效考核
第一節 門診績效考核的概念
第二節 門診臨床科室績效考核評估標準
第三節 門診醫技科室績效考核評估標準
第四節 門診視窗績效考核評估標準
第五節 門診護理人員績效考核評估標準
第六節 門診管理績效考核評估標準
第六篇 門診信息系統管理
第一章 門診信息系統概述
第二章 門診主要信息系統功能與管理
第一節 醫師工作站管理
第二節 掛號收費系統管理
第三節 預約診療系統管理
第四節 排隊叫號系統管理
第五節 自助服務系統管理
第六節 電子宣教系統管理
第七節 考勤登記系統管理
第八節 專家停診系統管理
第九節 統計查詢系統管理
第三章 門診信息系統故障應急管理
第一節 門診信息系統故障通用應急管理
第二節 門診信息系統故障院區域網路絡應急管理
第三節 門診信息系統故障院外（醫保）網路應急管理
第四章 門診信息安全
第一節 總則
第二節 計算機管理
第三節 工作站安全管理規範
第七篇 特殊門診管理
第一章 傳染病門診管理
第一節 傳染病管理
第二節 傳染病預檢分診管理
第三節 傳染病診斷及轉診管理
第四節 傳染病報告管理
第五節 傳染病網路直報管理
第六節 發熱門診管理
第七節 肝炎門診工作制度
第八節 腸道門診工作制度
第二章 乾保門診管理
第一節 乾保門診的一般管理
第二節 乾保門診處方及審方管理
第三章 專家、特需門診管理
第一節 專家門診管理
第二節 特需門診管理
第八篇 門診應急事件預案及處理
第一章 總則
第二章 患者突發疾病處置
第一節 患者在門診區域突發疾病應急預案
第二節 患者在門診區域突發疾病應急流程
第三章 設施設備故障應對流程
第一節 信息中斷應急預案
第二節 供電中斷應急預案
第三節 火災應急預案
第四節 颱風、暴雨、風暴潮應急預案
第四章 門診大客流的應對
第五章 各類危急值報告管理制度及工作流程
第一節 各類危急值報告管理制度
第二節 各類危急值處置流程
第六章 門診醫療糾紛的防範與處理
第一節 門診醫療糾紛溝通處理制度
第二節 重特大事件報告制度
第七章 門診投訴接待及處理制度
第一節 門診部（辦公室）接待處理制度
第二節 門診部（辦公室）接待處理流程
[附錄]門診科室中英文標識
