現代醫院門診管理

基本信息

出版時間：2007-06-01

版　次：1

頁　數：237

裝　幀：精裝

開　本：32開

所屬分類：圖書 > 醫學 > 基礎醫學

內容簡介

門診管理工作複雜而重要，但相關書籍卻很少。本書正是一本專門探討門診管理工作方方面面，為門診管理者提供理論知識與實踐經驗的專著。

全書共分為十二部分，包括門診的地位與作用，門診醫療質量管理、服務質量管理，門診收費及物價管理，門診文化與門診環境，醫療保險制度與門診管理，門診護理管理，門診工作人員職責和工作制度，門診人員的繼續教育及醫學科學研究，門診醫療糾紛的防範與處理，特殊門診的設立與管理等。全書重在對各項工作的特點進行總結歸納，提出管理上的目標和建議，並進行成熟經驗的推廣，對從事門診管理工作人員相關理論水平和實際操作能力提高具有較強的幫助作用。

目錄信息

第一章門診的地位與作用1

第一節門診的定義1

第二節門診的主要任務3

第三節門診就診程式4

第四節門診工作的特點8

第五節門診部定位與管理模式12

第六節門診部主任應該具備的素質16

第二章門診醫療質量管理19

第一節醫療質量管理的基本概念19

第二節門診醫療質量管理的原則22

第三節門診醫療基本任務24

第四節門診工作管理原則及評估25

第五節影響門診醫療質量管理效果的基本因素28

第六節提高門診質量的措施29

第七節門診病曆書寫規範32

第八節門診病歷的質量缺陷35

第九節門診病歷質量管理與質量保證40

第十節門診病歷質量考評方法與內容44

第十一節門診處方書寫與質量考評51

第十二節門診不合理用藥因素與對策54

第十三節門診各種申請單書寫要求62

第十四節門診開具診斷證明書和休假證明書的規定62

第三章門診服務質量管理65

第一節希波克拉底誓言與白求恩精神65

第二節門診服務的創新要點66

第三節門診滿意服務與感動服務72

第四節門診服務質量管理77

第四章門診收費及物價管理79

第一節門診收費程式79

第二節門診收費人員的培訓80

第三節門診經濟核算82

第四節門診收費資金管理83

第五節門診收費常見問題處理84

第六節門診收費物價監督86

第七節門診收費管理現狀與展望87

第五章門診文化與環境89

第一節門診文化在醫療服務中的作用89

第二節以人為本的門診文化95

第三節門診導醫服務與管理98

第四節門診諮詢與投訴105

第五節門診人性化管理110

第六節門診環境管理113

參考文獻116

第六章醫療保險制度與門診管理118

第一節醫療保險制度改革118

第二節職工醫療保險制度改革的任務和解決的問題119

第三節基本醫療保險定點醫療機構的責任和義務120

現代醫院門診管理

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