該書重點演繹講解成為一名現代物流職業經理所需的物流運營管理基礎知識技能，主要內容包括： 傳統物流業向現代物流轉變的方式方法及物流事業的合理化的途徑等； 現代物流科學理論； 建立科學的物流系統運行機制和推進物流系統化的方法； 物流管理服務的核心：訂單服務及訂單處理；物流管理服務的技巧：客戶不滿與投訴處理；物流績效評價； 物流管理體系整體管理水平和物流績效的提升及物流系統過程管理： 物流成本管理、物流質量管理在物流企業管理體系和企業物流管理體系的套用和推動。
基本介紹
編輯推薦,作者簡介,圖書目錄,
編輯推薦
《現代物流管理實務與案例分析叢書》主要根據企業物流人才培訓和企業物流管理諮詢實踐相關資料編集而成的，叢書融入了已開發國家現代物流管理理念和跨國企業的物流管理典範，在此基礎上補充了物流管理崗位應知應會的技能和實際操作知識及案例。 叢書內容系統、適用、針對性強，為經營管理人員提高物流現代經營管理技能及其管理創新能力開闊視野、把握要點提供借鑑，是從事物流經營的企業主或從事企業物流相關管理工作人員的指導性工具書和內部管理培訓參考教材，同時可作為從事物流管理研究人員的重要參考資料。 全國物流職業資格認證培訓各授權培訓機構、高等院校物流相關專業可選用此叢書作為配套教輔材料。
作者簡介
萬志堅實戰派物流管理專家、現代管理諮詢專家
現任職廣東創新管理科學研究院院長，中國物流與採購聯合會、全國物流標準化技術委員會聘任全國物流師職業資格認證培訓師，廣州涉外經濟職業技術學院客座教授，廣東多家大型企業常年管理顧問。目前主要從事物流管理、創新管理科學理論研究和套用實踐。
八年企業高層經營管理實踐經驗，六年管理諮詢顧問、培訓經驗，歷任廣州力德教育科技有限公司亞太經營機構企研中心副總裁，廣東愛索管理顧問公司資深管理顧問、廣東博深諮詢有限公司管理諮詢部負責人、諮詢項目經理。
先後為湖南移動通信集團、中山港航集團、廣州郵區中心局、珠江啤酒集團等數十家大型企業提供ISO 9001、ISO 14001、ISO 10015等國際標準化認證諮詢，為中國移動長訊實業公司、順德本邦電器、東山國稅等幾十家企事業單位提供常年管理顧問、綜合管理諮詢、供應鏈管理、流程最佳化(BPR)、管理診斷、顧客滿意測評等管理項目諮詢服務，為廣東省
圖書目錄
第一講 物流的昨天今天和明天
一、跨國物流現代化歷程
(一)美、日物流產業現代化發展趨勢
案例美、日物流產業現代化
(二)美、日物流業現代化發展的特點
案例 日本現代化物流基地——東京“和平島”
二、我國物流現代化發展戰略
(一)我國物流現代化發展歷程
(二)我國物流產業結構
(三)我國物流現代化發展戰略
案例我國物流業現代化進程思考
分析與思考
第二講 現代物流特徵和科學理論
一、現代物流的特徵
(一)各國、各地區對物流的理解
(二)現代物流與傳統物流的區別
(三)現代物流的特徵
案例1在運輸方式上存在效益背反關係
案例2商品庫存量與服務水平時間存在效益背反關係
二、物流系統研究的基礎理論與方法
(一)幾個重要的科學認識
(二)物流價值
(三)物流系統研究的基礎理論與方法
案例美國的物流產業發生顯著變化
三、精益物流系統
四、準時物流系統
(一)準時方式的套用
(二)準時方式的兩個關鍵問題
(三)準時方式的風險
五、現代物流系統的構成要素
(一)流動要素
(二)物流系統的功能要素
(三)網路要素
六、現代物流系統的目標及其評價指標體系
(一)物流系統的目標
(二)物流系統評價指標體系
(三)物流系統分析
(四)物流系統評價
七、物流系統的運行機制
八、推進物流系統化的方法
九、物流系統設計
(一)物流系統一體化
(二)確定物流系統化的目標
(三)物流系統創造價值的方式
(四)物流系統化與組織設計的要求
(五)物流系統化組織設計的內容與思路
案例佐川急便的物流管理體制
分析與思考
第三講 物流管理體系
一、現代物流管理體系的功能構成及其控制
(一)現代物流管理體系的功能構成
(二)物流管理體系的功能控制
案例某集團公司質量管理體系檔案《質量管理手冊》
二、物流管理核心與技巧
案例1 uPS一美國“聯合包裹運送服務公司”的物流服務工作
案例2某企業物流服務的主要內容
(一)物流管理核心——訂單服務
案例1 PICKER公司物流緊急訂貨服務
案例2美國波音公司提供緊急訂貨服務的收益
案例3 3M公司的“白金客戶”訂單服務
案例4某公司的客戶退貨處理服務規定
(二)物流服務技巧——客戶不滿與投訴處理
(三)物流經理管理的內容及流程
三、物流績效評價
(一)物流績效評價的特殊性
(二)物流績效評價的目的
(三)物流績效評價的方法
(四)物流績效評價指標體系
四、物流績效的提升
(一)物流績效提升的方法一物流績效倍增系統(PAC系統)
(二)物流績效提升的技巧
(三)物流服務工作的評價
案例某企業的客戶物流服務檢核內容
分析與思考
第四講 物流標準化
一、物流標準體系的構成
(一)物流標準體系-
(二)編制物流標準體系的基本原則一
(三)物流標準體系的結構形式與內容
二、物流標準化的內容、方法
(一)概述
(二)物流標準化的作用
(三)物流標準化內容、方法
三、國際物流標準化
(一)國際物流標準化的發展
(二)我國的國際物流標準化活動
(三)加快我國物流系統採用國際標準的步伐
分析與思考
第五講 電子商務與現代物流
一、電子商務下的物流運作模式
(一)電子商務概述
案例l亞馬遜網路書店的B to c模式
案例2通用電氣公司降低進貨成本
案例3泰斯可公司實施電子商務
(二)電子商務下的物流運作模式
案例耐克公司的物流存貨管理引起的問題
(三)電子商務下的物流業務特點
(四)電子商務下物流業務管理的內容
案例聯想集團電子商務下的物流業務管理
二、網上物流業務操作
(一)訂貨系統設計時應注意的問題
(二)網上物流訂貨信息管理
案例Zuellig Pharma公司台灣分公司的電子商務物流實踐
三、電子商務下的貨款收付
(一)電子商務下的客戶付款方式
(二)客戶網上付款業務
案例1美國第一虛擬銀行的網上付款
案例2 Digicash公司的電子貨幣
(三)客戶網上付款應注意的有關問題
四、電子商務下的物流管理
五、網路經濟與現代物流
(一)網路經濟的市場環境與商流
(二)網路經濟與物流
案例物流的無紙化和無人化
分析與思考
第六講 現代區域物流與城市物流
一、區域物流與區域經濟
(一)區域經濟
(二)區域高效物流體系
(三)物流與區域經濟發展的關係
(四)區域物流發展戰略
二、城市物流與城市經濟
(一)城市與城市經濟
(二)城市物流及其特點
(三)城市物流中心
(四)城市物流合理化
三、區域經濟與企業物流
四、已開發國家物流現代化的發展模式
(一)現代化物流園區
案例廣州規劃建設國際性樞紐型物流園區和區域性綜合型物流園區
(二)物流園區開發和運行
案例1日本卡車中轉站的建設和運營
案例2廣州市物流園區布局規劃
案例3廣州東部(增城)物流園區發展規劃
分析與思考
參考文獻
